Stephanie Duncan
milloin tahansa on hyvä aika kertoa asiakkaille ja työntekijöille ”Kiitos”, mutta sen tekeminen lomien aikana on erityisen erityinen hetki. Sanat voivat olla voimakkaita ja tehdä pysyvän vaikutuksen, koska ne jättävät vastaanottajan tuntemaan itsensä arvostetuksi ja arvostetuksi.
ensin kuullessaan ”kiitos” on hyvä motivaattori, joka tunnustaa, mitä vastaanottaja on tehnyt, vaikka teko oli odotettu. Arvostuksen tunne on myös motivaattori, ja mikä olisikaan helpompi tapa inspiroida toista kuin sanoa kiitos jostakin, mitä on tehty?
toiseksi arvostus on kriittinen ihmissuhteille, joiden me kaikki ymmärrämme olevan tärkeitä liike-elämässä. Kun työntekijät tai asiakkaat tuntevat itsensä aliarvostetuiksi, on todennäköistä, että ennemmin tai myöhemmin he etsivät työtä tai hoitoa muualta.
tässä on yhdeksän tapaa kiittää asiakkaita ja työntekijöitä tänä lomakautena, joten jätät heidät tuntemaan itsensä arvostetuiksi, arvostetuiksi ja valmiiksi auttamaan työtäsi menestymään vuonna 2017.
yksinkertainen mutta tehokas, Kiitoskortti voi olla vaikuttava. Vältä kortteja, joissa on standardi terveisiä ja mennä jotain henkilökohtaista ja ainutlaatuista. Asiakkaille, ehkä se on kuva heidän lemmikki edessä ja käsin kirjoitettu lappu sisällä, tai mittatilaustyönä kortti, että eläinlääkäri joukkue täyttää.
joka tapauksessa kortti antaa asiakkaan nimen ja saa hänet tuntemaan itsensä arvostetuksi ja arvostetuksi.
pyydä palautetta
tuntuu nurinkuriselta kiittää pyytämällä jotain, mutta asiakaspalautteen pyytäminen on tärkeää käytännön parantamiseksi. Asiakkaan mielipiteiden ja ajatusten pyytäminen saa hänet tuntemaan itsensä arvostetuksi. Pidä kysely lyhyenä ja yksinkertaisena, ja piristä asioita tekemällä siitä kilpailu—jokainen kysely on merkintä voittaa Kiitospäivä – tai jouluaiheinen lahjakori.
sosiaalinen Otto mediaan
Lähetä kuvia asiakkaista ja heidän lemmikeistään sosiaalisen median tileillesi—heidän luvallaan tietenkin—ja tee heistä sosiaalisten verkostojesi tähti. Jakaminen sydäntä lämmittäviä tarinoita uusista adoptioista, ensikertalaisten pentu-ja kissanpentuvierailuista ja kirurgisista toipumisista ovat muutamia tapoja, joilla voit levittää loma-iloa ja lisätä liiketoimintaasi.
Anna lahja
yksi tapa osoittaa arvostusta asiakkaita ja työntekijöitä kohtaan on lahja. Se voisi olla ilmainen tuote tai palvelu, yllätys päivitys, goody pussi ihmisen tai lemmikkieläinten herkkuja, tai kuumaa omenasiideriä ja kuumaa suklaata odotushuoneessa.
Yllätysalennus
yllätysalennuksen tarjoamisella kanta-asiakkaille on syvällinen vaikutus, sillä lahja osoittaa, että arvostat lemmikkien omistajia ja suhdettasi heidän rahojensa kustannuksella. Ja tarjoamalla yllätys alennus sijaan edistää alennuksen tai Myynti, olet auttaa asiakkaita, jotka aikoivat käyttää palveluja muutenkin ja eivät ole yksi-ja-done asiakkaita.
kun asiakas kirjautuu ulos, osoita laskuunsa yksinkertainen 10 prosentin alennusmerkintä ja selitä hymyillen, miten arvostat hänen liiketoimintaansa ja odotat näkeväsi heidät vuonna 2017.
isännöivät avoimien ovien päivää
kutsuvat asiakkaat ja naapuruston piipahtamaan lomaherkuilla, vierailulla Joulupukin kanssa tai muussa hauskassa puuhassa. Se on tapa kiittää olemassa olevaa asiakaskuntaa ja viihdyttävä tapa sitouttaa potentiaalisia asiakkaita. Jos käytäntö on lähellä muita yrityksiä, työskennellä heidän kanssaan luoda yhden luukun kiitos tapahtuma, jossa jouluostokset ja enemmän.
tue hyväntekeväisyyttä heidän kunniakseen
juhlapyhät ovat antamisen aikaa. Ihmiset rakastavat holhota yrityksiä, jotka tekevät hyvää, joten tue paikallista hyväntekeväisyyttä lähellä ja lähellä asiakkaiden sydäntä. Tämä on vaikuttava tapa saada asiakas tuntemaan itsensä kunnioitetuksi ja osaksi hyvän tekemistä maailmassa. Se myös rakentaa yhteisön hyvää tahtoa käytäntöäsi kohtaan.
yhteisöllisyys
järjestääkö kaupunkisi lomatapahtuman? Osallistu tapahtumaan, ja kun näet asiakkaita siellä, tervehdi heitä nimeltä ja kiitä heitä osallistumisesta.
osallistumiseesi voi sisältyä rabiesrokotusten tarjoaminen alennettuun hintaan tai maksuton terveystarkastus tapahtuman aikana, jos tarjous on tilaisuuteen sopiva. Tule valmis tiedotteita tai esitteitä teidän käytäntö ja hoitoon tai lelu heidän lemmikki.
Palvelukatselmuksen asiakas
yksi tapa sanoa kiitos juhlapyhinä ja läpi vuoden on tarjota poikkeuksellista asiakaspalvelua joka ikinen päivä.
Tarkista toimintatapasi ja tee tarvittaessa päivityksiä. Kysy eläinlääkäritiimiltäsi asioista, joita pitää parantaa.
Learn More
Laura Trice, MD, piti TED-puheen ”muista sanoa kiitos”, joka selittää, miksi sanat ovat tärkeitä ja miksi niitä pitäisi kuulla useammin. Hänen kolmeminuuttisen puheensa voi katsoa alta:
Stephanie Duncan toimii viestintäkoordinaattorina Veterinary Hospitals Association-nimisessä osuuskunnassa, joka sijaitsee South St. Paulissa, Minnissä.
julkaistu alun perin Veterinary Practice News-lehden marraskuun 2016 numerossa. Piditkö tästä kirjoituksesta? Tilaa sitten jo tänään!