13 Technická Podpora Nástroje k Posílení Trvalé Zákazníky Úspěch

Dnes, podpůrné týmy jsou pod tlakem, aby poskytují odpovědi a řešit problémy rychle. Zákazníci požadují nejen rychlost, ale hladkou komunikaci od začátku do konce.

váš tým musí být snadno dosažitelný a snadno schopen poskytnout včasnou it pomoc, podporu prodeje a obecný zákaznický servis na kapku desetníku.

Jak se technologie vyvíjí, zákazník servisní týmy jdou zcela vzdálené, a platforem, které zákazníci používají k interakci s firmami přechod na on-line, poskytuje dobrou technickou podporu je výzva. Ale nemusí to tak být.

dobrý nástroj technické podpory může pomoci. A existuje spousta nástrojů, které vám pomohou opravit nevýraznou podporu nebo ji zvětšit.

12 Technická Podpora Nástroje Zmocnit Trvalý Úspěch u Zákazníků Klepněte Na Tweet

ať už potřebujete zjednodušit komunikaci se zákazníkem, rychle vyřešit technické problémy a otázky, nebo aby se vaše publikum zabývá, níže najdete nejlepší technickou podporu nástrojů, jak udržet vaši zákazníci vraceli.

Použití Tech Support Tool Potěší Vaše Zákazníky

Brosix

k Dispozici na: Windows, macOS, iOS, Android, Linux, Web,

S podporou IT problémů, rychlost a snadnost komunikace jsou klíčové. S Brosixem dostanete obojí.

výkonný instant messenger pro podnikání, brosix usnadňuje okamžitou týmovou komunikaci a spolupráci. Bleskově rychlý Live Chat zapojuje a podporuje zákazníky v reálném čase.

úspěch zákazníka je pouze stejně efektivní jako vaše interní komunikace. Proto je každá týmová síť Brosix plně soukromá, plná nástrojů produktivity a spravovatelná způsobem, který vyhovuje vašemu podnikání.

• Individuálně povolit Brosix přístup k síti
• Vlastní chat, prostory pro konkrétní týmy nebo skupiny v síti (ideální pro vytvoření vlastní spolupráce prostor pro váš tým podpory)
• Vytvořit křišťálově čisté hlasové hovory a videohovory
• Sdílení obrazovky nebo grant spoluhráči přístup ke vzdálené ploše
• Posílat okamžité obrazovky
• Správa uživatelů, funkce, sdílené chat, prostory, a více na individuální nebo skupinové bázi,

Brosix není jen dodat dynamické komunikace a problém-řešení schopnosti v kanceláři. Brosix Live Chat umožňuje zapojení zákazníků v reálném čase k efektivnějšímu řešení problémů souvisejících s podporou.

spokojenost zákazníků s live chat je na vzestupu. Vložení živého chatu na váš web vám umožní okamžitě se spojit se zákazníky, poskytovat živou podporu a rychleji uspokojovat potřeby zákazníků. Žádné tápání s nabídkami telefonních možností, trýznivé čekací doby, nebo rozvláčné e-maily.

ještě lepší je, že živý Chat Brosix se plně integruje do vaší týmové sítě. Agenti mohou hledat vzájemnou podporu a spolupracovat pomocí funkcí chatu a nástrojů produktivity, které mají k dispozici, jako jsou chatovací místnosti, hlasové a videohovory, sdílení obrazovky, a screenshoty.

a stejně jako každá týmová síť Brosix je vše plně šifrované – takže můžete efektivně a bezpečně vyřešit dotazy a problémy zákazníků.

Brosix Live Chat Funkce,

• Chat s více zákazníky najednou
• Chat z váš preferovaný Desktop, Web, nebo Mobilní platformy
• Aktivovat vyhrazené místnosti pro Live Chat, Operátoři a přizpůsobit složení skupiny a přístup k sobě navzájem
• Záznam Živé konverzace pomocí vaší Brosix sítě Uživatele, Activity Log
• Přizpůsobit Live Chat funkce na svých agentech dostupnost

Brosix cena: Zdarma, tým, síť až pro 3 uživatele; komunikace v týmu a nástrojů pro zvýšení produktivity od $4.00 uživatel/měsíc; plná kontrola, přizpůsobení a živý Chat od uživatele $ 6.00/měsíc

Asana

dostupné na: iOS, Android, macOS, Windows, Web

nástroje pro spolupráci v tomto seznamu nejsou jen silně vybaveny. Ovládají svět technické podpory. A Asana není výjimkou.

hlavním úkolem asany je udržet týmy a úkoly organizované-pro podpůrné týmy není snadný výkon. Přesto to Asana zvládá s lehkostí.

