en ole koskaan ennen kokenut näin hirveää asiakaspalvelua. Älä lennä Alitalian kanssa, jos sinulla on mahdollisuus.
varasimme viime hetken lennon pois Yhdysvalloista Eurooppaan, kun saimme tietää isoisäni menehtyneen, jotta ehdimme hautajaisiin ajoissa. Maksoin ylimääräistä paikkojemme valitsemisesta, emmekä saaneet niitä paikkoja. Eivätkä he suostu palauttamaan niistä maksettuja ylimääräisiä rahoja.
saavuimme JFK: Hon 3 tuntia ennen lentoa ja jouduimme silti juoksemaan ehtiäksemme lennolle ajoissa. Henkilökunta oli täysin töykeää ja epäpätevää. Heillä oli noin 10 ihmiset työskentelevät priority boarding (joka oli kolme ihmistä jonossa enintään) tai vain seisoo noin BSing kun yksi henkilö tarkastanut kaikki muut. Meidän lento lähti 10:20 ja se oli vasta noin 9: 40 ja useita valituksia levoton linja (joka näytti olevan suurin osa koneesta), että he avasivat kaksi check in laskurit.
lentohenkilökunta oli erittäin töykeä ja lyhytsanainen matkustajia kohtaan kaikilla lennoilla. Lensimme JFK-Rooma-Belgrad ja sitten Belgrade-Rooma-JFK. Yksikään ei ollut puolikuntoinen. Lentokoneruoka ei tule koskaan olemaan laadukasta, mutta meille tarjoiltu ruoka näytti koiranruoalta. Edes sämpylä ei ollut syötävä. Se oli niin vaikeaa, että sitä pystyi hädin tuskin rikkomaan.
matkatavaramme katosivat sekä matkalla määränpäähämme että kotimatkalla. Asiakaspalvelu oli sairas vitsi ja nolla apua. Jouduimme itse kiertämään kaikki lentokentät neljän päivän ajan löytääksemme matkatavaramme, koska Alitalian edustaja kertoi meille, että he eivät voineet tehdä paljoakaan eivätkä he tienneet, missä laukkumme oli. Kävi ilmi, ettei se ollut koskaan lähtenyt New Yorkista. Pääsimme Belgradiin sunnuntai-iltana ja meillä oli vielä 3 tunnin ajomatka edessämme täysin ilman matkatavaroita. Meidän oli ponnisteltava päästäksemme pikkukaupunkimme liikkeisiin, jotka avautuivat kello 8, saadaksemme vaatteita yhdeksältä alkavia hautajaisia varten. JFK: n työntekijä (ei Alitalian alainen) löysi matkatavaramme JFK: lta ja sai sen Alitalian kautta lähetettäväksi meille. Mutta he kieltäytyivät lähettämästä sitä suoraan meille ja meidän piti ajaa 2 tuntia toiselle lentokentälle hakemaan laukkumme ja ajaa toiset 2 tuntia takaisin.
kotimatkalla oli enemmän samaa. Töykeä matkustamohenkilökunta ja surkea asiakaspalvelu. Kun menin hakemaan korvausvaatimusta, edustaja katsoi minua heti tiskille tultuani ja sanoi, että ”näytät vihaiselta” ja nauroi minulle. Miten se on hyvä asiakaspalvelu?!? Minulle kerrottiin jälleen kerran, etteivät he tiedä, missä matkatavarani ovat. Se voisi olla Roomassa tai Belgradissa, eikä heillä ole keinoja selvittää, mikä se voisi olla. Naurettavaa uskoa. Minulla on ollut matkatavaroita myöhässä aiemminkin muiden lentoyhtiöiden kanssa, mutta he tiesivät aina missä laukku on ja toimittivat sen kotiovelleni parissa päivässä.
olemme soittaneet kaikkiin meille annettuihin numeroihin ja yrittäneet jäljittää matkatavaroitamme. Jäljitin ei tehnyt muuta kuin käski tarkistaa myöhemmin tietoja. Edustajat puhelimitse olivat hyödyttömiä. Vasta kun otimme Facebookiin ja Twitteriin, saimme heiltä jopa vastauksen.
tämä lentoyhtiö on aivan kamala. Säästä päätäsi ja aikaasi ja varaa aikaa muiden kanssa. En enää koskaan lennä tällä lentoyhtiöllä ja kannustan ystäviä ja kollegoita tekemään samoin.
minua suorastaan hämmästyttää, miten tämä lentoyhtiö on vielä edes toiminnassa. Jos olisin voinut arvioida ne 0, olisin.