Co dělat, když vaše pověst zasáhne

nikdo nechce přiznat, že udělal chybu. Ať už jste vyprovokoval kolega, chytil plížit se pozdě, nepodařilo obrovskou zkoušku, nebo přeskočil na podporu si každý myslel, že jste byli, je to těžké přiznat, když se něco pokazí. A pro zdravotní sestry, jejichž práce znamenají, že životy druhých jsou v jejich rukou, může chyba v práci změnit běh něčího života.

chyba má potenciál vykolejit vaši kariéru a možná dokonce zničit vaši pověst, ale existuje spousta věcí, které můžete udělat, které pomohou zmírnit jakékoli přetrvávající účinky.

„každý z nás dělá chyby,“ říká Renee Thompson, DNP, RN, CMSRN, generální ředitel a prezident RTConnections, LLC. Sestry v organizacích, které jsou otevřené, reflexní a ochotné změnit systémy pro lepší výsledky, mnohem častěji hlásí chyby a zabraňují budoucím chybám.

problémy ošetřovatelského pracoviště se výrazně liší od některých jiných pracovních prostředí. „U sester má jedna chyba potenciál ovlivnit něčí život,“ říká Thompson, takže jakákoli klinická chyba musí být hlášena bez ohledu na to, jak těžké je to udělat. Ale klinické chyby nejsou jediný způsob, jak sestra může pokazit v práci.

„nové sestry mají dvě obavy,“ říká Thompson. „Že zabijí pacienta a že ostatní sestry je budou jíst naživu šikanou na pracovišti.“Pokud se nová sestra udělá chybu, bude se starat o její schopnosti jako zdravotní sestra, o její schopnost chránit a starat se o své pacienty, o její bezpečnost práce, a o její pověst. Ale zkušené sestry jsou stejně znepokojeny. Mají profesionální pověst a mají pocit, že je v sázce hodně, pokud se pokazí.

uložení vaší pověsti po chybě přijde na pár kritických věcí-pečlivou komunikaci a vlastní kroky k nápravě situace.

Vaše Reputace je Závislá na Vaše Reakce

Pokud chyba má co dělat s pacientem, Thompson říká, že všechno musí nejprve zaměřit na pacienta, aby se ujistil, že jsou hodnoceny a v pořádku. Pak je čas na nějaké zamyšlení nad tím, jak k chybě došlo, a na opravu reputace. I neklinické chyby mohou ovlivnit pracovní život sestry.

to, co ovlivňuje vaši pověst, je částečně o tom, co se skutečně stalo, ale je to také o tom, jak reagujete a reagujete na to, co se stalo. „Řízení kariéry často má co do činění s osobní značky,“ říká Keith Carlson, RN, BSN, NC-BC, spoluzakladatel a co-hostitel RN FM Rádio a také známý jako zdravotní Sestra Keith na Sestru Keith Show. „Osobní branding není to, co lidé vidí, je to to, co zažívají, když jsou s vámi. Jak reagujete na selhání, má velkou část toho, jak na něj budou reagovat ostatní lidé a jak to ovlivní vaši pověst.“

ve skutečnosti, protože všechny sestry dělají chyby, ostatní se pravděpodobně nezaměřují na to, co jste udělali špatně, stejně jako na vaši odpověď. Často jsou sympatičtí nebo se jim ulevilo, že nejsou ve vašich botách. „Myslíme si, že tolik lidí nám věnuje pozornost, ale nejsou,“ říká Thompson.

napravte to

Pokud uděláte závažnou klinickou chybu, musíte ji okamžitě nahlásit. Ale co ty další menší výkyvy, které ovlivňují vaši pověst nebo mění, jak vás ostatní vnímají? Například, už jste někdy praskli na spolupracovníka nebo pacienta po únavném týdnu dlouhých směn?

„všichni máme potenciál k sobě chovat neuctivě,“ říká Thompson. Pokud k tomu dojde, musíte to opravit. „Na to máte 72 hodin,“ pokračuje. „Vrať se a řekni:“ můžeme mluvit o tom, co se stalo? Cítím se špatně kvůli tomu, jak jsem se k Tobě choval.““

nepředpokládejte, že osoba, se kterou jste mluvili tvrdě, ji nechá sjet ze zad, takže se upřímně omluvte. „Když se k vám někdo chová špatně, tak se to nějak drží,“ vysvětluje Thompson.

Beth Hawkes, MSN, RN-NC, HACP, Kariérní publicista a zakladatel Nursecode.com, souhlasí. „Omluvte se tam, kde je to oprávněné, a uznejte svou odpovědnost,“ říká. „Omluvte se správným lidem a když se omluvíte, ujistěte se, že je to smysluplné a konkrétní.“

nebojte se Selhání

Thompson, který učí osvědčení recenzi třídy, říká, že číslo jeden z důvodů, mnoho sester, ne sedět na credentialing zkouška je jejich strach ze selhání zkoušky. Znají materiál a potřebují další certifikaci, ale ve skutečnosti nebudou mít test na šanci, že by mohli selhat a ostatní by to zjistili.

