je velmi běžné, že termín proces se objevuje v různých oblastech, jako je „řízení procesů“, „zlepšování procesů“, „automatizace procesů“,… Slovo „proces“ vede mnoho lidí k přemýšlení pouze v průmyslovém prostředí, ale existují i procesy v servisních společnostech.
Co je tedy vlastně „proces“? Co je to? Existují procesy v mé společnosti? Pokud půjdeme do slovníku Královské akademie španělského jazyka, můžeme vidět, že proces je:
3. m. Sada po sobě jdoucích fází přírodního jevu nebo umělé operace.
nebo jinými slovy, proces je posloupnost úloh, které mají jako původ některé vstupy a jako konec některé výstupy. Cílem procesu je přidat hodnotu v každé fázi. Ale … odvaha komu? Velmi snadné, hodnota pro zákazníka. Pokud máme proces, který nepřidává hodnotu, měli bychom jej odstranit, kdykoli je to možné.
Příklady
V průmyslové společnosti, příkladem procesu je dřevěný protokolu (vstup), který jsme sekat a řezat (úkoly), transformovat do tabulky (výstup). Odpad vzniklý v procesu (piliny, zbytky dřeva, vadné součásti,…) jsou také považovány za výstupy.
v servisní společnosti je příkladem procesu žádost o nabídku rezervace hotelového pokoje (vstup). Zaznamenáváme data (datum, město, hotel,…), zkontrolujte dostupnost a vygeneruje se nabídka (úkoly), která je spuštěna klientovi (odjezd). Pokud ji přijme, aktivuje se proces rezervace, přeměňuje nabídku na vstup a získává jako výstup účinnou rezervaci místnosti.
jak vidíte, je snadné identifikovat procesy v našich podnicích. Existuje mnoho v jakékoli činnosti, o které chceme přemýšlet, především v závislosti na úrovni detailů, na které je chceme studovat. Chcete-li se pokusit seskupit soubor procesů, které běží v jakékoli společnosti, obvykle se používají procesní mapy, což jsou struktury nebo klasifikace procesů ve velkých skupinách: podnikání, podpora,…
v malých a středních podnicích a nezávislých / dokumentových procesech to stojí za to?Obrázek / kurtxio