Editorin Huomautus: Blue Corona ei tarjoa Google review removal assistance as a stand-alone service. Rakastamme sinua ja olemme imarreltuja, että rakastat meitä takaisin, mutta älä soita ja pyydä apua Google-arvostelun poistamiseen, ellet ole jo asiakas, jolla on täyttävä paketti. Tämä artikkeli näyttää, miten tehdä se itse, tai ainakin auttaa sinua nopeuttamaan pitkin prosessia. Nauti!
- joten sait huonon Google-arvostelun (tai Facebook, tai Yelp, tai mitä tahansa muuta). Mitä nyt?
- 1. Sait siis negatiivisen arvostelun. Don ’ t Panic (or lash out)
- 2. Arvioi tilanne
- 3. Vastaa negatiivisiin tai väärennettyihin arvosteluihin nopeasti
- 4. Jos kyseessä on väärennetty Google-arvostelu, jonka haluat poistaa, liputtaa tai kiistää
- korjaa tilanne—vaikka se on kovaa työtä
- pysy päällä negatiivisessa arviossasi
- Vältä huonoa arvostelua Google, Yelp, Facebook ja muut hakemistot
joten sait huonon Google-arvostelun (tai Facebook, tai Yelp, tai mitä tahansa muuta). Mitä nyt?
ensimmäinen askel: DON ’ t PANIC. Pysy paikallasi. Älä edes räpäytä silmiäsi. Don ’t … move … a muscle …
odota-that’ s in case of a T-Rex attack, my bad. Mutta sama periaate pätee. Älä panikoi, yritä paeta tai taistella vastaan. Sinut syödään.
se on yrittäjän painajainen—laitat aikasi, veresi ja hikesi tyhjästä rakentamaasi yhtiöön, ja eräänä päivänä, PUF! Kovalla työllä ansaitun maineesi tahraa yksi äreä asiakas, jolla on siru olkapäällään. Sen lisäksi, että, mutta positiiviset arvostelut ovat osa Googlen hakualgoritmi, ja se vetää ei vain Google arvostelut, mutta Facebook, Yelp, ja muut arvostelualustat. Tämä tarkoittaa, että yksi tyytymätön henkilö – riippuen siitä, miten voi arvosteluja olet-voi säiliö rankingissa.
mutta odota.
on olemassa tapoja minimoida yrityksesi uskottavuuden ja verkkosivustosi SEO: n vahingot ja auttaa varmistamaan asiakastyytyväisyys. Aina kun joku asiakkaistani saa negatiivisen arvostelun, suosittelen aina, että he ottavat nämä 5 yksinkertaista vaihetta:
- Don ’ t panic
- arvioi tilanne
- vastaa nopeasti
- Jos arvostelu on väärennetty, merkitse se poistettavaksi (jos tiedät jo haluavasi poistaa väärennetyn Google-arvostelun, hyppää tähän osioon. Jos haluat poistaa väärennetyn Facebook-arvostelun, katso video siitä, miten se tehdään täällä.)
- korjaa tilanne
- pysy sen päällä
Never—ja toistan, never—has this process failed me. Alta löydät pikaohjeet, joilla voit käydä läpi jokaisen vaiheen. Breeze läpi nämä vauvat ja koskaan maksaa asiakkaan huono päivä uudelleen!
1. Sait siis negatiivisen arvostelun. Don ’ t Panic (or lash out)
huono tai vilpillinen Google-tai Yelp-arvostelu saattaa saada sinut haluamaan antaa kyseiselle henkilölle palan ajatuksistasi tai tarttumaan lähimpään terävään esineeseen ja ottamaan lyhyen ajomatkan. On äärimmäisen tärkeää, ettet tee kumpaakaan. Huono arvostelu ei ole maailmanloppu—jokainen yritys on saanut ainakin yhden.
jotkut tutkimukset ovat jopa osoittaneet, että huonot arvostelut lisäävät myyntiä, ja on olemassa aika-testattu uskomus, että mikään julkisuus ei ole huonoa julkisuutta. Vedä siis syvään henkeä, rauhoitu ja siirry vaiheeseen kaksi.
2. Arvioi tilanne
ensimmäinen ratkaistava ongelma on, onko arvostelu todellinen. Vilpillisiä arvosteluja jättävät joskus kilpailijat tai jopa randot, joita et ole koskaan tavannut. Tässä on esimerkki vilpillisestä katsauksesta, jonka asiakkaani sai äskettäin:
huonon arvostelun saatuaan tarkista, onko kyseinen henkilö todella asiakas. Kävi ilmi, ettei hän ollut.
Jos he ovat aikaisempia asiakkaita, katso mitä he ostivat. Katso palvelun aikataulua. Kuuntele asiakaspalvelun puheluita. Mitä enemmän tiedät tilanteesta, sitä paremmin olet varustautunut käsittelemään sitä ja estämään sitä tapahtumasta tulevaisuudessa.
3. Vastaa negatiivisiin tai väärennettyihin arvosteluihin nopeasti
vaikka tietäisit huonon arvostelun olleen väärennös, sinun on vastattava. Tässä syy:
muista, että et ainoastaan rauhoita arvostelijaa, vaan näytät näkymille, miten vastaat asiakkaiden tyytymättömyyteen.
riippumatta saamasi negatiivisen arvostelun tyypistä, vastaa nopeasti. Nopea toiminta näyttää näkymiä, että olet sitoutunut asiakaspalveluun. Suurin osa arvostelusi lukeneista on ihmisiä, jotka ovat kiinnostuneita siitä, mitä sinulla on myytävää. Sinun ei tarvitse vain tehdä valittavan asiakkaan onnelliseksi, mutta vakuuttaa tuleville asiakkaille, että sama asia ei tapahdu heille.
