13 Tech Support Tools to Empower ending Customer Success

käytä teknistä Tukityökalua ilahduttamaan asiakkaitasi

Brosix

saatavilla: Windows, macOS, iOS, Android, Linux, Web

IT-tuen ongelmat, nopeus ja viestinnän helppous ovat avainasemassa. Brosixin kanssa saat molemmat.

Brosix on tehokas instant sanansaattaja liiketoiminnalle, ja se helpottaa välitöntä tiimiviestintää ja yhteistyötä. Salamannopea Live Chat toimii ja tukee asiakkaita reaaliajassa.

asiakkaan menestys on vain yhtä tehokasta kuin sisäinen viestintä. Siksi jokainen Brosix-tiimiverkosto on täysin yksityinen, pinottu tuottavuustyökaluilla ja hallinnollisesti yrityksellesi sopivalla tavalla.

• yksittäin anna Brosix-verkon käyttöoikeus
• muokkaa chat-tiloja verkon tietyille tiimeille tai ryhmille (ihanteellinen mukautetun yhteistyötilan luomiseen tukitiimillesi)
• tee kristallinkirkkaat ääni-ja videopuhelut
• Jaa näyttösi tai myönnä joukkuetovereillesi Etätyöpöytäyhteys
• lähetä välittömiä kuvakaappauksia
• Hallitse käyttäjiä, ominaisuuksia, jaettuja chat-tiloja ja muuta yksilö-tai ryhmäpohjalta

Brosix ei vain tarjoa dynaamisia viestintä-ja ongelmanratkaisukykyjä toimistossa. Brosix Live Chat mahdollistaa reaaliaikaisen asiakkaan sitoutumisen tehokkaampaan tukeen liittyvien ongelmien ratkaisemiseen.

asiakastyytyväisyys live-chattiin on nousussa. Live-chatin upottaminen verkkosivustoosi antaa sinulle mahdollisuuden muodostaa välittömästi yhteys asiakkaisiin, tarjota live-tukea ja vastata nopeammin asiakkaiden tarpeisiin. Ei haparointia puhelinvaihtoehtojen valikoissa, tuskaisia odotusaikoja tai monisanaisia sähköposteja.

vielä parempi, Brosixin Live Chat integroituu täysin tiimiverkostoosi. Agentit voivat hakea tukea toisiltaan ja tehdä yhteistyötä käytössään olevien chat-ominaisuuksien ja tuottavuustyökalujen avulla, kuten keskustelupalstoilla, ääni-ja videopuheluilla, näytön jakamisella ja kuvakaappauksilla.

ja aivan kuten jokainen Brosix – Tiimiverkosto, kaikki on täysin salattua-joten voit ratkaista asiakkaiden tiedustelut ja ongelmat tehokkaasti ja turvallisesti.

Brosixin Live-Chat-ominaisuudet

• Keskustele useiden asiakkaiden kanssa kerralla
• Chat-keskustelut haluamastasi pöytäkoneesta, verkosta tai Mobiilialustalta
• aktivoi oma chat-huone Live-Chat-operaattoreille ja räätälöi ryhmän kokoonpano ja pääsy toisiinsa
• nauhoita Live-Chat-keskustelut Brosix-verkon käyttäjän toimintalokin kautta
• räätälöi Live-Chat-ominaisuus agenttiesi saatavuuden mukaan

Brosix hinnoittelu: ilmainen Team verkko jopa 3 käyttäjille; Team viestintä ja tuottavuuden työkalut $4.00 käyttäjä/kuukausi; täysi hallinta, räätälöinti ja Live Chat alkaen $6.00 user/month

Asana

saatavilla: iOS, Android, macOS, Windows, Web

yhteistyötyökalut eivät vain ole vahvasti tällä listalla. He hallitsevat teknisen tuen maailmaa. Eikä Asana ole poikkeus.

asanan ensisijainen tehtävä on pitää tiimit ja tehtävät järjestettyinä – ei mikään helppo uroteko tukijoukoille. Silti Asana hoitaa sen helposti.

asanan avulla voit luoda IT-neuvontapisteen, jossa voit vastaanottaa ja hallita IT-neuvontapyyntöjä, seurata asiakaspalautteita ja seurata asiakkaiden kanssa tiettyjä aiheita ja sopimuksia. On muokattavissa IT help desk malli ja, arkaluonteisia IT kysymyksiä, voit luoda yksityisen projektin, että vain tukitiimi voi nähdä.

