nikdy jsem nezažil takový hrozný zákaznický servis. Nelétejte s Alitalií, pokud máte na výběr.
zarezervovali jsme si na poslední chvíli let z USA do Evropy, když jsme se dozvěděli, že můj dědeček zemřel, abychom to stihli na pohřeb včas. Zaplatil jsem navíc, abych si vybral naše sedadla, a tato místa jsme nedostali. A odmítají vrátit peníze navíc, které za ně zaplatili.
dorazili jsme do JFK 3 hodiny před naším letem a stále jsme museli běžet, abychom stihli náš let včas. Personál byl naprosto hrubý a nekompetentní. Měli asi 10 lidí, kteří pracovali prioritní nástup (který měl tři lidi v řadě nanejvýš) nebo jen stál kolem BSing, zatímco jeden jediný člověk zkontroloval všechny ostatní. Náš let odjel v 10: 20 a až kolem 9: 40 a několika stížnostmi z neklidné linky (to se zdálo být většinou letadla) otevřeli další dvě odbavovací přepážky.
letová posádka byla velmi hrubá a krátká s cestujícími na všech letech. Letěli jsme JFK-Řím-Bělehrad a pak Bělehrad-Řím-JFK. Ani jeden nebyl napůl slušný. Vím, že jídlo v letadle nikdy nebude kvalitní, ale jídlo, které nám bylo podáváno, vypadalo jako krmivo pro psy. Ani rohlík nebyl jedlý. Bylo to tak těžké, že jste to sotva mohli zlomit.
naše zavazadla byla ztracena jak cestou do cíle, tak cestou domů. Zákaznický servis byl nemocný vtip a nulová pomoc. Museli jsme zavolat kolem všech letišť sami za čtyři dny najít naše zavazadla, protože Alitalia rep nám řekl, že tam nebylo moc, co mohli udělat a oni nevěděli, kde je naše taška. Ukázalo se, že nikdy neopustil New York. Dostali jsme se do Bělehradu v neděli večer a měl další 3 hodinu jízdy před námi s absolutně žádná zavazadla. Museli jsme se vyškrábat se na obchody, které otevřely v 8 hodin ráno v našem malém městě sehnat oblečení na pohřeb, který začal v 9 hodin ráno. Zaměstnanec JFK (není spojen s alitalií) našel naše zavazadla v JFK a dostal je do Alitalie, aby nám je poslal. Ale oni odmítli, aby si to poslal přímo k nám a my jsme museli jet 2 hodiny na jiné letiště vyzvednout naši tašku pak řídit další 2 hodiny zpět.
cestou domů to bylo víc stejné. Hrubý palubní průvodčí a hrozný zákaznický servis. Když jsem šel podat žalobu, zástupce se na mě podíval, jakmile jsem přišel k přepážce a řekl: „vypadáš naštvaně“ a smál se mi. Jak je to pro dobrý zákaznický servis?!? Bylo mi řečeno, ještě jednou nevěděli, kde je moje zavazadla. Mohlo by to být v Římě nebo Bělehradě a že nemají prostředky, jak zjistit, které by to mohly být. Připadá mi to směšné věřit. Už dříve jsem měl zavazadla zpožděna u jiných leteckých společností, ale vždy věděli, kde je taška, a za pár dní ji doručili ke dveřím.
volali jsme na všechna čísla, která nám byla dána, a snažili jsme se sledovat naše zavazadla. Sledovač neudělal nic jiného, než řekl, že se později podívá na informace. Zástupci přes telefon byli k ničemu. Teprve když jsme se dostali na Facebook a Twitter, dostali jsme od nich dokonce odpověď.
tato letecká společnost je naprosto hrozná. Ušetřete si bolesti hlavy a čas a rezervujte si s kýmkoli jiným. Už nikdy nebudu létat s touto leteckou společností a budu povzbuzovat přátele a kolegy, aby udělali totéž.
prostě mě udivuje, jak je tato letecká společnost stále ještě v provozu. Kdybych je mohl hodnotit 0, udělal bych to.