Poznámka Editora: Modrá Corona nenabízí Google recenze odstranění pomoc jako samostatnou službu. Milujeme vás a jsme polichoceni, že nás milujete zpět, ale nevolejte a nepožádejte o pomoc při odstraňování recenze Google, pokud již nejste klientem s kvalifikačním balíčkem. Tento článek vám ukáže, jak to udělat sami, nebo vám alespoň pomůže urychlit proces. Užijte si to!
- takže máte špatnou recenzi Google (nebo Facebook, Yelp nebo cokoli jiného). Co teď?
- 1. Takže máte negativní hodnocení. Nepropadejte Panice (nebo bič)
- 2. Vyhodnoťte situaci
- 3. Reagujte na negativní nebo falešné recenze rychle
- 4. Pokud se jedná o falešnou recenzi Google, kterou chcete odstranit, označit nebo zpochybnit
- Napravit Situaci—I Když je To Tvrdá Práce
- zůstaňte na vrcholu své negativní recenze
- Vyhněte se Špatné Hodnocení Google, Yelp, Facebook, a Další Adresáře
takže máte špatnou recenzi Google (nebo Facebook, Yelp nebo cokoli jiného). Co teď?
první krok: nepropadejte panice. Zůstaň v klidu. Ani nemrkej. Nehýbejte … sval …
Počkejte-to je v případě útoku T-Rex, moje chyba. Platí však stejný princip. Nepropadejte panice, nepokoušejte se utéct nebo se bránit. Sežerou tě.
je to noční můra majitele firmy—vložíte svůj čas, krev a pot do společnosti, kterou jste vybudovali od nuly, a jednoho dne, PUF! Vaše těžce vydělaná pověst je pošpiněna jedním nevrlým zákazníkem s čipem na rameni. Nejen to, ale pozitivní recenze jsou součástí Google vyhledávací algoritmus, a to táhne nejen Google recenze, ale Facebook, Yelp, a další recenze platformy. To znamená, že jedna nespokojená osoba-v závislosti na tom, jak můžete mít recenze-může tankovat vaše hodnocení.
ale počkejte.
existují způsoby, jak minimalizovat poškození důvěryhodnosti vaší společnosti a SEO vašeho webu a pomoci zajistit spokojenost zákazníků. Kdykoli některý z mých klientů dostane negativní recenzi, vždy doporučuji, aby to udělali 5 jednoduché kroky:
- nepanikařte
- vyhodnoťte situaci
- rychle odpovězte
- pokud je recenze falešná, označte ji pro odstranění (pokud již víte, že chcete odstranit falešnou recenzi Google, přeskočte do této sekce. Pokud chcete odstranit falešnou recenzi Facebook, podívejte se na video o tom, jak to udělat zde.)
- napravit situaci
- zůstat na vrcholu toho
nikdy-a opakuji, nikdy-tento proces selhal. Níže najdete rychlé pokyny, které vás provedou každým krokem. Vánek přes tyto děti a nikdy platit za špatný den zákazníka znovu!
1. Takže máte negativní hodnocení. Nepropadejte Panice (nebo bič)
špatné nebo podvodné Google nebo Yelp recenze, může vás chtít dát člověk kus sebe, nebo zajít na nejbližší ostrý předmět a vzít krátké jízdy. Je nesmírně důležité, abyste nedělali ani jednu z těchto věcí. Špatná recenze není konec světa-každá společnost získala alespoň jednu.
některé výzkumy dokonce naznačily, že špatné recenze zvyšují prodej, a existuje osvědčené přesvědčení, že žádná publicita není špatná publicita. Zhluboka se nadechněte, uklidněte se a pokračujte krokem dva.
2. Vyhodnoťte situaci
první problém, který musíte vyřešit, je, pokud je recenze skutečná. Podvodné recenze někdy nechávají konkurenti nebo dokonce randos, se kterými jste se nikdy nesetkali. Zde je příklad podvodné recenze, kterou nedávno dostal můj klient:
po obdržení špatné recenze zkontrolujte své záznamy a zjistěte, zda je tato osoba skutečně zákazníkem. Ukázalo se, že ten chlap nebyl.
pokud jsou předchozím zákazníkem, podívejte se, co si koupili. Podívejte se na časový rámec služby. Poslechněte si volání zákaznického servisu. Čím více víte o situaci, tím lépe jste vybaveni, abyste ji zvládli a zabránili tomu, aby se to stalo v budoucnu.
3. Reagujte na negativní nebo falešné recenze rychle
i když víte, že špatná recenze byla falešná, musíte odpovědět. Zde je důvod, proč:
nezapomeňte, že nejen uklidňujete recenzenta, ale ukazujete vyhlídky, jak reagujete na nespokojenost zákazníků.
bez ohledu na typ negativní recenze, kterou jste dostali, odpovězte rychle. Rychlá akce ukazuje vyhlídky, že jste se zavázali k zákaznickému servisu. Většina lidí, kteří čtou vaše recenze, jsou lidé, kteří se zajímají o to, co musíte prodat. Nejen, že je třeba, aby si stěžující zákazník šťastný, ale ujistit budoucí zákazníky, že stejný problém se nestane s nimi.
