tekstiviestimarkkinoinnin maailmassa opt-in naulaaminen on ratkaisevan tärkeää paikkasi vakiinnuttamiseksi yleisösi elämässä. Ellei sinulla ole hyvin harkittu suunnitelma lähestyy opt-in ja varmista, että asiakkaat pysyvät mukana ohjelman, surkastuminen toimii sinua vastaan ja voisi kompensoida edistymistä olet tehnyt. Kuitenkin, käyttämällä tekstiä valita parhaita käytäntöjä, sinun ei tarvitse huolehtia siitä, että tapahtuu.
tämän artikkelin kautta opastamme sinua tekstillä valitsemaan parhaat käytännöt optimaalisen kampanjan luomiseksi sekä TCPA: n ja CTIA: n asettamat ohjeet ja lait. Huomaa, että nämä ovat parhaita käytäntöjä, eikä niitä tule pitää oikeudellisena neuvontana. Varmista kuulla asianajajasi oikeista opt-in käytäntöjä yrityksesi. Ottaen huomioon, että massatekstimarkkinoinnin historialliset avoimet hinnat ovat 3x kuin sähköpostin ja 30x parempia kuin push-ilmoitukset, kampanjasi optimoinnin pitäisi olla prioriteettilistasi kärjessä. Aloitetaan.
TCPA Text Opt in Guidelines
kaikkien tekstimarkkinointikampanjoiden parhaiden käytäntöjen lähtökohtana on noudattaa TCPA: n tai Telephone Consumer Protection Actin mukaisia sääntöjä. Nämä lait otettiin käyttöön suojaamaan kuluttajia vastaanottamasta roskapostia ja sen osasyy siihen, miksi TEKSTIVIESTIMARKKINOINTI on yhtä tehokasta kuin se on täällä Yhdysvalloissa ja Euroopassa.
TCPA: n ohjeissa määrätään, että sinun täytyy
- saada suostumus ennen kuin mitään viestiä voidaan lähettää.
- mainitse yrityksesi nimi
- Anna kuponki tai arvolupaus
- mainitse kuukausittain lähetettävien viestien tiheys
- Ilmoita mahdolliset operaattorikulut ja palkkiot
- anna mahdollisuus pyytää apua ja jättäytyä pois tulevista teksteistä
ensimmäinen sääntö tässä on tärkein. Sinun on lain mukaan saatava suostumus ennen kuin viestejä voidaan lähettää. Tästä syystä opt in ei ole ainoastaan menestyksen kannalta välttämätön, vaan myös pakollinen ja juridisesti pakollinen. Käytä opt in saada suostumuksensa ja sitten keskittyä loput niin, että et menetä niitä.
ennen kuin aloitat tekstimarkkinointikampanjan tai edes alat miettiä tekstiä, valitse parhaat käytännöt, varmista, että olet näiden ohjeiden mukainen. Yritykset, jotka luopuvat näistä ohjeista, voivat kohdata sakkoja missä tahansa $500 – $1500 per tekstiviesti, joten tämä on ehdottomasti jotain, mitä et halua pelleillä.
noudata sääntöjä
Fight Clubin hengessä kaksi ensimmäistä sääntöämme ovat samat: noudata sääntöjä. Tämän pitäisi kuitenkin kertoa, kuinka vakavaa tämä on, ei vain meille, vaan myös liittohallitukselle. Kun joku pyytää liittymään tekstimarkkinointikampanjaasi, lähetät hänelle tekstiviestin opt in-viestin. Tämä on melko vakio, mutta antaa esimerkin, se näyttää jokseenkin tältä:
vastaa Kyllä, Jos haluat saada päivityksiä Esimerkkiyhtiöltä. Sukupuolitauti. msg&datanopeudet pätevät. Vastaa Ohje Apua, lopeta peruuttaa.
heti, vahvistatte suostumuksen pyytämällä heitä vastaamaan kyllä, samalla kun hoidatte lakipuheen alta pois ja tarjoatte heille lisävaihtoehtoja. Tämä on melko vakioviesti,joten ei ole paljon luovuutta, joka menee. Voit kuitenkin alkaa määritellä kampanjaa heille tässä viestissä ja kertoa aikeistasi.
Aloita oma TEKSTIVIESTIKAMPANJASI!
