foto úvěru: Getty
Getty
Konflikt je přirozenou součástí života. Stává se to doma, v komunitě a samozřejmě na našem pracovišti.
proč tedy máme tendenci považovat konflikt za něco, čemu je třeba se vyhnout, jako je mor?
autorka Liane Davey věří, že by to nemělo. ve skutečnosti ve své nové knize The Good Fight: Použijte produktivní konflikt, abyste dostali svůj tým a organizaci zpět na trať, tvrdí, že konflikt je přirozenou a základní součástí organizace. Kniha je vynikajícím terénním průvodcem, který nejen pomůže nastavit záznam o konfliktu; poskytuje praktické, užitečné tipy, jak to napravit.
existuje několik termínů, které Davey zavádí předem, což pomáhá nastavit tón knihy. Jedním z nejlepších je “ konfliktní dluh.“Píše:
Konflikt dluh je součtem všech sporných otázek, které je třeba řešit, aby bylo možné pohybovat dopředu, ale místo toho zůstávají undiscussed a nevyřešené.“
pomocí analogie finančního dluhu Davey pomáhá malovat obrázek. Pokud budeme i nadále nakupovat věci na úvěr-pokud nesplatíme zůstatek-finanční dluh určitě nastane. Podobně ke konfliktnímu dluhu dochází, když se vyhneme buď problému (např. s něčím je příliš těžké jednat), nebo samotné opozici. Posledně jmenovaní jsou ti lidé, kteří by se mohli postavit proti vašemu způsobu myšlení, nápadu atd.
konfliktní dluh se také stane, když se vyhneme potenciálu tření. Možná diskutujete s někým, kdo chatuje o konfliktu,ale nakonec se jádru problému úplně vyhnete. Davey cituje často používanou frázi „Pojďme to offline“, kterou používá nespočet zaměstnanců, když se v tu chvíli nechtějí hlouběji zabývat problémem ze strachu z dalšího konfliktu. Vyhýbají se tak tření a původní konflikt zůstává. Pravděpodobně také roste.
konfliktní dluh se rodí z konfliktní averze, uvádí Davey. Ale jak se správně domnívá, “ averze ke konfliktům vám neublíží ,dokud se nezmění v vyhýbání se konfliktům.“.“Odtud Davey vzdává hold fantastické práci Thomase-Kilmanna a jeho nástroji konfliktního režimu, kde se úrovně asertivity a spolupráce používají jako základ pro něčí zálibu v vyhýbání se problému nebo spolupráci.
Jako kniha přesouvá na řešení, zjistil jsem, jednoduchost zřízení komunikační linie krásnou připomínkou jeho význam ve vedoucí-zaměstnaneckých vztahů. Tak moc, Davey vysvětluje význam, jak se to správně ve vašem týmu, stejně jako cross-funkční týmy, pokud člověk chce být bez konfliktu dluhu.
jedna z nejlepších řádků v knize pochází z popisu a zdůrazňuje dopad komunikace.
komunikace není z definice něco, čeho můžete dosáhnout sami. Nemůžete s někým komunikovat; můžete komunikovat pouze s nimi.“
a když s někým komunikujeme, aktivně zahajujeme proces splácení našeho konfliktního dluhu.
vytvoření komunikačních linek je prvním krokem k tomu, co Davey nazývá “ konfliktní kód.“Odtud jsou vyžadována silná spojení-zakládání věcí na faktech—pozornost k emocím a ověřování toho, co jste slyšeli—a pak strany musí přispět k řešení. Poskytuje několik užitečných nástrojů a taktik, jak toho dosáhnout, včetně dvou pravd, hlavní příčina a hypotetický přístup. (Další podrobnosti v knize, samozřejmě.)
Část III-kodifikace konfliktu-je celofrontální útok na způsoby, jak dostat týmy z konfliktu. Zvýraznění a hlavní metoda pocházejí z toho, co Davey nazývá “ u nástroj.“
zjistil jsem, že „U“ je velmi užitečné, když jsem přemýšlel o výkonných týmech a obchodních jednotkách, se kterými pracuji. První je normativní, přesto transparentní nástroj pro všechny úrovně v týmu, nebo organizace, tak, že každý bude pochopit, jaké typy konfliktu schylovalo, nebo sedí v pozadí. Odtamtud, nástroj U Lze použít k diskusi o daných problémech, úmyslná potenciální řešení,a najít způsoby, jak být potenciálně připraveni na budoucí konflikty tohoto typu.
dobrý boj obsahuje nejen dobře zdokumentované nástroje a procesy ke zmírnění obav z konfliktu; je napsán velmi osobitým způsobem. Vstoupíte do daveyových obrovských klientských situací, kdy úspěšně nasadila nástroje, které nastiňuje. Plus, některé nádherné osobní anekdoty pomáhají čtenáři vědět, že Davey—stejně jako my všichni-žil život plný konfliktů.
není se za co stydět. Dobrý boj skvěle nastiňuje, jak to zvládnout.
Následujte mě na Twitteru nebo LinkedIn. Podívejte se na mé webové stránky nebo některé z mých dalších prací zde.