Pokud jste značka, která má web s užitečným obsahem nebo jedinečnými produkty, je váš web určen k přilákání publika. Přesto musíte být schopni udržet a převést potenciální zákazníky na věrné zákazníky. To vše závisí na tom, jak se rozhodnete optimalizovat a používat tyto metriky tak, aby co nejlépe vyhovovaly vaší značce a webu. Existuje tolik různých způsobů, že webové stránky mohou zvýšit jejich míru retence a konverze, ale před nástupem do úsilí musíte zjistit, které konkrétní metriky se snažíte zlepšit pro svou značku. Použijte to jako průvodce, který vám pomůže určit, které metriky jsou pro sledování nejdůležitější. Většinu těchto metrik najdete v sekci publikum na hlavním panelu služby Google Analytics spolu s dalšími metrikami, které vám pomohou sledovat provoz vašich webových stránek. Když budete pokračovat vyzbrojeni těmito znalostmi, nebude vám nic bránit v růstu vašeho webu způsobem, který je pro vaši značku nejlepší.
je důležité vědět, že způsob, jakým vracející se návštěvník interaguje s vaší webové stránky se bude lišit od toho, jak se první-time návštěvník bude komunikovat s vaší webové stránky. Abyste mohli zlepšit zážitek pro první návštěvníky, musíte izolovat míru konverze od vracejících se návštěvníků nebo věrných zákazníků. Musíte určit, co vidí, když poprvé navštíví web, a jak můžete podniknout kroky ke zlepšení této počáteční návštěvy a jejich celkové zkušenosti. To je místo, kde použitelnost bude hrát zásadní roli při snižování míry okamžitého opuštění návštěvníků poprvé. Pokud váš web není uživatelsky přívětivý, budete mít nízkou míru konverze pro nové nebo jedinečné návštěvníky. Tito noví návštěvníci budou ti, kteří vidí všechno poprvé, a nebudou zasvěceni do žádných „triků“, aby lépe využívali web. Musí poskytnout skvělý uživatelský zážitek předem.
zdroje pro příchozí provoz
V ideálním případě by vaše webové stránky měly příchozí přenosy z různých zdrojů. Pro primární zdroje existují tři kategorie: přímí návštěvníci, návštěvníci vyhledávání a návštěvníci doporučení.
- vaši přímí návštěvníci budou ti, kteří přišli na váš web zadáním přesné adresy URL do adresního řádku v prohlížeči.
- návštěvníci vašeho vyhledávání budou ti, kteří přišli na váš web na základě zadaného vyhledávacího dotazu.
- vaši návštěvníci doporučení budou ti, kteří navštíví web, protože byl zmíněn někde na jiném webu nebo blogu, který navštívili.
všechny tři zdroje jsou velmi důležité, ale mají různé úrovně konverze. Z tohoto důvodu byste měli vypočítat, kolik provozu každý jednotlivý zdroj převádí, a poté na základě těchto čísel podniknout kroky.
Pokud je počet vašich přímých návštěvníků nízký, je váš web pro lidi snadno zapamatovatelný? Je inzerován způsobem, který je široce dostupný? Pokud tomu tak není, můžete ztratit přímé návštěvníky při vyhledávání návštěvníků-ti, kteří si museli pamatovat podrobnosti o vaší značce, aby našli váš web.
I když existuje návštěvníky na vaše webové stránky, které nemají převést, musíte stále sledovat jejich chování na vašich webových stránkách. Budete potřebovat vědět, co přesně dělají na vašich webových stránkách, co můžete udělat, aby se jim více, a jak budete mít možnost ovlivnit jejich chování, do konverze. Jako příklad si vezměte své jedinečné sazby zobrazení stránky návštěvníků-sledujte čas, ve kterém jsou na stránce, recenze nebo komentáře, které dělají, a podobně. Každý z těchto interakcí je velmi důležité, a váš konečný cíl je více než jen zvýšení těchto interakcí (které zvýší čas, který je strávený na webu), ale musíte také zmapovat, jak se bude transformovat tyto zvýšené interakce do skutečné konverze—nákup, předplatné, soubory ke stažení a podobně. Sledováním všech těchto věcí budete moci určit, jak se návštěvník rozhodne cestovat přes web k různým obsahům.