Double Opt in
double opt in, eli joku pyytää liittymään kampanjaasi ja sitten vahvistat sen ensimmäisellä viestillä, on paras tapa pysyä säännöissä ja luoda ammatillinen suhde yleisöön.
jälleen kerran, koska opt in on lakisääteinen osa TEKSTIVIESTIMARKKINOINTIKAMPANJAASI, se on toistettava. Itse asiassa, jotkut yritykset sisältävät kaksinkertainen opt in vaikka niiden jäsenet jo antavat suostumuksensa kautta verkkolomakkeen. Tämä ei vain kattaa sinua oikeudellisia seuraamuksia, mutta se on yksinkertainen paras käytäntö, joka on ehdottomasti kannattaa aikaa.
kerro selkeästi aikeistasi
Oletko koskaan ilmoittautunut uutiskirjeeseen, odottanut viestiä parin viikon välein ja alkanut sen sijaan saada sellaista lähes joka päivä? Ärsyttävää, eikö? Sama voi tapahtua tekstimarkkinoinnin kanssa, ellet ole etukäteen aikeistasi. Tämä teksti opt in best practice on yksinkertaisesti nipistää, mutta se voi olla elämän säästäjä.
Katsotaanpa sitä ensimmäistä lähetettyä tekstiä uudestaan. Tämä on itse asiassa mahdollisuus voit luoda yleisösi kanssa taajuuden viestejä. Esimerkiksi:
vastatkaa kyllä, niin saatte päivitykset Esimerkkiyhtiöltä. Sukupuolitauti. msg&datanopeudet pätevät. Noin 5 msg/kk. Vastaa Ohje Apua, lopeta peruuttaa.
heti alkumetreiltä käsket odottaa 5 viestiä kuukaudessa. Miten tilaat nämä pois on toinen teksti opt in best practice tarkistamme pian, mutta tämän määrittäminen opt in auttaa säilyttämään tilaajat
tarjoavat kannustimen heti kättelyssä
kun käyt läpi prosessin suostumuksen saamiseksi opt in, on olemassa muutamia tekstiä opt in best practices for sticking the landing. Yksi parhaista käytännöistä on tarjota kannustin heti kättelyssä. Ajattele sitä kiitoksena. Jos joku vastaa kampanjaasi esimerkiksi kyllä, voit lähettää hänelle tällaisen viestin:
Kiitos, että tilasit Esimerkkiyhtiön Tekstimuistutukset! Käytä tarjous koodi säästöjä 20% pois seuraava hankinta.
heti sementoit suhdetta ja osoitat tekstimarkkinointiohjelman arvon. Nyt, asiakkaat eivät vain olla vastaanottavaisia viestittelysi, mutta he saattavat jopa odottaa sitä.
Valitse oikea lyhyt koodi
toistaiseksi näissä teksteissä on keskitytty lähinnä siihen, mitä tapahtuu, kun asiakas saa tietää tekstikampanjastasi ja yrittää liittyä. Sen sijaan lyhyillä koodeilla voi houkutella käyttäjiä kampanjaan helposti muistettavalla, 5-6-numeroisella puhelinnumerolla. Vaikka jotkut yritykset yrittävät mennä vanhan koulukunnan reittiä ottaa niiden numero oikeinkirjoituksen jotain, useimmat vain valita helposti muistaa yhdistelmä.
kuten Redboxilla, jolla on toimintakutsu, jossa lukee yksinkertaisesti:
teksti kirjautuu numeroon 727272.
ei ole kovin vaikea luku muistaa, eihän? Aivan kuten UX design ohjelmistokehityksessä, mitä helpommaksi teet prosessin, sitä enemmän ihmiset todennäköisesti seuraavat loppuun asti.
