Marilyn je podrážděná tím, jak Robert představuje nové projekty. Juan si těžce povzdechne a zavrtí hlavou, když se do jeho krabice přidá práce. Karl, starší dělník, je naštvaný, když mu mladší kolega říká křestním jménem. Carla si často dělá dlouhé přestávky a dokáže prodloužit polední hodinu daleko za stanovený čas-což její spolupracovníky hněvá. Sharena vypadá náladově a nepředvídatelně. Sean čeká až do poslední chvíle, než dokončí práci, což má za následek paniku a téměř hysterii.
s tolika prací, malými prostoji a mnoha různými osobnostmi musí dojít ke konfliktům. Občasné vzplanutí je jedna věc, ale pracoviště, které je kypící, je něco úplně jiného. Když hladina napětí běží vysoko, sebemenší snafu pravděpodobně způsobí, že jeden z vašich zaměstnanců exploduje. Ne dříve je jedna situace rozptýlena, než vybuchne jiná. Ve špatných dnech, kvůli neshodám a zášťům, které se vaří v kanceláři, můžete se cítit ohromeni, že se jakákoli práce vůbec udělá.
frustrace v práci jsou přirozené a normální. Stejně jako zvládání stresu určuje, zda jsou destruktivní, to, jak s nimi jednáme. Hněv a frustrace mohou být často směrovány do kreativity, soustředit se, a řídit. Stejná energie, pokud je směrována pozitivním směrem, může pomoci mladému podnikání dosáhnout více a posunout se na další úroveň. Mnoho podnikatelů identifikovalo frustrace v podnikovém světě a použilo to jako motivaci jít ven sám. Jako manažer, pomáhá zaměstnancům zvládnout hněv a nasměrovat ho do hybnosti vpřed udrží pracoviště bezpečné a produktivní.
Co je za hněvem
Když se lidé zlobí na konkrétní situaci, často existují tři přesvědčení, která jsou základem emocí. Víra jedna: událost je naprosto nespravedlivá. „Nikdo jiný nemusí zůstat pozdě. Není moje chyba, že musí dojíždět tak daleko, aby se dostali domů.“Víra druhá: děje se to jen mně. „Proč jsou moje návrhy na produkční schůzce ignorovány?“Víra tři: je to mimo mou kontrolu. „Systém je tak složitý, že vystavení šeku trvá věčně.“
dalším spouštěčem je, když zaměstnanec cítí, že jeho území bylo napadeno. On nebo ona může nesnášet někoho jiného pomocí stolu, brát sešívačku, nebo hromadění kancelářských potřeb. Některé hard-driving zaměstnanci jsou také podrážděné, když spolupracovníky stavit na chatu. Území může zahrnovat osobní prostor, fyzický majetek, soukromí a čas.
hněv je destruktivní, když otravuje nebo má formu osobních útoků. Základní příčinou hněvu je často skrytý strach. To může být strach z chyby nebo potenciální ztráty zaměstnání nebo propagační příležitosti. Finanční potíže jsou velmi stresující a starosti si vybírají svou daň. Pocit nedostatečnosti, když čelíte novým postupům nebo technologiím, může také změnit dříve klidné zaměstnance na vysoce citlivé, emocionální lidi.
Co můžete udělat
hněv je nepříjemná emoce a je lákavé ji ignorovat v naději, že “ všechno se brzy usadí.“Manažeři musí čelit situaci a uznat, že žádný problém nezmizí jednoduše proto, že ho ignorujete. Blow-up v kanceláři zastavit práci, a je třeba zabránit zastavení práce.
uznejte hněv-pocity mohou být legitimní. Často je hněv o skutečných obtížích v práci, které lze napravit. Pokuste se vidět pohled zaměstnance. Poté, co je problém venku, vyberte si čas na diskusi o tom, co se stalo a jaké strategie mohou problémy řešit. Čekat, až krize pomine, je lepší, než se ji snažit vyřešit uprostřed ohně. Podobně, pokud rozzlobený zaměstnanec právě vybuchl, je obtížné okamžitě přejít od hněvu k řešení problémů. Poskytnutí určitého času pomůže člověku uklidnit se a znovu získat schopnost rozumu a jasně myslet.
Vytvořte akční plán se specifickými kroky pro úpravu chování nebo změnu systému. Zaměstnanec, který bičuje proti svým spolupracovníkům, se musí naučit jiné způsoby vyjádření hněvu nebo zklamání. Pokud jde o procesní změny, vytvoření plánu s jasnými časovými liniemi pro implementaci pomůže situaci zmírnit a pomůže udržet věci v klidu.
jsou chvíle, kdy je nutný zásah třetí strany. To by mohlo být oddělení lidských zdrojů, tým pro řešení konfliktů mimo, nebo v extrémních případech, mediátoři. Než se dostane do tohoto bodu, identifikujte problémy způsobující hněv a buďte ochotni čelit situaci přímo. To vám pomůže vytvořit účinnější intervenční strategii. Tyto strategie snad dostanou „červenou“ z vašeho pracoviště.