nejlepší oznámení v aplikaci se necítí jako přerušení-cítí se spíše jako užitečné vedení. Zde je návod, jak vytvořit oznámení, která se cítí dobře:
nastavte jasné cíle
začněte nastavením cíle. Pokud se chystáte přerušit uživatele, mělo by to být z dobrého důvodu. Nadměrné zasílání zpráv je může zmařit a selhat, snížení využití aplikace. Takže, je vaším cílem zvýšit využití aplikací, palubní uživatelé, upsell produkty, nebo něco jiného?
segmentujte uživatele
rozdělte svou zákaznickou osobnost uživatelů a vytvořte různá oznámení se zprávami cílenými na každého.
testujte, analyzujte a optimalizujte
Pokud používáte platformu pro analýzu aplikací, můžete mít možnost provádět A / B testování. Pomocí dat z těchto testů zdokonalit v na perfektní oznámení designu.
koordinujte oznámení v aplikaci se všemi ostatními marketingovými snahami
oznámení v aplikaci se nevyskytují ve vakuu: zákazníci také pravděpodobně dostávají zprávy od vašeho marketingového týmu prostřednictvím oznámení push, e-mailu, sociálních médií, SMS a dalších. Pokud se produktové týmy a obchodníci nekoordinují a zákazníci obdrží připomenutí o akcích, které již dokončili, nebo nabídkách funkcí, které již zakoupili, budou zmateni a podrážděni.
don ‚ t over communicate
komunikujte pouze tolik, kolik musíte, a ne dotek více. Uživatelé jsou velmi citliví na příliš upovídané aplikace a snadno se rozčilují. Použijte svou platformu pro analýzu aplikací k identifikaci oblastí, kde se potýkají s uživatelskou cestou, a použijte oznámení v aplikaci, abyste je posunuli vpřed.
doručte hodnotu
nakonec komunikujte pouze z dobrého důvodu. Pro každé oznámení v aplikaci váš tým navrhuje, zeptejte se, zda každý prvek podporuje váš primární cíl. Snaží se text říci příliš mnoho? Je obraz podpůrný nebo rušivý? A zavede odkaz uživatele někam, kde najdou hodnotu? Pokud ano, oznamte to!
Chcete se naučit, jak vytvářet cesty zákazníků v aplikaci, které uživatelé milují? Další informace o Mixpanel.