První uživatelská zkušenost: jak udržet nové uživatele aplikace vracející se

není žádným tajemstvím, že doba použitelnosti mobilní aplikace je krátká. V průměru uživatelé smažou aplikaci jen 6 dní po stažení.1 au.

s tolik konkurence soupeří o jejich pozornost, uživatelé nemají čas (nebo prostor) ztrácet na aplikaci se jim nelíbí, nebo vědí, že nebude používat.

to je důvod, proč je zkušenost prvního uživatele tak důležitou součástí udržení uživatelů.

jaká je zkušenost prvního uživatele?

první uživatelský zážitek, často označovaný jako FTUE, je prvním dojmem uživatele z vaší aplikace.

jakmile si poprvé stáhnou a otevřou aplikaci, co vidí vaši uživatelé? Nabízíte rychlou prohlídku aplikace nebo vyzvete uživatele k vytvoření profilu?

vše od barev a obrázků až po výzvy k akci a jazyk ovlivňuje FTUE a nakonec, zda vaši uživatelé zůstanou nebo ne.

Pokud je váš FTUE příliš nejednoznačný nebo komplikovaný, uživatelé odejdou. Udržení uživatelů po prvním týdnu je o vyžádání toho, co od uživatele potřebujete, abyste mohli z vaší aplikace úspěšně doručit to, co chtějí.

zde jsou osvědčené osvědčené postupy pro první uživatele (s příklady!

aby bylo jasné, co chcete, aby dělali

každý si stáhne aplikaci z nějakého důvodu. Ať už jde o poslech hudby, dodání zboží nebo jen o čas, uživatelé očekávají, že při stahování aplikace dosáhnou konkrétního cíle.

nejúspěšnější uživatel onboarding pomáhá uživatelům dosáhnout svého cíle tím, že přináší hodnotu co nejdříve.

častou chybou aplikace, aby se během první uživatelské zkušenosti, je požadovat osobní údaje jako e-mailovou adresu nebo umístění, přístup příliš brzy, aniž by důvod, proč ji potřebují. 82% uživatelů tvrdí, že chtějí, aby aplikace poskytly jasný důvod pro vyžádání osobních údajů.2

místo toho přemýšlejte o tom, jaké osobní údaje uživatelé již vědí, že vám musí poskytnout.

Pokud jste Aplikace pro doručování potravin, vědí, že musí poskytnout svou adresu. Pokud jste cestovní aplikace, vědí, že vám musí poskytnout cílové destinace a odhadovaná data cesty. Žádost o tyto informace předem může uživatelům pomoci vidět hodnotu téměř okamžitě.

příklad: Instacart

Po stažení vám Instacart poskytne jasnou a jednoduchou akční položku: zadejte své PSČ.

dále se zeptá, který obchod chcete doručit od dnešního dne. To podporuje další zapojení a zároveň informuje uživatele o obchodech s potravinami, které mohou prostřednictvím aplikace doručit.

poté požádá o váš e-mail a vysvětlí proč: aktualizace objednávek a příjmy.

osobní

Pokud je něco, co jsme se naučili z aplikací sociálních médií, jako je Facebook a Instagram, je to, že uživatelé rádi sdílet názory.

požádat o lajky a nelibosti je jedním ze způsobů, jak zapojit nového uživatele a dále přizpůsobit jeho zkušenosti. Zejména pro streaming služeb a obsahu kurátorství aplikací, které mají uživatelé vybrat své preference v průběhu onboarding proces jim umožňuje vybrat si, co chtějí dostat z vaší aplikace.

můžete se dozvědět více o svém uživateli a mohou se dozvědět více o tématech, na kterých jim záleží. Každý vyhrává!

příklad: Reddit

prvním krokem v jejich prvním uživatelském zážitku je výběr vašich zájmů. Všimněte si, jak Reddit nevyžaduje žádné osobní údaje hned.

dále vás okamžitě přenese do seznamu navrhovaných komunit na základě vašich zájmů.

