Tím, že Stephanie Duncan
Kdykoliv je skvělý čas, aby říct, klienty a zaměstnance, „Děkuji“, ale dělat to během prázdnin je velmi zvláštní okamžik. Slova mohou být silná a mít trvalý dopad, protože zanechávají pocit, že přijímač je ceněn a oceněn.
nejprve je slyšení „Děkuji“ skvělým motivátorem, který uznává, co příjemce udělal, i když se akce očekávala. Pocit ocenění je motivátorem, také, a jaký jednodušší způsob, jak někoho inspirovat, než poděkovat za něco, co se stalo?
za druhé, ocenění je rozhodující pro vztahy, které všichni chápeme, že jsou důležité v podnikání. Když se zaměstnanci nebo klienti cítí nedoceněni, je pravděpodobné, že dříve nebo později budou hledat zaměstnání nebo péči jinde.
Zde je devět způsobů, jak poděkovat klientům a zaměstnancům v této sezoně, takže si nechte jim pocit ceněn, oceňován a je připraven pomoci své praxi uspět v roce 2017.
Jednoduché, ale efektivní, poděkování karta může být působivý. Vyhněte se karty představovat standardní pozdravy a jít na něco osobního a jedinečného. Pro klienty, možná je to fotka jejich domácího mazlíčka na přední straně a Ručně psaná poznámka uvnitř, nebo karta na zakázku, kterou veterinární tým vyplní.
Ať tak či onak, karta vloží vaše jméno do rukou klientů a způsobí, že se budou cítit oceněni a oceněni.
Požádat o zpětnou Vazbu
zdá neintuitivní, aby díky tím, že žádá o něco, ale žádají klienta, zpětná vazba je důležitá pro zlepšení praxe. Žádost o názory a myšlenky klienta zanechává její pocit cennosti. Mějte průzkumu krátké a jednoduché, a okořenit věci tím, že soutěž—každý průzkum dokončen, je vstup do vyhrát Díkůvzdání nebo Vánoční dárkový koš.
Sociální Vzít do Médií
přidat fotografie klientů a jejich mazlíčky na svých sociálních médií účtů—s jejich svolením, samozřejmě—a učinit je hvězdou sociálních sítí. Sdílení potěšující příběhy nových adopcí, poprvé štěně a kotě návštěvy, a chirurgické zotavení je několik způsobů, jak můžete šířit dovolenou fandit a zvýšit vaše podnikání následující.
dejte dárek
jedním ze způsobů, jak ukázat uznání klientům a zaměstnancům, je dar. Může to být bezplatný produkt nebo služba, překvapivý upgrade, dobrý pytel lidských nebo domácích dobrot, nebo horký jablečný mošt a horká čokoláda ve vaší čekárně.
Překvapení Sleva
Nabízí překvapení sleva pro věrné klienty bude mít hluboký vliv, protože dar vám ukazuje hodnoty majitelé a váš vztah znovu své peníze. A tím, že nabízí překvapivou slevu spíše než propagaci slevy nebo prodeje, pomáháte klientům, kteří stejně budou využívat vaše služby a nejsou jednorázovými zákazníky.
když se klient odhlásí, ukažte na jednoduchý 10% slevový zápis na jejich účet a s úsměvem vysvětlete, jak si ceníte jejich podnikání a těšíme se na jejich setkání v roce 2017.
Hostit Otevřených dveří
Pozvat klienty a okolí, aby se zastavila na dovolenou, dárky, návštěva s Santa nebo jiné zábavné aktivity. Je to způsob, jak poděkovat stávající klientele a zábavný způsob, jak zapojit potenciální klienty. Pokud je vaše praxe blízká jiným podnikům, spolupracujte s nimi na vytvoření jednorázové poděkování s vánočními nákupy a dalšími.
podpořte charitu na jejich počest
svátky jsou obdobím pro dávání. Lidé rádi sponzorují podniky, které dělají dobro, a tak podporují místní charitu blízkou a drahou srdcím klientů. Jedná se o působivý způsob, jak přimět klienta, aby se cítil poctěn a byl součástí dobra ve světě. Vytváří také dobrou vůli komunity pro vaši praxi.
zapojení komunity
pořádá vaše město sváteční akci? Zapojte se do akce, a když tam uvidíte klienty, pozdravte je jménem a poděkujte jim za účast.
vaše zapojení může zahrnovat poskytnutí zlevněného očkování proti vzteklině nebo bezplatné wellness prohlídky během akce, pokud je nabídka vhodná pro tuto příležitost. Přijďte připraveni s informačními letáky nebo letáky o vaší praxi a lahůdkou nebo hračkou pro svého mazlíčka.
servisní recenze zákazník
ještě jeden způsob, jak poděkovat během prázdnin a po celý rok, je poskytování výjimečného zákaznického servisu každý den.
Zkontrolujte své postupy a v případě potřeby proveďte aktualizace. Zeptejte se svého veterinárního týmu na věci, které je třeba zlepšit.
Další informace
Laura Trice, MD, dal a TED mluvit, „Nezapomeňte Říct, Děkuji Vám,“ to vysvětluje, proč slova jsou důležité a proč by měly být slyšet častěji. Její tři minuty řeč může být viděn níže:
Stephanie Duncan je komunikace koordinátora na Veterinárních Nemocnic, Asociace, družstva, se sídlem v South St. Paul, Minn.
původně publikováno v listopadu 2016 vydání Veterinary Practice News. Líbil se vám tento článek? Pak se přihlaste ještě dnes!