Když má někdo vrátil na své stránky, tam jsou dvě velmi důležité otázky, které měli byste se ptát sami sebe: proč tento člověk vrátit, a oni převést poprvé navštívili—pokud ne, co můžete udělat, aby se převést tuto osobu o jejich návrat návštěvě? Je nezbytné si uvědomit, že i když návštěvník nebyl přeměněn jako nový návštěvník, vaše značka na ně zanechala dostatek dojmu, aby se vrátili na web. Nyní, když víte, že můžete lákat návštěvníky k návratu, vaším dalším cílem by mělo být vyčlenit míru konverze návštěvníků a zjistit, jak ji zvýšit.
Některé značky se rozhodnou nabídnout exkluzivní nabídky nebo kupóny k jejich návratu zákazníky, zatímco jiní jejich vracejících se návštěvníků se připojit k jejich mailing listu, nebo dokončit průzkum. Jak se rozhodnete zvýšit míru konverze, bude záviset na zboží nebo službách nabízených vaší značkou.
hodnota každé návštěvy je vázána okamžitě na interakce za návštěvu. To lze vypočítat jako celkový počet návštěv vydělený celkovou hodnotou, která byla vytvořena. Výpočet hodnoty na návštěvu je někdy obtížné, protože existují různé nehmotné hodnoty, které se podílejí na vytváření hodnoty, které je těžké přesně definovat. Například návštěvníci blogu vytvoří hodnotu pokaždé, když přidají zobrazení stránky na vaše dopravní číslo, ale také vytvoří nehmotnou hodnotu, když zanechají komentář na vašem webu. Pro ty, kteří mají stránky elektronického obchodu, návštěvníci webových stránek vytvářejí hodnotu při nákupu produktu, ale pak také vytvoří tuto hodnotu, kterou nelze vypočítat, když se rozhodnou zanechat recenzi nebo šířit značku ústně.
Jak by web nalákal návštěvníka, aby během své návštěvy vytvořil větší hodnotu? Značka může požádat vrátit zákazníkům nechat si recenze na zboží nebo služby, které mají zakoupené výměnou za kupon kód, nebo mohou požádat zákazníky, aby sdílet odkaz s jejich sociální média.
Bounce Rate
předběžné cíle, když se snaží zvýšit hodnotu za návštěvu, interakce za návštěvu, vrátit konverze návštěvníka, new & unikátní konverze návštěvníka, a provoz zdroje je minimalizovat míru okamžitého opuštění návštěvníků. Míra okamžitého opuštění může být definována jako počet, kolikrát noví návštěvníci navštíví web a poté jej okamžitě opustí bez dokončení jakýchkoli úkolů. To bude indikováno s velmi malým časem stráveným na webu a bez interakcí. Mají vysokou míru okamžitého opuštění bude orientační několik věcí, včetně, ale ne omezený k irelevantní nebo slabé zdroje návštěvnosti a landing pages, které jsou upraveny pro konverzi—jako vstupní stránky, které mají nízkou využitelnost, špatná konstrukce nebo zatížení časy, které jsou vysoké. Webové stránky elektronického obchodu někdy označují míru okamžitého opuštění jako míru opuštění-rychlost, za kterou návštěvník opustí svůj nákupní košík a neprovede nákup. To může být výsledkem checkout proces, který je příliš složitý, nabídky, které jsou prošlé nebo irelevantní, nebo nucené vozík dodatky (musíte přidat položku do košíku, aby bylo vidět skutečnou cenu položky).
blogy budou často vidět vysokou míru okamžitého opuštění. Je to proto, že návštěvníci budou mít tendenci zůstat pouze na webových stránkách blogu, aby si mohli přečíst jeden jediný příspěvek a pak se pohnou dál.
