mikä on eNPS? Miten se toimii? Onko se tarkka tapa mitata, mitä työntekijät ajattelevat yrityksestäsi,ja miten sitä voidaan käyttää lisäämään työntekijöiden sitoutumista?
- mikä on eNPS?
- miten enp lasketaan?
- miksi jotkut suhtautuvat kriittisesti Euroopan naapuruuspolitiikkaan?
- mitä hyötyä Euroopan naapuruuspolitiikasta on?
- miten Euroopan naapuruuspolitiikkaa voidaan käyttää sitoutumisen lisäämiseen?
- miten enp: tä käytetään tehokkaasti
- löytää oikea ratkaisu
- käytä eNPS-kyselyohjelmistoa osana laajempaa ohjelmaa
- Suorita asiakkaan rinnalla NPS
- ymmärrä, miten voit parantaa enp: tä ja brändiuskollisuutta
- ole läpinäkyvä
- ryhdy toimiin
mikä on eNPS?
eNPS – aka employee Net Promoter Score, tai Employee NPS – on tapa mitata, mitä työntekijät ajattelevat yrityksestäsi.
se perustuu Net Promoter Scoreen, joka on asiakasuskollisuuden mittaus, jonka edelläkävijöitä olivat bain & Company ja Fred Reichheld mittaamaan asiakaskokemusta.
miten enp lasketaan?
eNPS: n kyselyssä esitetään yksi yksinkertainen kysymys:
” asteikolla 0-10, kuinka todennäköisesti suosittelet tämän yrityksen tuotteita ja palveluita muille?”
jotkut yritykset haluavat olla tarkempia ja kysyä, suosittelisitko sitä ”ystävälle, kollegalle tai perheenjäsenelle”.
jos he vastaavat 9-10, he ovat promoottori; jos he vastaavat 0-6, he ovat parjaajia.
lasket työntekijöiden nettoedistäjien pisteet vähentämällä prosentistasi promoottoreista arvostelijoiden%. Jätät huomioimatta ne, jotka tekevät pisteet 7-8, joka tunnetaan myös ”passivointinasi”.
Tämä 11-kohtainen asteikko sopii klassiseen asiakasnumeroon ja tarjoaa myös enemmän varianssia katsomalla:
- promoottorit: positiivisimmat, motivoituneimmat ja tyytyväisimmät ihmiset
- Passives: nämä työntekijät ovat neutraaleja. He ovat yleensä tyytyväisiä, mutta eivät täysin sitoutuneita järjestöön
- arvostelijat: Tämä osa väestäsi ei suosittele yritystäsi ja ovat tyytymättömiä ja eriasteisia
Jos käytät vain 5 pistettä, se muuttaa vastaajien jakautumista ja luokittelua ja voi paisuttaa tuloksia keinotekoisesti molemmista päistä.
miksi jotkut suhtautuvat kriittisesti Euroopan naapuruuspolitiikkaan?
Organisaatiopsykologit arvostelevat eNPS: ää usein liian yksinkertaistetuksi. Heidän mukaansa se ei pysty kuvaamaan työntekijän kokemuksen täyttä monimutkaisuutta ja tarvitsee muita tekijöitä, jotka on otettava huomioon.
vaikka enp: llä voidaan mitata menestystä, se on todella merkityksellistä vain verrattuna aiempaan pistemäärään tai toisen organisaation tuloksiin. Yksinään se ei voi kertoa paljon. Siitä on kuitenkin hyvä aloittaa.
mitä hyötyä Euroopan naapuruuspolitiikasta on?
vaikka eNPS ei anna sinulle täydellistä kuvaa siitä, miltä työntekijöistäsi tuntuu, se on loistava ensimmäinen kysymys. Käyttämällä enp: tä muiden keskeisten mittareiden rinnalla voit luoda kokonaisvaltaisemman kuvan työntekijöiden kokemuksesta.
