on hyvin yleistä, että termi prosessi esiintyy eri alueilla, kuten ”prosessinhallinta”, ”prosessin parantaminen”, ”Prosessiautomaatio”,… Sana ”prosessi” saa monet ajattelemaan vain teollisissa ympäristöissä, mutta prosesseja on myös palveluyrityksissä.
mikä siis oikeastaan on ”prosessi”? Mitä nyt? Onko yrityksessäni prosesseja? Jos menemme sanakirjaan Royal Academy of espanjan kieli, voimme nähdä, että prosessi on:
3. m. joukko luonnonilmiön tai keinotekoisen toiminnan peräkkäisiä vaiheita.
tai toisin sanoen prosessi on peräkkäisten tehtävien sarja, jonka alkulähteenä on joitakin panoksia ja loppulähteenä joitakin tuotoksia. Prosessin tavoitteena on tuottaa lisäarvoa jokaisessa vaiheessa. Mutta … rohkeutta kenelle? Erittäin helppoa, arvoa asiakkaalle. Jos meillä on prosessi, joka ei tuo lisäarvoa, se pitäisi mahdollisuuksien mukaan poistaa.
esimerkkejä
teollisuusyrityksessä esimerkki prosessista on puinen tukki (input), jonka pilkotaan ja leikataan (tehtävät), jotta se muutetaan tauluksi (output). Prosessissa syntyvät jätteet (sahanpuru, puutähteet, vialliset komponentit,…) katsotaan myös tuotoksiksi.
palveluyrityksessä esimerkki prosessista on tarjouspyyntö hotellihuoneen varauksesta (sisäänkäynti). Tallennamme tietoja (päivämäärä, kaupunki, hotelli,…), tarkista saatavuus ja syntyy tarjous (tehtävät), joka käynnistetään asiakkaalle (lähtö). Jos hän hyväksyy sen, varausprosessi aktivoituu, jolloin tarjous muutetaan sisäänkäynniksi ja saadaan poistumisena huoneen tehokas varaus.
kuten näette, liiketoimintojemme prosessien tunnistaminen on helppoa. On monia tahansa toimintaa, että haluamme ajatella, riippuen ennen kaikkea tasolla yksityiskohtia, joilla haluamme tutkia niitä. Jos haluat yrittää ryhmitellä missä tahansa yrityksessä kulkevia prosesseja, käytetään yleensä Prosessikarttoja, jotka ovat prosessien rakenteita tai luokituksia suurissa ryhmissä: Business, support,…
pk-yrityksissä ja Freelancereissa / Dokumenttiprosesseissa kannattaako?Image / kurtxio