K-I-s-s
tästä päästään seuraavaan tekstiin, jossa valitaan paras käytäntö, joka tunnetaan nimellä K-I-S-S, tai pidetään se lyhyenä ja yksinkertaisena. Kuluttajat arvostavat tekstiviestimarkkinointia, koska se on usein nopeaa ja kivutonta. Kun alkaa räjäyttää postilaatikkoon pitkiä viestejä on, kun alkaa menettää niitä. Varsinkin nyt, kun MMS on saatavilla ja linkit voidaan sisällyttää viestiin.
esimerkiksi sen sijaan, että kirjoittaisi jotain:
Esimerkkiyritys: Hei siellä! Tiesitkö, että voit säästää 20% tänä viikonloppuna, kun teet ostoksia myymälöissämme? Älä unohda mainita tekstiviestikampanjaamme kassalla!
voisit noudattaa k-I-s-sääntöä ja kirjoittaa jotain tällaista:
Esimerkkiyritys: säästä 20% pois tästä viikonlopusta! Näytä heille tämä viesti tai mene Example.com/offer lisätietoja.
kuten näette, tämä välittää saman pisteen, mutta paljon yksinkertaisemmin, mikä todennäköisesti johtaa suurempiin muunnoksiin.
Käytä avainsanoja, jotka täydentävät brändiäsi
vaikka ei välttämättä ole järkevää yrittää luoda lyhyttä koodia, joka täsmentää jotain, tekstimarkkinoinnin avainsanat ovat toinen juttu. Nämä avainsanat ovat mitä asiakkaat käyttävät vastata sinulle ja laukaista automatisoituja vastauksia. Esimerkiksi STOP ja HELP kuuluvat lähes jokaiseen tekstimarkkinointikampanjaan. Voit kuitenkin luoda brändättyjä avainsanoja, jotka tekevät asioista helppoja asiakkaillesi. Esimerkiksi:
Tekstitreeni numeroon 55555 saadaksesi lisätietoa kuntosalijäsenyydestä.
koska hakusana on linjassa sen tiedon kanssa, jonka toivot saavasi, yleisösi on helpompi päästä alkuun. Tämä on vain yksi esimerkki, mutta jotkut teksti valita parhaita käytäntöjä täällä, että sinun pitäisi seurata kuuluu pitää se alle karkeasti 7-8 kirjaimia ja varmista, että se ei ole lähellä toisen avainsanan käytät jo. Näin varmistat, että yleisösi ei hämmenny tai turhaudu.
Measure everything
toinen teksti opt in best practice that almost goes saying in our data driven market is to measure everything. Vaikka saatat pystyä perustamaan suurimman osan kutoma kampanja, kun ensin päästä alkuun, luoda poikkeuksellinen prosessi vie aikaa ja huolto koko. Mittaamalla tuloksia, voit suorittaa A / B testaus ja hioa veneet.
esimerkiksi tämä tekstiviesti:
Esimerkkiyritys: Kiitos tilauksesta! Lisätietoja osoitteesta Example.com
saattaa suoriutua tätä viestiä paremmin:
Esimerkkiyritys: Kiitos tilauksesta! Muista tarkistaa sivuiltamme lisätietoja.
vaikka ne ovat lähes samat. Ilman oikeita työkaluja tämän mittaamiseen, et koskaan tietäisi. Varmista, että käyttämäsi tekstimarkkinointiohjelmiston avulla voit seurata käyttäjän sitoutumista mittareita. Nämä ovat korvaamattomia sinulle ja yrityksesi eteenpäin.
aina tarjota ulospääsy
lopullisessa tekstissämme opt in best practice on itse asiassa kyse opt outista. TCPA: n mukaan tilaajilla on aina oltava helppo ulospääsy. Voit nähdä tämän jopa ensimmäisessä esimerkkiviestissä, jonka kävimme läpi.
vastatkaa kyllä, niin saatte päivitykset Esimerkkiyhtiöltä. Sukupuolitauti. msg&datanopeudet pätevät. Noin 5 msg/kk. Vastaa Ohje Apua, lopeta peruuttaa.
lopussa oleva osa, ”STOP to cancel”, on tärkeä. Jopa kaikkein omistautunut tilaajat haluavat tietää, että heillä on tie ulos, jos he tarvitsevat sitä. Varmista, että sisällytät tämän säännöllisesti viestejä niin, että tilaajat eivät tunne, jos yrität työskennellä yksi yli niitä.
lopulliset ajatukset
kuten huomaatte, vaikka tekstimarkkinointi voi vaikuttaa ulkoapäin yksinkertaiselta prosessilta, poikkeuksellisen kampanjan luomiseen kuluu paljon miettimistä ja aikaa. Jokainen näistä teksteistä opt in best practices tulisi käyttää yhdessä keskenään, jotta maksimoida mahdollisuutesi ja todella luoda poikkeuksellisen asiakaskokemuksen.