Pokud někdo zanechal podvodnou recenzi-tj. nikdy do vaší restaurace, používají váš produkt, nebo použít vaše služby:
- Adresa podnět a omlouváme se za nespokojenost
- Stát si nedokážu najít je ve vašich záznamech jako předchozí zákazník
- Nabídka, aby opravit jejich situaci a dát jim kontaktní informace
- Vlajky nebo nahlásit recenze jako podvodné
*I když jste označen recenzi, vyhlídky mohou stále vidět, nebo to nemusí být odstraněny—to je důvod, proč jste VŽDY reagovat.
Pokud někdo nebyl spokojen s vaší službou / produktem:
- řeší svou stížnost a vlastní ji, i když je to jen polovina pravdy nebo 1 procento pravdy.
- nevymlouvejte se—výmluvy jsou jako kreténi: všichni jeden máme a všichni smrdí.
- Pokud existuje legitimní důvod, proč byla služba / produkt, který obdrželi, vnímána jako dílčí, buďte k tomu upřímní a ujistěte se, že se to v budoucnu nestane.
- nabídka k vyřešení problému
4. Pokud se jedná o falešnou recenzi Google, kterou chcete odstranit, označit nebo zpochybnit
Google vám umožňuje označit falešné recenze, aby je mohli odstranit. Zde je návod:
- otevřete Mapy Google a vyhledejte svou firmu.
- Klikněte pro všechny vaše recenze, a najít ten, který chcete, aby vlajka
- Klikněte na tři vertikální tečky v pravém horním rohu recenzi, a pak klepněte na tlačítko „označit jako nevhodné.“
nezastaví se ani tam. Máte další dvě možnosti, jak problém eskalovat:
- zavolejte společnosti Google a sledujte stav označené kontroly. Přejděte na domovskou stránku Moje firma na Googlu. V dolní části nabídky na levé straně by měla být možnost podpory. Klikni na to.
- Get legal. Pokud lze recenzi považovat za pomluvu a nepravdivou, máte možnost vyplnit formulář Google pro žádost o legální odstranění. Požadavky na tyto jsou poměrně vysoké, než se vydáte touto cestou, uchopte svého nejbližšího právního odborníka.
Napravit Situaci—I Když je To Tvrdá Práce
Když řeknu, majitel firmy potřebují změnit způsob, jak dělat věci, to je obvykle se setkal s broušení zubů a zpanikařil vzhled. Chápu to. Změna cokoli o způsobu podnikání může být stresující-ale v tomto případě, stojí to za to. Pokud stále dostáváte negativní recenze, nebo jste získali více než pár, nejsou to oni-jste to vy. Ano, existují případy, kdy se rozzlobená recenze vůbec netýká vás nebo společnosti – možná měl zákazník špatný den.
ale v době, kdy došlo k škytavce v provozu nebo k selhání produktu, musíte vynaložit značné úsilí na jeho opravu. Ať už to znamená lepší školení zástupců zákaznických služeb, propouštění zaměstnance—přeformulování nabídek na vašem webu-pokud neuspokojujete své zákazníky, máte větší problémy.
zůstaňte na vrcholu své negativní recenze
byl ten podvodný někdy označen? Byl odstraněn? Předělal jsi tu zákaznickou službu? Vrátili jste je?
zůstat na vrcholu toho, co se stane, může skutečně změnit vaši špatnou recenzi na dobrou recenzi. Například, pokud zákazník nebyl spokojen se službou a vy jste se vrátili a opravili ji, tento zákazník může změnit své hodnocení z negativního na pozitivní s trochou šťouchnutí. Viděli jsme, že se to stalo mnohokrát. Většinou lidé, kteří opouštějí špatnou recenzi, chtějí, aby jejich sh** byl opraven, a chtějí, abyste o tom byli milí. Není neobvyklé, že lidé změní 1hvězdičkovou recenzi na 4 Hvězdičky poté, co majitel projeví trochu společné slušnosti.
Pokud je recenze na platformě, která neumožňuje změny, mohou vám nechat další.
Vyhněte se Špatné Hodnocení Google, Yelp, Facebook, a Další Adresáře
Negativní recenze jsou obvykle přehlušil ty pozitivní, tak se snažit získat co nejvíce názorů, jak můžete. Nicméně-nejlepší odpovědí na negativní recenzi je, že ji nezískáte. Zpřísněte svůj zákaznický servis. Strávit něco navíc na školení pro své zaměstnance.