co je výzkum UX?

jak přemýšlíme a praktikujeme výzkum UX (user experience), se v posledních letech rychle vyvíjel. To, co bylo kdysi specializovanou disciplínou, je nyní považováno za něco, čeho se každý v organizaci může (a měl by) účastnit. V důsledku toho se také mění definice výzkumu UX. Ať už jste veterán UX nebo jste se s tímto konceptem nově seznámili, výzkum uživatelských zkušeností se vyvíjí a rozvětvuje.

co je výzkum UX a proč je důležitý?

jak se výzkum UX stává běžnějším v organizacích velkých i malých, jeho definice a aplikace se přirozeně vyvinuly. Výzkum uživatelských zkušeností je tradičně praxí studia uživatelských interakcí, které pomáhají s návrhem produktů a zkušeností na prvním místě.

nicméně význam UX se může lišit v závislosti na tom, s kým mluvíte. Pro produktové týmy může výzkum UX znamenat ověření prototypů a konceptů a pro marketingové týmy to může znamenat testování návrhů značek a zasílání zpráv před spuštěním. Jinými slovy, výzkum UX již není praxí v jednom rohu podnikání. Nejúspěšnější organizace posílit všechny týmy sbírat uživatele a zákazníka postřehy, aby lepší obchodní rozhodnutí.

typy výzkumu UX a kdy je použít

než skočíme do jednotlivých výzkumných metod nebo taktik používaných pro provádění výzkumu UX, je třeba nejprve řešit velké otázky. A to je: jaké typy výzkumu UX existují?

kvalitativní vs. kvantitativní výzkum

Pokud jde o porozumění vašim uživatelům, možná zjistíte, že vás zajímá, zda by váš výzkumný přístup UX měl být kvalitativní nebo kvantitativní. A je důležité to zjistit, protože tyto dva typy odhalují velmi odlišné poznatky.

Chcete – li získat úplný obrázek o své uživatelské zkušenosti, musíte pochopit, co se děje a proč. Pokud máte pouze kvantitativní údaje, možná vám chybí klíčové poznatky, které by mohly změnit vaše chápání uživatelské zkušenosti. A pokud provádíte pouze kvalitativní výzkum, nebudete schopni zjistit, zda jsou vaše nálezy reprezentativní pro větší populaci.

Postojové vs. behaviorální výzkum

i Když někdy nesprávně interpretovány jako stejnou věc, postojové a behaviorální výzkum, nejsou synonymní. Stejně jako u kvantitativního a kvalitativního výzkumu však mohou být tyto dva užitečné při souběžném hodnocení.

postojový výzkum zahrnuje hodnocení předpojatých postojů nebo pocitů uživatelů vůči zážitku. Například by to mohlo zahrnovat dotaz uživatele, proč se mu líbí nebo nelíbí funkce na vašem webu před použitím. Naproti tomu behaviorální výzkum je zaměřen na to, co uživatel dělá.

Kreslení další paralelní na rozdíl mezi kvantitativní a kvalitativní metody, behaviorální výzkum vám řekne, co se děje, zatímco postojové výzkum pomáhá poskytovat důvod, proč se to děje. Vždy mějte na paměti, že to, co uživatelé říkají a co uživatelé jsou často odlišné

Generativní vs vyhodnocování výzkumu

cíle generativní a hodnocení výzkumu (někdy označované jako hodnotící výzkum) jsou velmi odlišné. Generativní výzkum vám pomůže definovat problém, pro který chcete navrhnout řešení. Evaluační výzkum vám naproti tomu pomáhá vyhodnotit existující návrh (v prototypové, konečné nebo jiné formě).

UX výzkum metod

UX musí být strategickou iniciativu, která pohání kulturu user-centric design a myšlení—informuje vše, od samotného výrobku marketingové kampaně a zprávy designu značky a sociální média. S tím bylo řečeno, existuje mnoho různých technik výzkumu uživatelů, které pomáhají týmům shromažďovat poznatky potřebné pro každou roli.

pojďme se nyní podívat na některé z běžnějších metod.

vzdálené testování použitelnosti

může být zřejmé, že vzdálené testování použitelnosti je skvělá metoda pro provádění výzkumu UX—i když pouze svým jménem. Tato metoda dálkového výzkumu, používá vhled platformu pro záznam na obrazovce (a hlas, v závislosti na softwaru, můžete si vybrat) účastníci testu, jak se komunikovat s váš produkt nebo zkušenosti v jejich přirozeném prostředí—doma, v kanceláři, nebo konkrétní umístění.