usein tekniikkapyynnöt perustuvat laajempiin aloitteisiin. Voit järjestää sen pyyntöjä, ja erillisten tehtävien luomisen sijaan Asana antaa sinun tallentaa tehtäviä useisiin projekteihin ja seurata työtä molemmissa projekteissa. Ohjelmisto näyttää oikean tiedon oikeassa kontekstissa. Lisää määräaika niin et koskaan menetä kirjaa määräajat.

yksi tapa, jolla Asana eroaa muista työkaluista, on antaa sinun hallita riippuvuuksia. Voit määrittää tehtävät, jotka on suoritettava ennen kuin muut voivat aloittaa. Tämä auttaa sinua välttämään pullonkauloja ja estämään tilanteita, joissa tiimin jäsenet odottavat toimettomina tehtäväänsä.

asana pricing: Free unlimited tasks, projects, and conversations for 15 members; Premium from $9.99 user / month; Business from $19.99 user / month

Jira

saatavilla: iOS, Android, macOS, Windows, Linux, Web

Jira on Atlassianin ongelma-ja projektiseurantaohjelmisto. Bugit, ongelmat ja ongelmat ovat yleisiä teknologiayrityksissä. Jira auttaa sinua paitsi järjestämään kaiken, myös visualisoimaan sen, jotta voit priorisoida ja ratkaista asiakkaillesi ja yrityksellesi tärkeät asiat.

ketterän lipunmyyntijärjestelmän kautta Jira auttaa sinua koordinoimaan korjauksia, seuraamaan edistymistä ja huomioimaan asiakkaiden tekemiä ominaisuuspyyntöjä. Seuraa kaikkea Kanban-laudalta, jotta tiimisi saa täyden näkyvyyden.

Jira ei ole kuitenkaan vain vikojen ja ongelmien jäljittämistä varten. Muokattavat scrum-levyt auttavat ketteriä tiimejä keskittymään arvon tuottamiseen vähitellen, mutta nopeasti. Raportit tarjoavat pääsyn käytännön tietoa joukkueen suorituskykyä sprint yli sprint. Jira siltaa viestinnän tukea reps, Kehittäjät, QA asiantuntijat, ja jopa markkinoijat, jotta asiakkaan menestys tiimityötä.

Jira pricing: Freemium tool for 10 users; from $7 user/month

Guru

saatavilla: iOS, Android, Web

jokainen tiimi hyötyy rikkaasta tietopohjasta. Tietotekniikka-ja tukiryhmät tarvitsevat kuitenkin usein säännöllistä pääsyä teknisiin asiakirjoihin ja tietoihin. Kun teknologia kehittyy, niin myös tieto siitä, että tukitiimit tarvitsevat apua asiakkaille.

Guru on tiedonhallinnan työkalu, joka tekee tietoon perustuvasta tuesta tuulahduksen. Guru integroituu lukuisiin ohjelmistoihin ja työkaluihin, kuten Zendeskiin, Boxiin ja Dropboxiin, joten voit tuoda ja viedä tietoja lennossa ja luoda yhden totuuden lähteen. Capture info verkosta ja muokata sitä ja muotoilla se tarpeisiisi. Tai luoda dokumentaatiota tyhjästä.

muista tietopohjista Gurun tekee ainutlaatuiseksi se, miten se tuottaa tietoa. Guru tallentaa tietoa sulavina määrinä korteille. Jokainen joukkue hallinnoi kokoelmansa kortteja. Selainlaajennuksen avulla voit käyttää kortteja missä tahansa verkossa, joten voit etsiä koko tietopohjasi poistumatta välilehdeltä, jossa olet.

Rakenna tiedon laukaisimet työnkulkuihin tai saat ehdotuksia keskusteluista muista sovelluksista, kuten Zendeskistä. Guru työskentelee työkaluilla, joita käytätte jo synkronoidaksenne tietämyksenne. Se on hyvä tapa pitää tukitiimit ajan tasalla ja samalla sivulla.

Guru pricing: ilmainen selainlaajennus enintään 10: lle joukkueelle; alkaen $14 käyttäjä/kk

Teamviewer

saatavilla: iOS, Android, macOS, Windows, Linux

Tekninen tuki ei aina tule purkitettua vastausta. Ongelman diagnosointi vaatii joskus käytännön lähestymistapaa. Siinä TeamViewerin etätukiohjelman kaltaiset sovellukset ovat käteviä.

