zdá se, že lidé mají dvojí standard, pokud jde o hlasovou poštu. Milují vlastní hlasovou poštu, ale neradi se nechají chytit do hlasové pošty někoho jiného.
prodejci se musí denně zabývat hlasovou schránkou. Člověk se může velmi rychle demotivovat, zvláště když neexistují žádné zpětné hovory ze všech snah o zanechání zpráv hlasové pošty pro potenciální zákazníky.
proč nepoužívat hlasovou poštu ve svůj prospěch? Níže jsou uvedeny některé techniky, které mohou zlepšit váš úspěch s hlasovou schránkou. Ačkoli jsou určeny pro ruční telefonní volání, některé z těchto technik lze použít se službami generujícími VoiceLogic lead. Nemůžeme zaručit 100% výsledky, ale zlepšíte své šance.
1. Vytvořte zvědavost
zkuste nechat zprávy s ničím jiným než svým jménem a číslem. Zvědavost je velmi silný motivátor. Tato jednoduchá technika může zvýšit poměr zpětného volání o 40%! Zaneprázdnění lidé, kteří kontrolují své zprávy na silnici, ocení krátkou zprávu.
- příklad: Dobrý den, je to John Doe, moje číslo je xxx-xxx-xxxx, Děkuji.
2. Sonda pro bolest
během počátečních setkání položte sondovací otázky, abyste zjistili, kde to „bolí“. Udělejte si seznam těchto „bolesti“ a jak váš produkt nebo služba může poskytnout konkrétní úlevu pro každý zájem. Pokaždé, když zavoláte, zanechte zprávu týkající se jedné z obav a naznačte, jak můžete poskytnout úlevu. Při každém volání se podívejte na jiný problém. Například:
- Příklad #1: „Pan. Alberte, tohle je Fred Filmon z Marketingové Firmy,na 416-xxx-xxxx volám nabídnout nějaké řešení, jak se naše nahrávání hlasu služeb vám může dát více profesionální ozvučení, systém hlasové pošty, a zbavit se, že otravné nahraný hlas, že jedna z klientek si stěžovala. Moje číslo je opět xxx-xxx-xxxx.“
- příklad #2: „Pane Alberte, toto je Fred Filmon z marketingové firmy, na čísle 416-xxx-xxxx. Volám s několika řešeními, která vám pomohou snížit stížnosti zákazníků, o kterých jste hovořili na našem posledním setkání. Moje číslo je opět 416-xxx-xxxx.“
3. Volání z centrály společnosti
dodává důvěryhodnost, zejména pokud jste malá nebo domácí firma!
- příklad: „Dobrý den, tady Bill Bailey, s ústředím společnosti VoiceLogic. Důvod mého volání je … “
4. Ponechte své jméno a příjmení
uvedení pouze křestního jména plete klienta. „Frank kdo? Znám pět chlapů jménem Frank! „Jediné jméno připomíná servisní lidi, opraváře a řidiče dodávek..
- příklad: Dobrý den, tady John Doe volá …
5. Neomezujte se
odstraňte ze své řeči slovo „jen“ nebo jiné minimalizátory.
příklady:
- “ jen volám, abych navázal na schůzku posledních týdnů.“
- “ nic příliš důležitého. Jen navazující hovor na naši schůzku.“
- “ jen malá připomínka toho, jak vám naše služby mohou pomoci..“
6. Žádný prodej
neprodávejte nic ve zprávě. Lidé jsou neustále bombardováni reklamou. Mnoho z nich vyvinulo silný prodejní odpor. Lidé, kterým voláte, vás odmítnou, pokud již znají účel vašeho hovoru, a v tuto chvíli vaši službu opravdu nepotřebují.
7. Umístěte výhody podmíněné rozhovorem s vámi
příklad: „Toto je Joe Anderson z ABC Products. Koupili jsme velké množství přebytku, a cenili jsme akcie s výraznou slevou. Musíme zjistit, zda rozměry vyhovují vašim potřebám. Zavolej mi na 443-555-1212.“
8. Mluvte pomaleji než obvykle
vyslovujte svá slova úplně a nepoužívejte ani nespouštějte svá slova dohromady. Osoba, kterou voláte, není obeznámena s vaší terminologií, a bude naštvaný, pokud bude muset zprávu znovu přehrát.
9. Hláskovat své jméno, pokud je to neobvyklé nebo zahraniční –
Jedinečná jména, může pracovat ve váš prospěch, protože by mohly být jednodušší si pamatovat. Posluchač však musí tvrději pracovat, aby mu porozuměl. Využijte tento jev ve svůj prospěch tím, že jej při odchodu z první zprávy hláskujete pomalu. Neobvyklé jméno vás může postavit nad dav, a vést k lámání ledu o jeho původu.
10. Zní to jako vítěz, mluvte s důvěrou, energií a nadšením
Posaďte se rovně nebo postavte, když necháte zprávu. Usmívej se, jak mluvíš. Používejte gesta rukou a silný řeč těla. Před odesláním zkontrolujte hladinu energie poslechem zprávy.
11. Zanechte své telefonní číslo dvakrát: jednou na začátku své poselství a znovu na konci
Pokud posluchač minul své číslo na začátku nebudou muset poslouchat celou zprávu znovu, aby si to.
12. Zavolejte znovu a“ návnadu “ zprávu s užitečnými informacemi:
“ přemýšlel jsem o řešení pro vás a mám něco, co by mohlo fungovat. Prosím, zavolejte mi na … rád bych se s vámi podělil.“
nenechávejte řešení ve zprávě. Použijte ji jako návnadu, takže je třeba vrátit váš hovor.
- upozornění: nepoužívejte tuto techniku, pokud skutečně nemáte potenciální řešení.
13. Požádejte o konkrétní akci
dobře promyšlená zpráva může efektivně formulovat váš požadavek a zabalit vaši komunikaci. Musíte se pohnout kupředu a vyhnout se frustrující hře telefonního štítku.
14. Jako poslední možnost zdvořile vyhrožujte, že“uzavřete svůj soubor“
bez nepřátelství nebo netrpělivosti ve vašem tónu hlasu, zanechte zdvořilé ukončení zprávy.
příklad: „Pane Jonesi, volal jsem vám již několik týdnů ohledně návrhu, který jste požadoval. Stále jsem neobdržel zpětné volání. Nechci vás otravovat opakovanými hovory. Prosím, dejte mi vědět, kdybych měl zavřít vaši složku … děkuji.“
většina lidí ráda nechává své možnosti otevřené a nikdo nechce být „ukončen“.