prostřednictvím testování použitelnosti mohou designéři, produktoví manažeři i výzkumníci odhalit a pochopit, jak skuteční lidé reagují na produkty a zkušenosti. Z toho, co se jim líbí a nelíbí, na místo, kde uvíznou a zmatení, do oblastí zlepšení, cenné poznatky získané z těchto testů otevírají oči.

deníkové studie

deníkové studie jsou formou longitudinálního výzkumu(výzkum, který probíhá po dlouhou dobu se stejnými účastníky). Typicky, uživatelé sami hlásí své aktivity v pravidelných intervalech, aby vytvořili protokol o svých aktivitách, myšlenky, a frustrace. Je to užitečný přístup pro zachycení organické zpětné vazby na činnosti, které jsou opakující se, dlouhé nebo nepředvídatelné.

Karta třídění

třídění Karet je kvalitativní výzkumné metody použité pro skupiny, štítek, a popsat informace efektivněji—na základě zpětné vazby od zákazníků nebo uživatelů. Třídění karet vyžaduje, abyste vytvořili sadu karet-někdy doslova -, které představují koncept nebo položku. Tyto karty pak budou seskupeny nebo roztříděny vašimi uživateli způsoby, které jim dávají největší smysl. Nejčastěji se používá při navrhování (nebo redesignu) navigace webové stránky nebo organizace obsahu v ní, protože pomáhá vyhodnotit informační architekturu.

Ankety

To se může zdát zřejmé, ale prostřednictvím řady odborně-formuloval a umístěny otázky, průzkumy vám umožní vcítit se do uživatelů s cílem získat kvantitativní postřehy, které nejsou tak viditelné pro vývojáře, manažery a obchodníky. Poslech vašich zákazníků vám může pomoci najít nové problémy k řešení, nebo navrhnout nové nápady, a sbírání zpětné vazby od zákazníků prostřednictvím průzkumů je aktivní, vnímavý a poctivý způsob, jak to udělat.

rozhovory

živé rozhovory jsou skvělý způsob, jak sbírat kvalitativní postřehy. Dynamickými diskusemi jsou dotazovaní schopni sledovat verbální i neverbální podněty a klást otevřené otázky, aby odhalili ty podrobnosti, které průzkumy a testování použitelnosti nemohou. Rozhovor je zvláště užitečná metoda výzkumu UX pro pochopení složitých pocitů a zkušeností, protože vám umožňuje klást následné otázky.

kdy by měl být proveden výzkum UX?

brzy byl výzkum UX nejčastěji používán k řešení již známého problému. Například, pokud firma si všiml, že návštěvníci byli svržení z jejich stránky na neobvykle vysokou rychlost na konkrétní stránce, vědci by se na to, jak řešit konkrétní problém. Výsledkem bylo, že výzkum nebyl nutně něco, co bylo provedeno pro objev nebo jako pravidelná součást vývojového procesu.

ale to je minulost. Hodnotné týmy, které získávají z rychlých lidských poznatků, řídí osvědčené postupy výzkumu UX, aby se začlenily do každodenních procesů pro týmy v celém podnikání. To, co bylo kdysi jen řešením problémů, se vyvinulo tak, aby kombinovalo perspektivu hledání toho, jaké problémy řešit, také.

to je místo, kde výzkumníci flex své strategické dovednosti a společnosti jsou stále kreativní s výzkumem uživatelských zkušeností poskytovat cenné poznatky. Jak vám řekne každý spotřebitel, existuje nespočet zkušeností, které nás nechávají ohromené, ne-li zklamané,to nemusí být tak zřejmé.

například, pokud jste navštívili e-commerce stránky, najít produkt, a koupit, tam není mnoho informací, které by vyvolal někdo ptát, jestli nákup zkušenosti potřeboval nějakou pozornost. Koneckonců, byl proveden nákup, že? Objevování toho, jaké problémy je třeba řešit, kromě řešení těch, o kterých víte, že potřebují pozornost, je velkým posunem v mentalitě výzkumu UX.

a final word on UX research

UX, CX, usability, user testing. Bez ohledu na to, co říkáte, uvedení své zákazníky ve středu své poslání společnosti a kultury se stala konkurenční výhodou, která láká nejen nové zákazníky, ale udržuje je vraceli.

Tento rozšířený pohled a přístup k uživatelské zkušenosti výzkumu znamenat, že nejen, že jsou společností lépe vybaveny než kdy jindy vytvořit a zlepšit skvělé zážitky pro své zákazníky, to také znamená, že zákazníci budou očekávat lepší a lepší zážitky v budoucnu.