TeamViewerin etäkäyttö-ja tukityökalujen avulla yksityishenkilöt, tiimit ja suuryritykset voivat muodostaa yhteyden asiakas-ja asiakaslaitteisiin. Se on saatavilla 30 kielellä, joten voit tukea, vianmääritys, ja ratkaista sen apupyyntöjä ja teknisiä ongelmia, jopa niille organisaatiosi ulkopuolella, riippumatta siitä, missä ne ovat.

asiakkaiden tai työntekijöiden tarvitsee vain klikata antamaasi linkkiä ajaakseen TeamViewerin Pikatukisovelluksen tietokoneellaan. Agentit voivat jakaa näyttönsä, jakaa ja käyttää tiedostoja ja jopa jättää muistiinpanoja etätietokoneille. Tuki-tai koulutustiimeillä on käytössään integroituja palvelutapausten hallintaa ja integraatioita service desk-järjestelmiin.

TeamViewer mahdollistaa useiden käyttäjien käyttämisen näytöllä ja isännät voivat luovuttaa pääsyn tai ottaa hallinnan helposti, jolloin lippuja tai koteloita on helppo luovuttaa.

TeamViewer pricing: Free personal screen sharing; $49/kk yksittäiselle yrityskäyttäjälle

jolloin

saatavilla: macOS, Windows, Linux

jossa on selainpohjainen videoneuvottelutyökalu. Isännöit kokouksia luomalla huoneen ja jakamalla linkin joukkuetovereillesi.

miten se liittyy tekniseen tukeen, kysyt? Which ’ s Meetings API: n avulla voit lisätä videokokouksia sivustoosi. Tämä tarkoittaa, että voit perustaa konsultaatioita ja tarjota live-videotukea, kuten virtuaalinen henkilökohtainen neuvontapiste.

Mitä enemmän, jossa tallennusominaisuuden avulla voit luoda webinaareja, jolloin voit muokata onboarding, koulutus, ja tuki. Nauhoita webinaari. Lähetä se asiakkaille. Tai ladata sen tuki-tai UKK-tietokantaan.

se on helppokäyttöinen, joten sekä techies että ei-tech tyypit voivat hallita sitä. Siirry elämään välittömästi, Jaa URL-osoite asiakkaille tai asiakkaille ja muodosta visuaalisesti yhteys asiakkaisiisi ja sitoudu niihin.

jossa hinnoittelu: ilmainen yhteen kokoushuoneeseen ja videopuhelut enintään neljälle osallistujalle; $9,99/kk Pro: lle; $59,99/kk Liiketoimintasuunnitelmille

Zoho Surveys

Saatavilla: Web

tarjotaksesi todella suurta tukea, sinun on tiedettävä, mikä tekee asiakkaasi tyytyväisiksi. Yksi parhaista tavoista varmistaa asiakkaan menestys on asiakastyytyväisyyskyselyt.

Zohon raahaus-ja pudotuskäyttöliittymän, lukuisten kysymystyyppien ja muokattavien teemojen avulla voit helposti suunnitella ammatillisia kyselyjä, jotka on räätälöity yrityksesi ja tuen tarpeisiin. Jaa kyselyt välittömästi sosiaalisen median, sähköpostikampanjan tai nettilinkin kautta. Sitten saada mukautettuja raportteja visualisoida vastaus suuntauksia ja tehdä tietoon perustuvia päätöksiä.

Zoho Surveys integroituu muihin Zoho-perheen työkaluihin, kuten CRM -, myynti -, markkinointi-ja varaussovelluksiin.

Zoho pricing: Unlimited 10-question surveys for free; alkaen $25/kk putkilogiikkaan, monikielisiin tutkimuksiin ja integraatioihin

Sprout Social

saatavilla: iOS, Android, Web

asiakkaiden tapaaminen heidän tasollaan auttaa sinua muodostamaan pysyviä suhteita. Nykyään se tarkoittaa yhteyttä asiakkaisiin sosiaalisessa mediassa. Mutta niin monia kanavia, puhumattakaan jokaisella asiakkaalla on oma ensisijainen Alustan, miten pysyt?

Sprout Social on sosiaalisen median hallintatyökalu, jonka avulla voit tavoittaa verkkoyleisösi ja pitää heidät mukana. Seuraa sosiaalista toimintaa ja järjestä saapuvat viestit yhteen postilaatikkoon. Delegoi viestit tehtävinä tietyille tiimin jäsenille, mittaa tehokkuutta annettujen ja suoritettujen tehtävien perusteella.

käytä asiakaspalvelutyökaluja yleisötietojen käyttämiseen ja suorituskykymittareiden raportointiin. Integroida help desk työkalut Zendesk ja Hubspot luoda, seurata ja hallita tukiongelmia poistumatta Sprout.