kaiken kaikkiaan enp on hyvin yksinkertainen ja nopea mitata. Se voidaan esittää numeerisesti, joten sitä on helppo viitata ja vertailla. Se on myös monelle tuttu, ja sitä voi esitellä sidosryhmille ilman liiallisia esittelyjä. Monet ammattilaiset tuntevat NPS-asteikon ja tietävät, mikä on hyvä tai keskimääräinen NPS-pistemäärä.
eNPS on myös helppo aloittaa ja perustaa, koska se on vain yksi kysymys.
saadaksesi kaiken irti enp: stä, Kysy promoottoreiltasi jatkokysymyksiä, kuten miksi he pitävät sinusta, ja kysy arvostelijoiltasi, miksi he eivät pidä sinusta. Tällainen kyselypalaute antaa sinulle monipuolisemman käsityksen siitä, mikä vaikuttaa työntekijöiden sitoutumiseen, varsinkin kun sitä analysoidaan muiden mittareiden rinnalla.
miten Euroopan naapuruuspolitiikkaa voidaan käyttää sitoutumisen lisäämiseen?
enp: t eivät yksinään auta lisäämään sitoutumista. Mutta sen näyttäminen, että kuuntelee ja toimii työntekijöiden palautteen mukaan, auttaa. Se auttaa kohottamaan moraalia näyttämällä työntekijöille, että välität heidän mielipiteistään.
ja se, että heidän äänensä kuuluu, auttaa heitä tuntemaan itsensä mukaan otetuiksi ja arvostetuiksi, varsinkin kun he näkevät organisaation ryhtyvän toimiin kokemuserojen korjaamiseksi.
miten enp: tä käytetään tehokkaasti
löytää oikea ratkaisu
vaikka tulosten pitäisi aina olla nimettömiä, oikean enp-ratkaisun käyttäminen voi auttaa suodattamaan tutkimustuloksia ja paljastaa osastoon, sijaintiin ja demografiaan perustuvia eroja.
käytä eNPS-kyselyohjelmistoa osana laajempaa ohjelmaa
tähän tulisi sisältyä syvempää tietoa työntekijöiden sitoutumisesta ja työtyytyväisyydestä, jotta ymmärtäisit, miksi tietyt työntekijät ovat edistäjiä ja parjaajia, ja ryhtyisit toimiin työntekijöiden muuttamiseksi lähettiläiksi.
Suorita asiakkaan rinnalla NPS
usein nämä kaksi mittaria ovat linjassa. Jos olet ihmiset ovat tyytyväisiä he ovat yleensä enemmän sitoutuneita töissä, ja enemmän halukkaita menemään ylimääräistä mailia auttaa asiakkaita.
ymmärrä, miten voit parantaa enp: tä ja brändiuskollisuutta
Suorita työntekijöiden NPS-kysely säännöllisesti arvioidaksesi, saavutatko jatkuvaa parannusta.
ole läpinäkyvä
Jaa hyvät ja huonot. Kyselytulosten jakaminen työntekijöidesi kanssa ja heidän suositustensa kutsuminen seuraaviin vaiheisiin auttaa heitä tuntemaan olonsa luotettavaksi ja osallistumaan parannusprosessiin.
ryhdy toimiin
kun olet saanut selville, missä kokemuserot ovat, ryhdy toimiin niiden korjaamiseksi. Varmista, että osoitat resursseja muutoksen toteuttamiseen.
kun on kyse työntekijöiden sitoutumisesta, yksi huonoimmista asioista, mitä organisaationa voi tehdä, on pyytää palautetta ja sitten jättää tekemättä toimenpiteitä palautteen tuloksista. Se saa ihmiset epäluuloisia organisaation ja prosessin ja he eivät todennäköisesti osallistu tuleviin kyselyihin.
kaiken kaikkiaan eNPS on loistava ensimmäinen askel alkaa pyytää palautetta kansalaisilta. Sitä käytetään osana laajempaa työntekijöiden sitoutumista ja tyytyväisyyttä koskevaa ohjelmaa, ja se voi olla arvokas työkalu tunnistettaessa ja korjattaessa työntekijöiden kokemuseroja.