S Asana, můžete vytvořit IT help desk, kde můžete přijímat a spravovat žádosti o pomoc, sledovat zpětnou vazbu zákazníků, a navázat se zákazníky o konkrétních tématech a dohod. K dispozici je přizpůsobitelná šablona it help desk a pro citlivé problémy s IT můžete vytvořit soukromý projekt, který vidí pouze tým podpory.

technické požadavky se často dostávají do větších iniciativ. Organizovat TO žádá, a místo vytváření samostatných úkolů, Asana umožňuje ukládat úkoly v různých projektech a sledovat práci v obou projektech. Software zobrazuje správné informace ve správném kontextu. Přidejte včas, abyste nikdy neztratili přehled o termínech.

jedním ze způsobů, jak se Asana liší od ostatních nástrojů, je umožnění správy závislostí. Můžete určit úkoly, které je třeba dokončit, než začnou ostatní. To vám pomůže vyhnout se úzkým místům a zabránit situacím, kdy členové týmu nečinně čekají na svůj úkol.

Asana pricing: zdarma neomezené úkoly, projekty a konverzace pro 15 členů; prémie od $ 9.99 uživatel / měsíc; podnikání od $ 19 .99 user/měsíc

Jira

k Dispozici na: iOS, Android, macOS, Windows, Linux, Web,

Jira je problém a software pro sledování projektu od Atlassian. Chyby, problémy a problémy přicházejí standardně pro technologické společnosti. Jira vám pomůže nejen vše uspořádat, ale vizualizovat, abyste mohli upřednostňovat a řešit problémy, které jsou důležité pro vaše zákazníky a vaše podnikání.

díky agilnímu systému prodeje jízdenek vám Jira pomáhá koordinovat opravy, sledovat průběh a zaznamenávat požadavky na funkce od zákazníků. Sledujte vše na kanbanové desce, abyste svůj tým plně zviditelnili.

Jira není jen pro sledování chyb a problémů, ačkoli. Přizpůsobitelné scrum boards pomáhají agilním týmům soustředit se na zvyšování hodnoty postupně, ale rychle. Zprávy poskytují přístup k žalovatelným pohledům na výkon týmu sprint over sprint. Jíra mosty komunikace mezi podporu opakování, vývojáři, QA specialisté a dokonce i obchodníky, aby zákazník úspěchu týmová práce.

cena Jira: Freemium nástroj pro 10 uživatelů; od $ 7 uživatel / měsíc

Guru

k dispozici na: iOS, Android, Web

každý tým těží z bohaté znalostní báze. Týmy IT a podpory však často potřebují pravidelný přístup k technickým dokumentům a informacím. Jak se technologie vyvíjí, stejně tak znalosti, které týmy podpory potřebují k pomoci zákazníkům.

Guru je nástroj pro správu informací, díky kterému je podpora založená na znalostech hračkou. Guru integruje s řadou software a nástroje jako Zendesk, Box a Dropbox, takže můžete importovat a exportovat informace o běhu a vytvořit jediný zdroj pravdy. Zachyťte informace z webu a upravte je a naformátujte tak, aby vyhovovaly vašim potřebám. Nebo vytvořte dokumentaci od nuly.

Co dělá Guru jedinečným z jiných znalostních bází, je to, jak Poskytuje informace. Guru ukládá informace ve stravitelných množstvích na karty. Každý tým spravuje karty ve své sbírce. Rozšíření prohlížeče umožňuje přístup ke kartám, ať jste kdekoli online, takže můžete prohledávat celou znalostní základnu, aniž byste opustili kartu, ve které se nacházíte.

vytvářejte spouštěče znalostí do pracovních postupů nebo Získejte návrhy z konverzací z jiných aplikací, jako je Zendesk. Guru pracuje s nástroji, které již používáte k synchronizaci znalostí, které již máte. Je to skvělý způsob, jak udržet týmy podpory aktuální a na stejné stránce.