Pokud jste absolvovali zkoušku a neuspěli nebo jste šli na povýšení nebo na novou pozici a nedostali ji, nenechte se zastavit. „Nejhorší věc, kterou musíte udělat, když selžete, je vzdát se,“ říká Thompson. „Je to lidská věc, na kterou se rádi díváme jako na kompetentní, ale také si uvědomujeme, že jsme všichni lidé a že děláme chyby. Nejsme všichni skvělí ve všem.“

Carlson souhlasí. Pokud budete mít pozitivní a pozitivní, lidé tento postoj zrcadlí. „Pokud řeknete:“ nejsem skvělý test a jsem si jistý, že to dokážu otočit, „to mění tenor konverzace,“ říká. Nyní si představte, jaká by mohla být atmosféra, kdybyste otevřeně nadávali na své schopnosti.

podporovat otevřenou kulturu

sestry se někdy bojí přiznat, že udělaly chybu, protože se obávají o svou kariéru a vlastní spolehlivost a schopnosti. Obvykle zničen chybou, sestra musí být schopna projít tím, co se pokazilo, proč se to stalo, a jak opravit kořenový problém. Několik faktorů ovlivňuje, zda a jak budou sdílet podrobnosti o chybě.

existuje tolik důvodů, proč sestry nemluví. Strach z následků, rozpaky, nebo stud, jsou dominantní. Pokud pracujete na místě, kde se o chybách nikdy nediskutuje, můžete být více nakloněni mlčet.

„Když jsme ve skupině nebo kultuře, děláme to, co dělají ostatní,“ říká Hawkes.

kultura otevřenosti, kde sestry, které dělají chyby, nejsou potrestány, zostuzeny nebo zesměšňovány, vede k lepšímu hlášení a lepším výsledkům. Pokud byla chyba součástí celkového selhání systému, bude k ní i nadále docházet, pokud ji nikdo nedokáže identifikovat a opravit.

Příklad jako Vůdce

Thompson naznačuje, že sestra představitelé prosazování kultury otevřenosti, kde zdravotní sestry, neváhejte přijít k nim. Vedoucí mohou dát sestrám vědět, že jsou přístupní a že pokud se něco stane, sestra by k nim měla přijít jako první. A vedení má důležitou roli ustoupit a zvážit, zda chyba byla systémovým problémem, říká Thompson.

Vůdce, kteří mohou přiznat, že udělali chybu a že oni nedělali dobrou volbou jsou více pravděpodobné, rozvíjet vztah se zaměstnanci, které je více věřit, protože je to založené na upřímnosti.

formování vašich reakcí na vaše vlastní nedostatky nebo reakce kolegů vyžaduje praxi a povědomí, říká Carlson. A také potřebuje pečlivé přemýšlení. Ve věku superrychlých textů a tweetů je myšlení před reakcí známkou dobrého vůdce. „Nadechnout se není známkou slabosti, je to známka síly,“ tvrdí Carlson.

Reflect, Don ‚ t posmívat

reflexe je součástí přehodnocení toho, co způsobilo chybu na prvním místě. Ale musíte udělat víc, než poškrábat povrch.

Měli jste špatný den a snap na pacienta? No, tvůj špatný den je jedním z důvodů, proč jsi ztratil nervy, ale Hawkes říká, že opravdu potřebuješ vykořenit to, co spustilo tvůj výbuch. „Musíte ustoupit, abyste se z toho poučili,“ říká Hawkes. „K tomu musíte určit, co tlačilo vaše tlačítka a co se stalo, aby toto chování urychlilo. Kdykoli jsou tlačítka stisknuta, je čas dozvědět se něco o sobě.“

sestry by neměly chodit znovu a znovu na chybu v jejich hlavách, dokud nepřijdou s pocitem hlouposti. „Reflexe není ruminace,“ říká Thompson. Důležité je, že přemýšlíte o tom, co byste udělali jinak, kdybyste se znovu ocitli ve stejné pozici.

Podělte se o svůj příběh

sdílení vlastních chyb v práci je pro sestry zdravým způsobem, jak toto téma otevřít. Slyšení o zkušenostech druhých vám pomůže uvědomit si, že nejste sami, a je také dalším způsobem, jak se poučit z chyb jiných sester.Thompson si vzpomíná, že byla novou sestrou a byla tak rozrušená, když její první pacient zemřel, že musela být eskortována z nemocnice. Zkušená Zdravotní sestra, která prošla mnoha úmrtími pacientů, šel s ní ven a pomohl jí pochopit ohromující emoce. A ačkoli žádná sestra nechce ztratit emoční kontrolu v práci, Thompson říká, že stále cítí hlubokou vděčnost této sestře, protože se na cestě cítila podporována.

Hawkes si jasně pamatuje, že udělala chybu jako nová sestra a důkladné bičování jazykem, které dostala od svého šéfa. Nic se nestalo, ale Hawkes se bál, že by mohla udělat další chybu. Uvažovala o ukončení ošetřovatelství, pochybovala o svých ošetřovatelských schopnostech, a cítil velkou hanbu. Nakonec jí pomohly rozhovory s dalšími sestrami a slyšení o jejich vlastních příbězích. A, ona říká, Chyba z ní udělala lepší sestru.

Pokud se vzpamatováváte z chybného kroku, Hawkes má tuto radu: „když nevíte, jak jednat, podívejte se na někoho, koho obdivujete, a zeptejte se:“ co by tato osoba udělala?’Pak zkopírujte toto chování.“

nakonec se chyba často cítí jako konec světa. Možná si myslíte, že vaše uklouznutí je téma mezi vašimi kolegy, ale pravděpodobně není. “ myslím, že selhání je těžké pro lidské bytosti obecně, „říká Hawkes,“ ale je to těžké pro sestry, protože jejich chyby mohou mít takové důsledky. Nebudeme dělat widgety. Máme co do činění s lidskými životy.“