ei ole mikään salaisuus, että mobiilisovelluksen säilyvyys on lyhyt. Keskimäärin käyttäjät poistavat sovelluksen vain 6 päivän kuluttua lataamisesta.1 Auts.
koska käyttäjillä on niin paljon kilpailua heidän huomiostaan, heillä ei ole aikaa (tai tilaa) tuhlattavaksi sovellukseen, josta he eivät pidä tai tiedä, etteivät he käytä.
tästä syystä Ensikertalainen käyttökokemus on niin tärkeä osa käyttäjien säilyttämistä.
mikä on ensikertalaisen käyttökokemus?
Ensikertalainen käyttökokemus, jota usein kutsutaan nimellä FTUE, on käyttäjän ensivaikutelma sovelluksestasi.
kun he lataavat ja avaavat sovelluksen ensimmäistä kertaa, mitä käyttäjät näkevät? Tarjoatko nopean kierroksen sovelluksen tai pyytää käyttäjiä luomaan profiilin?
kaikki väreistä ja kuvista kutsuihin ja kieleen vaikuttaa FTUEHEN ja viime kädessä siihen, jääkö käyttäjä vai ei.
Jos FTUE on liian epäselvä tai monimutkainen, käyttäjät lähtevät. Käyttäjien säilyttäminen ensimmäisen viikon jälkeen on noin pyytämällä mitä tarvitset käyttäjältä, jotta voit onnistuneesti toimittaa mitä he haluavat sovelluksestasi.
tässä on todistettu ensikertalaisen käyttäjäkokemuksen parhaat käytännöt (esimerkein!) jotka tehostavat käyttäjän säilyttämistä:
Tee selväksi, mitä haluat heidän tekevän
jokainen lataa sovelluksen syystä. Olipa kyse musiikin kuuntelusta, tavaroiden toimittamisesta tai vain ajan kulumisesta, käyttäjät odottavat saavuttavansa tietyn tavoitteen, kun he lataavat sovelluksesi.
menestyksekkäin käyttäjä onboarding auttaa käyttäjiä saavuttamaan tavoitteensa toimittamalla arvoa mahdollisimman pian.
yleinen virhe, jonka sovellukset tekevät ensikertalaisen käyttökokemuksen aikana, on pyytää henkilötietoja, kuten sähköpostiosoitetta tai sijaintitietoja liian aikaisin, ilmoittamatta syytä, miksi niitä tarvitaan. 82 prosenttia käyttäjistä sanoo haluavansa sovellusten tarjoavan selkeän syyn henkilötietojen pyytämiseen.2
mieti sen sijaan, mitä henkilökohtaisia tietoja käyttäjäsi jo tietävät tarvitsevansa sinulle.
Jos olet ruokalähettisovellus, he tietävät, että heidän on annettava osoitteensa. Jos olet travel-sovellus, he tietävät, että heidän täytyy tarjota sinulle kohdekohteita ja arvioituja matkustuspäiviä. Näiden tietojen kysyminen etukäteen voi auttaa käyttäjiä näkemään arvon lähes välittömästi.
esimerkki: Instacart
kun olet ladannut, Instacart antaa sinulle selkeän ja yksinkertaisen toiminnon: anna postinumerosi.
seuraavaksi kysytään, mistä kaupasta ruokatavarat halutaan tänään toimittaa. Tämä kannustaa sitoutumaan ja kertoo käyttäjälle päivittäistavarakaupat, jotka voivat toimittaa sovelluksen kautta.
sitten se pyytää sähköpostiisi ja selittää miksi: tilauspäivitykset ja kuitit.
Get personal
Jos jotain olemme oppineet sosiaalisen median sovelluksista, kuten Facebookista ja Instagram, se on, että käyttäjät rakastavat jakaa mielipiteitä.
tykkäysten ja vastenmielisyyksien kysyminen on yksi tapa sitouttaa uusi käyttäjä ja samalla personoida heidän kokemustaan. Erityisesti suoratoistopalveluissa ja sisällön kuratointisovelluksissa käyttäjä voi valita haluamansa sovelluksen käytön aikana.
käyttäjästä voi oppia lisää, ja hän voi oppia lisää heille tärkeistä aiheista. Kaikki voittavat!
esimerkki: Reddit
ensikertalaisen käyttäjäkokemuksen ensimmäinen askel on kiinnostuksen kohteiden valitseminen. Huomaa, miten Reddit ei pyydä mitään henkilökohtaisia tietoja heti.
seuraavaksi se tiputtaa sinut hetkessä ehdotettujen yhteisöjen listaan kiinnostuksen kohteidesi perusteella.
sieltä se pudottaa sinut personoituun uutissyötteeseesi. Vasta kun menet suorittamaan toiminnon, kuten Jaa tai kommentoi, se pyytää sinua luomaan tilin. Tämä estää käyttäjiä hylkäämästä sovellusta ennen arvon näkemistä.