Guru cena: Zdarma rozšíření prohlížeče pro týmy až 10; od $14 uživatel/měsíc

Teamviewer

k Dispozici na: iOS, Android, macOS, Windows, Linux,

Technická podpora nemusí vždy přijít s předpřipravenou odpověď. Diagnostika problému někdy vyžaduje praktický přístup. To je místo, kde aplikace, jako je sada vzdálené podpory Teamviewer, se hodí.

nástroje pro vzdálený přístup a podporu TeamViewer umožňují jednotlivcům, týmům a velkým podnikům připojit se k zákaznickým a klientským zařízením. Je k dispozici ve 30 jazycích, takže můžete podporovat, řešit a řešit žádosti o pomoc a technické problémy, a to i pro ty mimo vaši organizaci, bez ohledu na to, kde se nacházejí.

zákazníci nebo zaměstnanci stačí kliknout na odkaz, který jim poskytnete, a spustit aplikaci Rychlé podpory TeamViewer na svém počítači. Agenti mohou sdílet svou obrazovku, sdílet a přistupovat k souborům a dokonce nechávat poznámky na vzdálených počítačích. Podpůrné nebo školicí týmy mají k dispozici integrovanou správu případů služeb a integrace systémů service desk.

TeamViewer umožňuje více uživatelů na obrazovce a hostitelé mohou předat přístup nebo převzít kontrolu s lehkostí, takže je snadné předat vstupenky nebo případy.

TeamViewer cena: Zdarma, osobní sdílení obrazovky; $49/měsíc pro jeden obchodní uživatele

, Přičemž

k Dispozici na: macOS, Windows, Linux,

Kdy je prohlížeč-založené video conferencing nástroj. Pořádáte schůzky vytvořením místnosti a sdílením odkazu se svými spoluhráči.

Co to má společného s technickou podporou, ptáte se? Pomocí rozhraní API pro schůzky můžete na svůj web přidat video schůzky. To znamená, že můžete nastavit konzultace a poskytovat podporu živého videa, jako virtuální osobní help desk.

Co je více, Přičemž je funkce nahrávání umožňuje vytvořit webinářů, což vám umožní přizpůsobit onboarding, školení a podporu. Nahrajte webinář. Pošlete to zákazníkům. Nebo jej nahrajte do databáze podpory nebo FAQ.

je snadné použití, takže jak technici, tak netechnické typy to zvládnou. Jít žít okamžitě, sdílet adresu URL se zákazníky nebo klienty, a vizuálně spojit se a zapojit své zákazníky.

Kdy cena: Zdarma, pro jednu konferenční místnost a videohovory pro až čtyři účastníky; $9,99/měsíc pro; $59.99/měsíc pro Obchodní Plány,

Zoho Průzkumy

Dostupné na: Www

poskytnout opravdu velkou podporu, musíte vědět, co dělá vaši zákazníci spokojeni. Jedním z nejlepších způsobů, jak zajistit úspěch zákazníků, je prostřednictvím průzkumů spokojenosti zákazníků.

Zoho drag-and-drop rozhraní, tuny typů otázek, a přizpůsobitelné motivy vám umožní snadno navrhnout profesionální průzkumy přizpůsobené vašim potřebám podnikání a podpory. Sdílejte své průzkumy okamžitě prostřednictvím sociálních médií, e-mailové kampaně nebo webového odkazu. Pak si vlastní zprávy vizualizovat trendy odezvy a činit informovaná rozhodnutí.

Zoho průzkumy integruje s dalšími nástroji v rodině Zoho, jako je CRM, prodej, marketing a rezervace aplikací.

Zoho pricing: neomezené průzkumy 10 otázek zdarma; od 25 dolarů/měsíc pro potrubí logiku, vícejazyčné průzkumy, a integrace

Sprout Social

k Dispozici na: iOS, Android, Web,

Setkání vaši zákazníci na jejich úrovni pomáhá tvořit trvalé vztahy. Tyto dny, to znamená spojení se svými patrony na sociálních médiích. Ale s tolika kanály, nemluvě o tom, že každý zákazník má svou vlastní preferovanou platformu, jak držíte krok?

