vaše hodnotová nabídka vytváří hodnotu pro segment zákazníků prostřednictvím odlišné kombinace prvků, které vyhovují potřebám tohoto segmentu. Hodnoty mohou být kvantitativní (např. cena, rychlost servisu) nebo kvalitativní(např. design, zkušenosti zákazníků). Prvky z následujícího neúplného seznamu mohou přispět k tvorbě hodnoty zákazníka:
Novost
Některé Hodnoty Propozice uspokojit zcela nový soubor potřeb, které zákazníci dříve neslyšela, protože tam byl žádná podobná nabídka. To je často, ale ne vždy, technologie související. Mobilní telefony například, vytvořil zcela nový průmysl kolem mobilní telekomunikace. Na druhé straně produkty, jako jsou etické investiční fondy, nemají s novými technologiemi nic společného.
výkon
zlepšení výkonu produktu nebo služby je tradičně běžným způsobem vytváření hodnoty. Sektor PC se tradičně spoléhal na tento faktor tím, že uvedl na trh výkonnější stroje. Ale lepší výkon má své limity. V posledních letech například rychlejší počítače, více místa na disku a lepší grafika nedokázaly dosáhnout odpovídajícího růstu poptávky zákazníků.
přizpůsobení
přizpůsobení produktů a služeb specifickým potřebám jednotlivých zákazníků nebo segmentů zákazníků vytváří hodnotu. V posledních letech nabyly na důležitosti koncepty hromadného přizpůsobení a spoluvytváření zákazníků. Tento přístup umožňuje přizpůsobené produkty a služby a zároveň využívá úspory z rozsahu.
„Getting the job done“
hodnota může být vytvořena jednoduše tím, že pomáhá zákazníkovi získat určité úlohy. Rolls-Royce to chápe velmi dobře: zákazníci leteckých společností se při výrobě a servisu svých proudových motorů spoléhají výhradně na Rolls – Royce. Toto uspořádání umožňuje zákazníkům soustředit se na provozování svých leteckých společností. Na oplátku letecké společnosti platí Rolls-Royce poplatek za každou hodinu, kdy motor běží.
Design
Design je důležitý, ale obtížně měřitelný prvek. Produkt může vyniknout díky vynikajícímu designu. V průmyslu módy a spotřební elektroniky může být design obzvláště důležitou součástí hodnotového návrhu.
značka / stav
zákazníci mohou najít hodnotu v jednoduchém aktu používání a zobrazování konkrétní značky. Nosit hodinky Rolex znamená bohatství, například. Na druhém konci spektra, skateboardisté mohou nosit nejnovější „podzemní“ značky, aby ukázali, že jsou „in“.“
Cena
nabídka podobné hodnoty za nižší cenu je běžným způsobem, jak uspokojit potřeby zákaznických segmentů citlivých na cenu. Návrhy nízké ceny však mají důležité důsledky pro zbytek obchodního modelu. Žádné ozdůbky letecké společnosti, jako je Southwest, easyJet, a Ryanair navrhly celé obchodní modely speciálně pro umožnění nízkonákladové letecké dopravy. Dalším příkladem cenové cenové nabídky je Nano, nové auto navržené a vyrobené indickým konglomerátem Tata. Jeho překvapivě nízká cena činí automobil Cenově dostupný pro zcela nový segment indické populace. Stále častěji začínají bezplatné nabídky pronikat různými průmyslovými odvětvími. Bezplatné nabídky sahají od bezplatných novin až po bezplatný e-mail, bezplatné mobilní telefonní služby a další (Viz str.
snížení nákladů
pomoc zákazníkům snížit náklady je důležitým způsobem, jak vytvořit hodnotu. Salesforce.com například prodává hostovanou aplikaci pro správu vztahů se zákazníky (CRM). Tím se kupující zbaví nákladů a potíží s nákupem, instalací a správou softwaru CRM sami.
snížení rizika
zákazníci si cení snížení rizik, která jim vznikají při nákupu produktů nebo služeb. U kupujícího ojetého vozu jednoletá záruka na servis snižuje riziko poruch a oprav po zakoupení. Záruka na úrovni služeb částečně snižuje riziko kupujícího outsourcovaných IT služeb.
Přístupnost
zpřístupnění produktů a služeb zákazníkům, kteří k nim dříve neměli přístup, je dalším způsobem, jak vytvořit hodnotu. To může být důsledkem inovací obchodního modelu, nových technologií nebo kombinace obou. NetJets například zpopularizoval koncept částečného vlastnictví soukromých letadel. Pomocí inovativního obchodního modelu, NetJets nabízí jednotlivcům a korporacím přístup k soukromým tryskám, služba dříve nedostupná pro většinu zákazníků. Podílové fondy poskytují další příklad tvorby hodnoty prostřednictvím zvýšené dostupnosti. Tento inovativní finanční produkt umožnil i těm, kteří mají skromné bohatství, budovat diverzifikovaná investiční portfolia.
Pohodlí/použitelnost
Dělat věci mnohem pohodlnější a snadnější k použití může vytvořit významnou hodnotu. S iPodem a iTunes, Apple nabídl zákazníkům bezprecedentní pohodlí vyhledávání, nákup, stahování, a poslech digitální hudby. Nyní dominuje trhu.