náklady na generování olova (náklady na konverzi)
Toto je účinek hodnoty na návštěvu a možná jedna z důležitějších metrik. Náklady na konverzi mohou být také označovány jako „náklady na doporučení nebo “ náklady na výrobu olova“. Pokud máte vysoké náklady na konverzi, nezáleží na tom, zda váš web přináší vysoké míry konverze s vysokou hodnotou za návštěvu. Vaše webové stránky budou náklady neúnosné-to znamená, že váš čistý příjem bude nulový nebo záporný. Když se snažíte zvýšit míru konverze na svých webových stránkách, budete muset mít na paměti náklady na konverzi, stejně jako celkové marže. Jednoduše řečeno, to je, když nejste lámání ani za to, co platíte za účelem získání konverze. Když se toto číslo stane problémem, udělejte krok zpět a vyhodnoťte, kde přesně náklady poškozují vaši značku.
výstupní stránky
míra okamžitého opuštění vašeho webu není zcela odvozena od domovské stránky. Poslední výzva vaší značky k akci (nebo konverzi) bude často na druhé nebo třetí stránce procesu. Chcete-li maximalizovat své konverze, budete muset prozkoumat další východy a zjistit, ve které fázi procesu návštěvníci opouštějí web nebo zahodí svůj nákupní košík. Když na to přijdete, možná budete moci proces odpovídajícím způsobem upravit. Kroky k dokončení výzvy k akci vašeho webu by měly být pouze dvě nebo tři stránky z obsahu (nebo produktů), které návštěvník webu hledal. Když se proces zkomplikuje, zboží nebo služby se potenciálním zákazníkům jednoduše stanou „nestojí za to“. To je jen jedna z těchto věcí by měla být testována ve fázi výzkumu a sběru dat při vytváření webových stránek, ale někdy to může být přehlédnuto nebo mít prostor pro zásadní zlepšení.
zobrazení stránky
jedno zobrazení stránky je jediné zobrazení webové stránky na vašem webu návštěvníkem. Metrika zobrazení stránky ukáže, jak často návštěvníci úspěšně přistupují k obsahu vašeho webu. Pokud existuje vysoký počet zobrazení stránky, může to být způsobeno kvalitou a hodnotou obsahu na webu. Na druhé straně, to může být také přispěl k návštěvníkům není schopen najít to, co hledají, tak se porozhlédni na různých stránkách, nebo se snaží znovu načíst nějaké stránky, které se nezobrazují správně. Další metriky vám budou moci sdělit důvod vysokého počtu zobrazení stránky. Mějte na paměti, že pokud byla jedna z vašich stránek propojena z jiného webu, který má velký provoz, pouze tato konkrétní stránka bude mít příliv zhlédnutí. Porovnejte své zdroje provozu s zobrazeními stránek, což vám poskytne potřebný přehled.
průměrná doba trvání relace
jednoduše řečeno, toto je průměrná doba (v hodinách, minutách a sekundách), kterou návštěvník stráví v relaci na vašem webu. To má přímou korelaci s tím, jak relevantní je váš web pro návštěvníka-čím relevantnější je, tím více času stráví návštěvník přístupem k informacím obsaženým na vašem webu, které je zajímají. Když interakcí za návštěvu je nízká a doba trvání průměrné relace je vysoká, to může být svědčící o webové stránky s příliš mnoho informací—což má za následek více času stráveným na stránce, nebo informace, které mohou být matoucí pro návštěvníka, nutit je, aby zůstali déle na stránce vyřešit, co informace znamená. Když značka nabízí zboží nebo služby, výzva k akci by měla být přímá a ovlivní průměrnou dobu trvání relace.
jakmile jste si vědomi metrik, které jsou nejdůležitější, budete moci lépe využívat Google Analytics ke sledování průběhu vlastních metrik vašeho webu. Tyto statistiky budou schopny poskytnout vaší značce znalosti, které potřebuje k optimalizaci každé z nich, a umožní těmto metrikám spolupracovat na dosažení vašeho konečného cíle. Protože každá z těchto metrik má přímý vliv na jinou, když se rozhodnete optimalizovat jednu, podnikáte kroky k optimalizaci násobků.
Back