Sprout Social je nástroj pro správu sociálních médií, který vám pomůže oslovit vaše online publikum a udržet je v záběru. Sledujte sociální aktivitu a organizujte příchozí zprávy do jedné doručené pošty. Delegovat zprávy jako úkoly konkrétním členům týmu měří efektivitu na základě zadaných a dokončených úkolů.

použijte nástroje péče o zákazníky pro přístup k datům publika a podávání zpráv o metrikách výkonu. Integrujte se s nástroji help desk Zendesk a Hubspot a vytvářejte, Sledujte a spravujte problémy s podporou, aniž byste opustili Sprout.

Klíček cena: zdarma 30-denní zkušební; $99 uživatel/měsíc pro 5 sociální profily; $149 uživatel/měsíc pro help desk integrace

Kontentino

k Dispozici na: iOS, Android, Web

Správa sociálních médií znamená více než jen vysílání. Musíte se podívat na data, stejně jako spolupracovat se svým týmem a klienty.
S Kontentino můžete automatizovat své únavné úkoly sociálních médií: naplánovat příspěvky, analyzovat statistiky, generovat zprávy.
nabízí také mnoho užitečných funkcí pro týmy: více schválení obsahu, post požadavku seznamy nebo přiřazení úkolu, jen abychom jmenovali alespoň některé funkce
poskytována Kontentino pro lepší týmovou práci & workflow.

funkce schválení obsahu je také užitečná, pokud chcete odeslat obsah pro schválení vašich klientů-žádné potíže, žádné e-maily, žádné plýtvání časem.
vše v jedné platformě.

Top s další možnosti, jako je integrace s FB Ads Manager, přímé plánování na LinkedIn nebo skladování, a budete mít kompletní nástroj pro
správu vašich sociálních mediálních kanálů.

ceny Kontentino: 30denní zkušební verze zdarma; 49 $ pro 3 uživatele / měsíc pro 10 sociálních profilů

Freshdesk

k dispozici na: iOS, Android, Web

Freshdesk je cloudová zákaznická podpora a help desk software. Zjednodušuje proces podpory sjednocením komunikace související s podporou a usnadněním robustního řízení jízdenek a produktivity.

Freshdesk dělá podporu hračkou od začátku do konce, jak pro zákazníka, tak pro vaše agenty. Můžete převádět e-maily na sledovatelné lístky, zapojit zákazníky prostřednictvím živého chatu,zřídit plně funkční call centrum a integrovat software do svých webových stránek a sociálních médií.

Sledujte a podporujte lístky z více kanálů do jedné doručené pošty. Automaticky přiřaďte lístky agentům nebo skupinám na základě určitých klíčových slov nebo vlastností nebo například pracovního vytížení agenta. Agent collision detection udržuje vaše opakování dělat duplicitní práci na jednom lístku.

pomocí nástroje pro sledování času můžete sledovat zúčtovatelné hodiny, řešení problémů, úspěšnost a celkový výkon agenta. Jedna z robustnějších mobilních aplikací v odvětví SaaS znamená, že můžete spravovat své pracovní síly a vztahy se zákazníky z preferovaného zařízení, ať jste kdekoli.

Freshdesk ceny: zdarma e-mail a sociální ticketing; $15 agent/měsíc pro automatizace a help desk zpráva; $99.

Zendesk

k Dispozici na: iOS, Android, Web,

Zendesk je technická podpora software a help desk aplikace. Stejně jako Freshdesk, i vícekanálová zákaznická podpora Zendesk umožňuje zákazníkům oslovit vás, ať jsou kdekoli na internetu-Aplikace pro sociální zasílání zpráv – živý chat, e-mail nebo hlas.

Co však odděluje Zendesk od ostatních nástrojů podpory help desk, je jeho bohatá znalostní báze a samoobslužný portál. Komunity Zendesk umožňují zákazníkům sdílet a vyměňovat si informace na vyhrazeném fóru. Komunity mohou být rozděleny do kategorií podle tématu, tématu nebo jakýmkoli způsobem, který umožňuje zákazníkům najít podporu, kterou potřebují. Inteligentní vyhledávání a nepřetržitý přístup k pokynům a databázím FAQ usnadňují tlak na vaše agenty.

po vybalení z krabice se Zendesk integruje s více než 100 aplikacemi, takže se můžete připojit k dalším klíčovým nástrojům a aplikacím, jako jsou CRM, aplikace produktivity a cloudové úložiště. Vlastní pracovní prostory, flexibilní správa vstupenek a reporting a analytika výkonu vám umožní přizpůsobit Zendesk tak, aby vyhovoval vašim potřebám podpory.