näytä heille, mitä odottaa
joillekin sovelluksille Ensikertalainen käyttökokemus on odotusten asettamista tuotekierroksella. Tämä tutustuttaa käyttäjän sovelluksen ilmeeseen ja tuntumaan ja auttaa häntä arvioimaan, käyttävätkö he sitä aktiivisesti.
tätä taktiikkaa suositellaan sovelluksille, joissa on vahva UX-design ja tuotekokemus monimutkaiseen aiheeseen, kuten pankkitoimintaan. Jos pudotat käyttäjät pankkisovelluksen sisään, jossa on monimutkainen terminologia ja monimutkainen käyttöliittymä, käyttäjät tuntevat hukkua.
esimerkki: Clarity Money
ensikertalaisena app launch, sovellus näyttää tarkalleen mitä odottaa, kun käytät sovellusta säännöllisesti sekä näytteitä käyttöliittymästä. Selkeät tavoitteet ja visuaaliset esimerkit antavat käyttäjälle yleiskuvan sovelluksesta ennen kuin he hyppäävät mukaan.
kannusta & palkita toiminta
parhaat ensikertalaiset käyttäjäkokemukset usein kannustavat käyttäjiä palkitsemalla heidät, kun he suorittavat toiminnon.
Maaligradienttiefektin 3 mukaan ihmiset ovat luontaisemmin motivoituneita, kun he siirtyvät lähemmäksi päämäärää. Esimerkiksi ihmiset ovat todennäköisemmin osallistua hyväntekeväisyyskampanjaan, jos se on lähellä saavuttaa tavoitteensa.4
Profiilin välitavoitteet, tarkistuslistat ja edistymispalkit ovat hyviä tapoja visualisoida edistystä ja motivoida käyttäjää jatkamaan.
esimerkki: Duolingo
Duolingon onboarding flow arvioi käyttäjän kielen tuntemusta kyselemällä niitä yksinkertaisilla sanoilla. Edistymispalkki näyttää, kuinka lähellä käyttäjä on saavuttaa seuraava tavoite ja tarjoaa kannustusta työntää niitä pitkin.
opi, mikä saa heidät pysymään… hankkiudu eroon siitä, mikä ei
käyttäjät haluavat, että heille kerrotaan, mitä tehdä, kun he avaavat sovelluksen. Jos heitä pyydetään tekemään liikaa, he eksyvät ja lähtevät.
seurantatoimet auttavat sinua huomaamaan, mitkä toiminnot saavat käyttäjät putoamaan lautailukokemuksen aikana. Pyydätkö liikaa tietoja liian aikaisin? Lisäävätkö käyttäjät asioita ostoskoriinsa, mutta eivät osta?
muunnossuppilo on loistava tapa visualisoida, mihin käyttäjät tipahtavat. Kun olet määrittänyt tiettyjä vaiheita suppilossa, jonka haluat nähdä, muuntaminen suppilo näyttää, miten käyttäjät etenevät näiden toimien läpi.
tässä esimerkki siitä, miltä muuntosuppilo näyttää Klevertapissa:
esimerkki: Spotify
huikean 26 prosentin maksuttomalla muuntokurssilla,5 on turvallista sanoa, että Spotifylla on näyttävä Ensikertalainen käyttäjäkokemus.
kun olet ladannut sovelluksen, sinua pyydetään luomaan tili… tai vain yksinkertaisesti linkki Facebook-tiliisi.
kun 80 prosentilla mobiilikäyttäjistä on Facebook-tili, rekisteröityminen ei voisi olla helpompaa. Itse asiassa, Sovellukset nähdä 20% kasvu tuloksia, kun käyttäjät voivat rekisteröityä Facebook.6
opi, mikä tekee käyttäjiesi helpoksi liikkua suppilon läpi ymmärtämällä, millä teoilla on merkitystä. Jos he eivät käytä sitä, hävitä se.
Älä tee ensimmäistä kertaa viimeistä kertaa
Ensikertalainen käyttäjäkokemus voi tehdä tai rikkoa sovelluksesi menestyksen. Hyvin toteutettuna se oikeuttaa hankintakustannukset ja lisää säilyttämistä.
ei ole yhden koon vastausta siihen, mikä tekee lautailusta parhaan kokemuksen. Se, mikä toimii yhdelle sovellukselle, ei välttämättä toimi toiselle. Mutta oppiminen, miten tuoda arvoa käyttäjille heidän ensimmäinen vuorovaikutus tuotemerkin ei vain saa heidät oven läpi, mutta pitää ne tulevat takaisin.
the Art of Onboarding Mobile App Users
Lataa Whitepaper