Ze tam to kapky vás do své osobní novinek. Pouze když jdete provést akci, jako je sdílení nebo komentář, požádá vás o vytvoření účtu. To zabraňuje uživatelům opustit aplikaci před zobrazením hodnoty.

ukažte jim, co mohou očekávat

u některých aplikací je první uživatelská zkušenost o nastavení očekávání pomocí prohlídky produktu. Tím se uživatel seznámí s vzhledem aplikace a pomůže mu posoudit, zda ji bude aktivně používat.

tato taktika se doporučuje pro aplikace se silným designem UX a produktovým zážitkem pro složité téma, jako je bankovnictví. Pokud pustíte uživatele do bankovní aplikace se složitou terminologií a složitým uživatelským rozhraním, uživatelé se cítí ohromeni.

příklad: Clarity Money

při prvním spuštění aplikace vám aplikace ukáže přesně to, co můžete očekávat, když aplikaci pravidelně používáte spolu se vzorky uživatelského rozhraní. Jasné cíle a vizuální příklady poskytují uživateli přehled o aplikaci, než skočí dovnitř.

Podporovat & odměna aktivity

nejlepší první-time uživatele zkušenosti často motivovat uživatele odměnou je, když se dokončit akci.

podle efektu gradientu Cílu3 jsou lidé více vnitřně motivováni, když se přibližují k cíli. Lidé například s větší pravděpodobností přispějí na charitativní kampaň, pokud je blízko dosažení svého cíle.4

milníky profilu, kontrolní seznamy a ukazatele průběhu jsou skvělé způsoby, jak vizualizovat pokrok a motivovat uživatele, aby pokračoval.

příklad: Duolingo

Duolingo je onboarding flow vyhodnocuje znalost uživatele s jazykem tím, že vyslýchá je na jednoduchých slov. Ukazatel průběhu ukazuje, jak blízko je uživatel k dosažení svého dalšího cíle, a poskytuje povzbuzení k tomu, aby je tlačil.

Dozvědět se, co dělá, je zůstat… zbavit se toho, co nemá

Uživatelé chtějí být řečeno, co dělat, když otevřete aplikaci. Pokud jsou požádáni, aby udělali příliš mnoho, ztratí se a odejdou.

tracking engagement vám pomůže zjistit, které akce způsobují pokles uživatelů během onboardingu. Žádáte příliš mnoho informací příliš brzy? Přidávají uživatelé věci do košíku, ale nekupují?

konverzní trychtýř je skvělý způsob, jak si představit, kde uživatelé klesají. Jakmile definujete konkrétní fáze v trychtýři, který chcete vidět, konverzní trychtýř vám ukáže, jak uživatelé postupují v těchto akcích.

zde je příklad toho, jak vypadá konverzní trychtýř v Clevertapu:

Příklad: Spotify

S neuvěřitelných 26% zdarma-placené míra konverze,5 je to bezpečné říci, Spotify má nádherný první uživatelské zkušenosti.

jakmile si stáhnete aplikaci, budete vyzváni k vytvoření účtu … nebo prostě odkaz na váš účet Facebook.

s 80% mobilních uživatelů, kteří mají Facebook účty, registrace nemůže být jednodušší. Ve skutečnosti aplikace vidí 20% nárůst konverzí, když uživatelům dávají možnost zaregistrovat se přes Facebook.6

zjistěte, co uživatelům usnadňuje pohyb v trychtýři tím, že pochopíte, na kterých akcích záleží. Pokud ji nepoužijí, ztratte ji.

nedělají jejich poprvé v poslední době

poprvé uživatelské zkušenosti mohou zlomit nebo úspěch vaší aplikace. Když je proveden dobře, ospravedlňuje pořizovací náklady a zvyšuje retenci.

neexistuje žádná univerzální odpověď na to, co dělá nejlepší zážitek na palubě. To, co funguje pro jednu aplikaci, nemusí fungovat pro druhou. Ale naučit se, jak přinést hodnotu svým uživatelům během jejich první interakce s vaší značkou, je nejen dostane dveřmi, ale udržuje je v návratu.