Zendesk ceny: $5 agent/měsíc; od $89 agent/měsíc pro plnou podporu suite

Avatier

k Dispozici na: iOS, Android, Web,

Ať už jste tech support agent, nebo jen uživatele z tech, hesla jsou klíčem. Nemělo by tedy být překvapením, že mnoho hovorů podpory IT souvisí s heslem. Výsledkem je, že váš help desk tráví drahocenný čas jednoduše resetováním hesel.

Avatier je nástroj pro správu identit s škálovatelným úložištěm hesel a synchronizačním mechanismem. Avatier je Heslo Stanice integruje s řadou podnikových aplikací, adresářové služby, síťové operační systémy, čipové karty, a single sign-on řešení.

uživatelská samoobslužná funkce umožňuje zákazníkům resetovat své heslo prostřednictvím webového prohlížeče nebo mobilního zařízení. Vícefaktorový ověřovací systém vyžaduje biometrické informace, jako je rozpoznávání otisků prstů, hlasu a obličeje, což zajišťuje, že každé resetování hesla je bezpečnou transakcí.

Ceník Avatier: Správa hesel od $ 1.50 uživatel/měsíc

Grammarly

k dispozici na: iOS, Android, macOS, Windows, Web

konkurence je tvrdá. Musíte poskytnout odpovědi rychle. Pokud podporujete zákazníky prostřednictvím živého chatu a e-mailu, tyto metody vám poskytují cenné vteřiny navíc k formulování promyšlených odpovědí. Ale to z vás stále nedělá průvodce gramatikou.

gramatické pomůcky jako Grammarly berou druhé hádání z psaní. Při poskytování technické, prodejní nebo zákaznické podpory špatná gramatika negativně ovlivňuje vaši pověst a důvěru vašich klientů v ni. Může to vést k nedorozuměním a snížit efektivitu vaší komunikace.

Grammarly funguje nejlépe jako plugin prohlížeče, zvýraznění chyby, chytání pravopisné chyby, a nabízí návrhy, to vše v reálném čase. Je k dispozici pouze v angličtině, ale rozpoznává různé varianty jazyka, včetně amerických, britských, kanadských a australských. Pokud používáte konzervované odpovědi, můžete je nahrát do Grammarly pro korekturu.

dobrá gramatika je důležitá, zejména v obchodní komunikaci. Neomezujte červený inkoust pouze na své webové stránky, branding a marketingovou kopii.

Grammarly cena: Zdarma, základní podpora pro zápis; z $11.66 pro pokročilé zpětnou vazbu,

Jak si Vybrat Tech Nástroj pro Podporu pro Váš Tým

Když přijde na výběru správného tech nástroj pro podporu pro svůj tým, tam není jeden-velikost-sedí-všichni řešení. Musíte zvážit několik faktorů.

• spokojte se s typem podpory, kterou potřebujete poskytnout nebo vylepšit.Technická podpora software a nástroje poskytují řadu možností, od komunikace se zákazníky a live chat na IT help desk a jízdenek, zapojení sociálních médií, live podpora videa a webináře, a další.
• nepřetěžujte svůj tým podpory nástroji.Možná si myslíte, že poskytnutí vašeho týmu každý nástroj nebo software pod sluncem urychlí technickou podporu. Příliš mnoho nástrojů by však mohlo ochromit pracovní postupy a zpomalit vaši schopnost poskytovat včasnou podporu. Zvažte nástroje typu vše v jednom, které poskytují více funkcí na jedné platformě.
• Udělej si domácí úkol. Porovnejte různé programy, aplikace a nástroje. Využijte bezplatné zkušební verze a freemium plány. A podívejte se na recenze produktů na webech, jako je Capterra.

Chcete-li poskytnout špičkovou technickou podporu a zajistit skutečně skvělý zákaznický servis, možná budete muset použít několik různých nástrojů. Pokud si nejste jisti, kde začít, vezměte Brosix na projížďku.

12 Technická Podpora Nástroje Zmocnit Trvalý Úspěch u Zákazníků Klepněte Na Tweet

Kombinace okamžitá týmu, komunikace a spolupráce s lightning-fast live chat v reálném čase zákaznickou podporu a zapojení, Brosix zlepšuje, jak se váš tým podporuje zákazníky a navzájem. Zkuste to ještě dnes!