Sprout pricing: free 30-day trial; $99 user / month for 5 social profiles; $149 user / month for help desk integration

Kontentino

saatavilla: iOS, Android, Web

sosiaalisen median hallinta tarkoittaa muutakin kuin lähettämistä. Sinun on katsottava dataa sekä tehtävä yhteistyötä tiimisi ja asiakkaidesi kanssa.
Kontentinon avulla voit automatisoida tylsät sosiaalisen median tehtävät: aikatauluttaa viestejä, analysoida tilastoja, tuottaa raportteja.
Se tarjoaa myös monia hyödyllisiä ominaisuuksia tiimeille: useita sisällönhyväksyntiä, post requirement-tarkistuslistoja tai tehtävänjakoa, vain mainitakseni muutamia ominaisuuksia
, jotka Kontentino tarjoaa parempaan tiimityöhön & workflow.

sisällön hyväksymisominaisuudesta on myös hyötyä, jos haluat lähettää sisältöä asiakkaidesi hyväksyttäväksi – ei vaivaa, ei sähköposteja, Ei ajan tuhlausta.
Kaikki yhdellä alustalla.

Lisää kaikki lisävaihtoehdot, kuten integrointi FB Ads Manageriin, suora aikataulutus LinkedIniin tai tallennustilaan, ja saat täydellisen työkalun
sosiaalisen median kanavien hallintaan.

Kontentino pricing: free 30-day trial; $49 for 3 users / month for 10 social profiles

Freshdesk

saatavilla: iOS, Android, Web

Freshdesk on pilvipohjainen asiakastuki-ja help desk-ohjelmisto. Se virtaviivaistaa tukiprosessia yhtenäistämällä tukiin liittyvää viestintää ja helpottamalla vakaata lippujen ja tuottavuuden hallintaa.

Freshdesk tekee tuesta tuulahduksen päästä päähän, sekä asiakkaalle että agenteille. Voit muuntaa sähköpostit jäljitettäviksi lipuiksi, harjoittaa asiakkaita live-Chatin kautta, perustaa täysin toimivan puhelinpalvelun ja integroida ohjelmiston verkkosivustoosi ja sosiaalisen median kahvoihin.

seuraa ja tue lippuja useista kanavista yhteen postilaatikkoon. Määritä liput automaattisesti agenteille tai ryhmille tiettyjen avainsanojen tai ominaisuuksien tai esimerkiksi agenttien työmäärän perusteella. Agent collision detection estää reps tekemästä päällekkäistä työtä yhdellä lipulla.

käytä ajanseurantatyökalua laskutettavien tuntien, ongelmien ratkaisun, onnistumisprosentin ja agentin yleisen suorituskyvyn seuraamiseen. Yksi SaaS-alan vahvemmista mobiilisovelluksista tarkoittaa, että voit hallita työvoima-ja asiakassuhteitasi haluamastasi laitteesta riippumatta.

Freshdesk-hinnoittelu: ilmainen sähköposti ja sosiaalinen lipunmyynti; $15 agent / month for automations and help desk report; $99 all in

Zendesk

saatavilla: iOS, Android, Web

Zendesk on teknisen tuen ohjelmisto ja help desk-sovellus. Kuten Freshdesk, Zendeskin monikanavaisen asiakastuen avulla asiakkaat voivat tavoittaa sinut missä tahansa Internetissä-sosiaalisen median sovellukset, live chat, sähköposti tai ääni.

se, mikä erottaa Zendeskin muista help desk-tukityökaluista, on kuitenkin sen rikas tietopohja ja itsepalveluportaali. Zendesk-yhteisöt antavat asiakkaille mahdollisuuden jakaa ja vaihtaa tietoja omalla foorumillaan. Yhteisöt voidaan luokitella aiheittain, teemoittain tai millä tahansa tavalla, jonka avulla asiakkaat voivat löytää tarvitsemansa tuen. Älykäs haku ja ympärivuorokautinen pääsy ohjeisiin ja UKK-tietokantoihin helpottavat agentteihisi kohdistuvaa painetta.

laatikosta Zendesk integroituu yli 100 sovellukseen, joten voit muodostaa yhteyden muihin keskeisiin työkaluihin ja sovelluksiin, kuten CRMs: ään, tuottavuussovelluksiin ja pilvitallennukseen. Mukautettujen työtilojen, joustavan lippujen hallinnan sekä tulosraportoinnin ja analytiikan avulla voit räätälöidä Zendeskin vastaamaan tukitarpeitasi.

Zendesk pricing: $5 agent/month; from $89 agent/month for full support suite

Avaier

Available on: iOS, Android, Web

olitpa sitten tech support agent tai vain käyttäjä tech, salasanat ovat avain. Ei siis pitäisi olla yllätys, että monet IT-tukipuhelut ovat salasanoihin liittyviä. Tämän seurauksena, help desk viettää arvokasta aikaa yksinkertaisesti nollaamalla salasanoja.