Jos joku jätti vilpillisen arvostelun—ts. he eivät ole koskaan käyneet ravintolassasi, käyttäneet tuotettasi tai käyttäneet palveluitasi:
- vastatkaa valitukseen ja pyytäkää anteeksi tyytymättömyyttä
- Toteakaa, ettette näytä löytävän heitä rekistereistänne aikaisempina asiakkaina
- tarjoa heidän tilanteensa korjaamista ja yhteystietoja
- liputa tai ilmoita arvostelusta vilpillisenä
*vaikka olisit merkinnyt arvostelun, näkymät voivat silti nähdä sen tai sitä ei välttämättä poisteta—tästä syystä vastaat aina.
Jos joku ei ollut tyytyväinen palveluusi/tuotteeseesi:
- käsittelevät valituksensa ja tunnustavat sen, vaikka se olisi vain puoliksi totta tai 1 prosentti totta.
- älä keksi tekosyitä—tekosyyt ovat kuin kusipäitä: meillä kaikilla on yksi ja ne kaikki haisevat.
- Jos on perusteltu syy sille, miksi heidän saamansa palvelu / tuote koettiin ala-arvoiseksi, ole rehellinen ja vakuuta, ettei niin tapahdu tulevaisuudessa.
- tarjoa ongelman korjaamista
4. Jos kyseessä on väärennetty Google-arvostelu, jonka haluat poistaa, liputtaa tai kiistää
, Google antaa sinun merkitä väärennetyt arvostelut, jotta he voivat poistaa ne. Näin:
- Avaa Google Maps ja etsi yrityksesi.
- klikkaamalla näet kaikki arvostelusi ja löydät sen, jonka haluat liputtaa
- klikkaa arvostelun oikeassa yläkulmassa olevia kolmea pystysuoraa pistettä ja valitse sitten ”lippu sopimattomana.”
se ei lopu siihenkään. Sinulla on vielä kaksi vaihtoehtoa ongelman kärjistämiseksi:
- Soita Googlelle ja seuraa merkittyä tarkistustilannettasi. Siirry Google My Business-kotisivulle. Alareunassa valikon vasemmalla puolella pitäisi olla vaihtoehto tukea. Klikkaa sitä.
- Get legal. Jos arvostelu voidaan laskea herjaukseksi ja vääräksi, sinulla on mahdollisuus täyttää Google-lomake laillista poistopyyntöä varten. Vaatimukset näille ovat melko korkeat, joten nappaa lähin lakiammattilainen ennen kuin lähdet tälle reitille.
korjaa tilanne—vaikka se on kovaa työtä
kun sanon yrittäjälle, että heidän pitää muuttaa toimintatapojaan, se tulee yleensä vastaan narisevilla hampailla ja hätääntyneellä ilmeellä. Ymmärrän. Muuttaminen mitään tapaa tehdä liiketoimintaa voi olla stressaavaa-mutta tässä tapauksessa, se on sen arvoista. Jos saat jatkuvasti negatiivisia arvosteluja, tai olet saanut enemmän kuin pari, se ei ole niitä-se olet sinä. Kyllä, on tapauksia, joissa vihainen arvostelu ei oikeastaan koske sinua tai yritystä ollenkaan-ehkä asiakkaalla vain oli huono päivä.
mutta niinä kertoina, kun käytössä oli hikka tai tuote meni epäkuntoon, sen korjaamiseen on panostettava. Olipa se tarkoittaa parempaa asiakaspalvelun edustajan koulutusta, potkut työntekijä, uudelleenmuotoilua tarjouksia sivustossasi-jos et täytä asiakkaitasi, sinulla on suurempia ongelmia.
pysy päällä negatiivisessa arviossasi
oliko tuo vilpillinen koskaan merkitty? Poistettiinko se? Uusitko asiakkaan palvelun? Hyvititkö ne?
tapahtumien päällä pysyminen voi itse asiassa muuttaa huonon arvostelun hyväksi arvosteluksi. Esimerkiksi, jos asiakas oli tyytymätön palveluun ja tulit heti takaisin ja korjasit sen, että asiakas voi muuttaa arvostelunsa negatiivisesta positiiviseksi hieman töksäyttäen. Olemme nähneet sen tapahtuvan monta kertaa. Useimmiten ihmiset, jotka jättävät huonon arvostelun, haluavat vain sh * * n korjattavan, ja haluavat sinun olevan kiltti sen suhteen. Ei ole harvinaista, että ihmiset vaihtavat 1 tähden arvostelun 4 tähden arvosteluun, kun omistaja osoittaa hieman tavallista säädyllisyyttä.
Jos arvostelu on alustalla, joka ei salli muutoksia, he saattavat jättää sinulle toisen.
Vältä huonoa arvostelua Google, Yelp, Facebook ja muut hakemistot
negatiiviset arvostelut hukkuvat yleensä positiivisiin, joten pyri saamaan mahdollisimman paljon arvosteluja. Kuitenkin-paras vastaus negatiiviseen arvosteluun on olla saamatta sellaista. Tiukenna asiakaspalvelua. Käytä vähän ylimääräistä työntekijöiden kouluttamiseen.