Co je eNPS? Jak to funguje? Je to přesný způsob, jak měřit, jak se vaši zaměstnanci cítí o vaší společnosti, a jak ji lze použít k posílení zapojení zaměstnanců?
- co je eNPS?
- jak vypočítáte ENP?
- proč jsou někteří kritičtí vůči ENP?
- jaké jsou výhody ENP?
- jak lze ENP použít ke zvýšení zapojení?
- Jak používat eNPS efektivně
- Najít správné řešení
- Použití eNPS průzkum software jako součást širšího programu
- běží vedle NPS zákazníka
- Pochopit, jak můžete zlepšit eNPS a věrnost značce
- být transparentní
- činnost
co je eNPS?
eNPS-aka employee Net Promoter Score, nebo NPS zaměstnanců – je způsob, jak měřit, jak se vaši zaměstnanci cítí o vaší společnosti.
je To založeno na Net Promoter Score, který je měření zákaznické loajality, který byl průkopníkem Bain & Společnost a Fred Reichheld měřit zkušenosti zákazníků.
jak vypočítáte ENP?
eNPS průzkumu zeptá na jednoduchou otázku:
‚Na stupnici 0-10, jak pravděpodobné, že se vám doporučit tuto firmu, produkty a služby ostatním?‘
některé společnosti chtějí být konkrétnější a zeptejte se, doporučili byste to „příteli, kolegovi nebo rodinnému příslušníkovi“.
pokud odpoví 9-10, jsou promotérem; když odpoví 0: 6, je to odpůrce.
vypočítáte čisté skóre promotérů zaměstnanců odečtením % kritiků od % promotérů. Ignorujete ty, kteří skóre 7-8, jinak známý jako vaše „pasiva“.
11-bodové stupnice zarovná klasické zákazník NPS, a také nabízí větší rozptyl od pohledu:
- Navrhovatelé: nejvíce pozitivní, motivovaných a spokojených lidí
- Pasivní: Tito zaměstnanci jsou neutrální. Jsou obecně spokojeni, ale nejsou plně oddáni organizaci
- kritici: Tento segment lidí nebude doporučit vaše podnikání a jsou nešťastní a posunutý do různých stupňů
Pokud používáte pouze 5 bodů, změní se rozdělení a kategorizace respondentů a lze nafouknout výsledky uměle na obou koncích.
proč jsou někteří kritičtí vůči ENP?
organizační psychologové často kritizují ENP jako příliš zjednodušující. Říká se, že nedokáže zachytit plnou složitost zkušeností zaměstnance a potřebuje další faktory, které je třeba vzít v úvahu.
ačkoli ENP lze použít k měření úspěchu, je to opravdu smysluplné pouze ve srovnání s předchozím skóre nebo s výsledky jiné organizace. Sama o sobě vám toho moc neřekne. Ale je to dobré místo pro začátek.
jaké jsou výhody ENP?
přestože vám ENP neposkytnou úplný obrázek o tom, jak se vaši zaměstnanci cítí, je to skvělá první otázka. Pomocí ENP spolu s dalšími klíčovými metrikami můžete vytvořit holističtější pohled na zkušenosti zaměstnanců.
celkově je eNPS velmi jednoduchý a rychlý na měření. Může být reprezentován numericky, což usnadňuje odkazování a porovnávání. Je to také známé mnoha lidem a může být prezentováno zúčastněným stranám bez přílišného úvodu. Mnoho odborníků má “ cit “ pro stupnici NPS a ví, co představuje dobré nebo průměrné skóre NPS.
eNPS je také snadné začít a nastavit, protože je to jen jedna otázka.
Chcete-li získat co nejvíce z eNPS, zeptejte se svého pořadatelé navazující otázky, jako proč se jim líbí vám, a požádat své kritiky, proč ne. Tento druh zpětné vazby průzkumu vám dává bohatší vhled do toho, co je hnací silou zapojení zaměstnanců, zejména při analýze spolu s dalšími metrikami.
jak lze ENP použít ke zvýšení zapojení?
ENP samy o sobě nepomohou zvýšit zapojení. Ale ukázat, že posloucháte a jednáte na základě zpětné vazby zaměstnanců, bude. Pomáhá zvýšit morálku tím, že ukazuje zaměstnancům, že vám záleží na tom, co si myslí.
a vědět, že jejich hlas je slyšet, jim pomáhá cítit se zahrnuti a respektováni, zvláště když vidí, že organizace podnikne kroky k uzavření mezer ve zkušenostech.
Jak používat eNPS efektivně
Najít správné řešení
i když výsledky by měly být vždy anonymní, použití správné eNPS řešení může pomoci filtr zjištění průzkumu a odhalit rozdíly na základě oddělení, umístění, a demografické.
Použití eNPS průzkum software jako součást širšího programu
To by mělo zahrnovat více do hloubky na zapojení zaměstnanců a spokojenost zaměstnanců, aby vám pomohl pochopit, proč některým zaměstnancům jsou promotéři vs kritiky a přijmout opatření, aby zase zaměstnanců do velvyslanců.
běží vedle NPS zákazníka
často jsou tyto dvě metriky zarovnány. Pokud jste lidé jsou rádi, že mají tendenci být více zapojeni do práce, a více ochotni jít navíc, aby pomohli svým zákazníkům.
Pochopit, jak můžete zlepšit eNPS a věrnost značce
Spustit zaměstnanec NPS průzkumu pravidelně, aby zjistily, zda jste dosažení neustálého zlepšování.
být transparentní
sdílet dobré a špatné. Sdílení výsledků průzkumu se svými zaměstnanci a pozvání jejich doporučení pro další kroky jim pomáhá cítit důvěru a zapojit se do procesu zlepšování.
činnost
Jakmile jste můžete určit, kde zkušenosti mezery lži, přijmout opatření k uzavření těchto mezer. Nezapomeňte věnovat prostředky implementaci změn.
pokud jde o zapojení zaměstnanců, jednou z horších věcí, které můžete jako organizace udělat, je požádat o zpětnou vazbu a poté nepodniknout kroky z výsledků této zpětné vazby. Díky tomu vaši lidé nedůvěřují organizaci a procesu a je nepravděpodobné, že se budou účastnit budoucích průzkumů.
celkově je eNPS skvělým prvním krokem k tomu, abyste začali žádat o zpětnou vazbu od svých lidí. Používá se jako součást širšího programu o zapojení zaměstnanců a spokojenosti zaměstnanců, může být cenným nástrojem v procesu identifikace a uzavírání mezer ve zkušenostech zaměstnanců.