Avatier on identiteetin hallintatyökalu, jossa on skaalautuva salasanavarasto ja synkronointimekanismi. Avatierin salasana-asema integroituu lukuisiin yrityssovelluksiin, hakemistopalveluihin, verkkokäyttöjärjestelmiin, älykortteihin ja yksittäisiin kirjautumisratkaisuihin.

käyttäjän itsepalveluominaisuus antaa asiakkaille mahdollisuuden nollata salasanansa verkkoselaimen tai mobiililaitteen kautta. Monivaiheinen tunnistusjärjestelmä vaatii biometrisiä tietoja, kuten sormenjäljen, äänen ja kasvojentunnistuksen, mikä varmistaa, että jokainen salasanan palautus on turvallinen tapahtuma.

Avatierin hinnoittelu: Salasanojen hallinta alkaen $1.50 käyttäjä / kk

Grammarly

saatavilla: iOS, Android, macOS, Windows, Web

kilpailu on kovaa. Vastauksia pitää antaa nopeasti. Jos tuet asiakkaita live-chatin ja sähköpostin kautta, nämä menetelmät tarjoavat sinulle arvokkaita ylimääräisiä sekunteja, jotta voit muotoilla harkittuja vastauksia. Se ei silti tee sinusta kielioppivelhoa.

kieliopin apuvälineet kuten Grammarly vievät jälkiviisauden pois kirjoittamisesta. Kun tarjoat teknologiaa, myyntiä tai asiakastukea, huono kielioppi vaikuttaa negatiivisesti maineeseesi ja asiakkaidesi luottamukseen siihen. Se voi johtaa väärinkäsityksiin ja vähentää viestinnän tehokkuutta.

Grammarly toimii parhaiten selainlaajennuksena, joka korostaa virheitä, nappaa kirjoitusvirheitä ja tarjoaa ehdotuksia, kaikki reaaliajassa. Se on saatavilla vain englanniksi, mutta se tunnistaa eri muunnelmia kielen, kuten Amerikan, Britannian, Kanadan, ja Australian. Jos käytät purkitettuja vastauksia, voit ladata ne Grammarly oikolukua varten.

hyvällä kieliopilla on merkitystä etenkin yritysviestinnässä. Älä rajoita punaista mustetta vain sivustoosi, brändäykseen ja markkinointiin.

Grammarly pricing: Free basic writing support; alkaen $11.66 lisäpalautteelle

Miten valita tekninen tukityökalu tiimillesi

kun on kyse oikean teknisen tuen työkalun valitsemisesta tiimillesi, ei ole olemassa yhden koon ratkaisua. Sinun täytyy harkita useita tekijöitä.

• päätä, millaista tukea tarvitset antaaksesi tai parantaaksesi.Teknisen tuen ohjelmistot ja työkalut tarjoavat erilaisia ominaisuuksia, asiakasviestinnästä ja live-chatista IT help Deskiin ja lipunmyyntiin, sosiaalisen median sitoutumiseen, live-videotukeen ja webinaareihin jne.
• älä ylikuormita tukitiimiäsi työkaluilla.Saatat ajatella, että tarjoamalla tiimisi jokainen työkalu tai ohjelmisto auringon alla nopeuttaa teknistä tukea. Mutta liian monet työkalut voivat lamauttaa työnkulun ja hidastaa kykyäsi antaa ajoissa tukea. Harkitse monitoimityökaluja, jotka tarjoavat useita ominaisuuksia yhdellä alustalla.
• tee kotiläksysi. Vertaa erilaisia ohjelmistoja, sovelluksia ja työkaluja. Hyödynnä ilmaisia kokeiluja ja freemium suunnitelmia. Ja tutustu tuotearvioita sivustoja Capterra.

tarjotaksesi huippuluokan teknistä tukea ja varmistaaksesi todella hyvän asiakaspalvelun, saatat joutua käyttämään muutamia erilaisia työkaluja. Jos et ole varma, mistä aloittaa, ota Brosix ajelulle.

12 teknistä Tukityökalua kestävän asiakkaan menestyksen mahdollistamiseksi klikkaa Tweet

yhdistämällä hetkellinen tiimiviestintä ja yhteistyö salamannopean live-Chatin kanssa reaaliaikaiseen asiakastukeen ja sitoutumiseen, Brosix parantaa sitä, miten tiimisi tukee asiakkaita ja toisiaan. Kokeile tänään!