SAP Cloud pro Zákazníka (SAP C4C) je software jako služba (SaaS), platforma pro prodej a servis. Platforma se skládá z SAP Cloud for Sales a SAP Cloud for Service,které SAP prodává jako samostatné entity. SAP Cloud pro zákazníka běží na platformě SAP HANA Cloud Platform (HCP). Je k dispozici na základě předplatného na uživatele.
SAP řekl, že je navržen tak, SAP Cloud pro Zákazníka s mobilním-první přístup, aby splňovaly požadavky dnešních prodej a servis profesionály, kteří potřebují informace o zákaznících kdykoliv a na jakémkoli místě. Důraz je kladen na snadné použití a získání větší produkce z nástroje, spíše než trávit čas zadáváním informací. Uživatelská zkušenost byla vytvořena speciálně pro SAP Cloud pro zákazníka a je založena na principech návrhu Fiori.
pro SAP Cloud for Sales je kladen důraz na to, aby prodejní profesionálové trávili více času prodejem a méně času interakcí s aplikací pro automatizaci prodejních sil. V jednom příkladu, prodejce v maloobchodním prostředí může pomocí mobilního telefonu zachytit obrázky zásob na maloobchodní polici, a rozpoznávací software to může porovnat se šablonou toho, jak by měla police vypadat. SAP tvrdí, že proces je méně náchylný k chybám a šetří čas při doplňování zásob.
obsahuje vložené analýzy, které mohou pomoci předpovědět úspěch prodeje na základě historických dat, konkurenčních produktů a dalších faktorů. Pokud například prodejce přidá do mixu další produkt, může se zvýšit šance na výhru obchodu, protože údaje naznačují, že kombinace byla v minulosti úspěšná. Uživatelé mohou měnit předpoklady za běhu a přicházet s novými scénáři.
specifické funkce zahrnují funkce správy účtu; integrace se sociálními médii; integrace s Microsoft Outlook, Google Gmail a Lotus Notes; správa příležitostí; analytika v reálném čase; Podpora mobilních zařízení, včetně iPhone, iPad, Android a BlackBerry; a integrace s SAP ERP, SAP CRM a SAP JAM.
Cloud for Service obsahuje podobné funkce, které mohou servisní profesionálové použít, aby zajistili, že mají správné součásti potřebné při servisním hovoru.
SAP Cloud for Customer soutěží s platformami pro automatizaci prodejních sil od Salesforce.com, Microsoft a dalších menších dodavatelů.