Henry Ford oli yksi maailman suurista innovoijista ja siteerattava herrasmies erityisesti liike-elämän ja innovaatioiden alalla. Ehkä kuuluisin Fordille annettu lainaus on tämä: ”Jos olisin kysynyt ihmisiltä, mitä he haluavat, he olisivat sanoneet nopeammat hevoset.”
vaikka todellista todistetta Fordin koskaan sanoneen näin, sanoja käytetään hänestä edelleen todisteena siitä, että todellinen innovaatio tehdään ilman asiakkaan panosta. Mutta vaikka yksi Yhdysvaltain historian menestyneimmistä liikemiehistä olisi sanonut niin, se ei tekisi Maximista yhtään soveltuvampaa.
itse asiassa asiakkaat olisivat todennäköisesti kertoneet Fordille juuri sen, mitä he halusivat-nimenomaan nopeamman kulkumuodon. He eivät ehkä maininneet polttomoottorin tarvetta, mutta se on osa asiakaspalautteen ymmärtämisen taidetta ja tiedettä.
vaikka asiakkaasi eivät välttämättä tiedä käytettävissään olevia muototekijöitä (silloin sinä yrityksenä voit innovoida), he ymmärtävät usein ongelmansa tai voivat vähintäänkin välittää riittävästi tietoa, jotta voit käyttää asiakaspalautetta asianmukaisesti liiketoiminnan kasvattamiseen. Näin.
Related: A History of Henry Ford
Ask good questions.
usein asiakkaat tietävät, mitä haluavat, mutta eivät osaa artikuloida sitä. Joten, kysyä erityisiä kysymyksiä, joiden avulla voit poimia oivalluksia käyttää innovaatioosi. Esimerkiksi monivalintakysymysten käyttäminen (jossa vastauksessa on vaihtoehto ” muu ” ja tilaa kirjoittaa) on hyvä tapa kartoittaa asiakkaasi. Tutkimusten mukaan liian monen valinnan antaminen asiakkaalle usein netottaa huonoa palautetta, mutta tärkeää on myös antaa mahdollisuus tuoda esille jotain, mitä ei ole osannut ennakoida.
kannattaa kysyä myös heidän henkilökohtaisista tai liiketoiminnallisista ongelmistaan. Jos myyt ja innovoit teknologiaa pienyrityksille, älä kysy ominaisuuksiin perustuvia kysymyksiä, koska useimmat pienet yritysasiakkaat eivät ajattele teknologian ominaisuuksia. He yrittävät tehdä enemmän rahaa, säästää aikaa, säästää kustannuksia, jne. Kysele heidän ongelmistaan ja Kuro aukko umpeen innovaatiollasi, kuten Ford teki.
kertoi: 5 asiaa, joita todelliset johtajat tekevät päivittäin Henry Fordin mukaan
opiskelevat käyttäytymistä ja numeroita.
numerot ja käyttäytyminen ovat luotettavampia palautemittareita kuin pelkät sanat. Jos asiakkaat sanovat, että he rakastavat tuotetta vihreänä,mutta he ostavat jatkuvasti sinistä, pysy sinisessä. Olla säälimätön tutkia tietoja ja käyttäytymistä varmista, että heidän sanansa vastaavat heidän tekojaan.
varokaa äänivähemmistöä.
vaikka on tärkeää katsoa palautetta, myös nettikanavista ja asiakaspalvelusta, pitää kaivaa esiin, kuka sitä palautetta antaa. Esimerkiksi, jos saat viestejä noin ongelma, tee siitä todellinen ongelma. Jos sitä ei ole, älä välitä siitä.
sama koskee haluja. Kourallinen ihmisiä voi olla squeaky wheels noin henkilökohtainen halu, mutta se ei tarkoita laajempi asiakaskunta haluaa sitä, joten tehdä enemmän tutkimusta.
tarkista myös kätyrit. Pyytävätkö samat ihmiset aina jotain tai valittavatko he yhdessä? Jos näin on, he voivat olla vain rinnakkaisriippuvainen peikkojen ryhmä. Jos näet eri asiakkaiden antavan palautetta ja palautetta samoista asioista, se on todennäköisempää kuin monet viestit tai saman ihmisryhmän kysymykset. Poikkeuksena tähän on se, että konsernia pidetään vaikutusvaltaisena asiakaskunnan keskuudessa.
on yleensä hyvä kikka kerätä palautetta yksityisten gallupien kautta julkisten sijaan, jotta äänivähemmistö ei horjuttaisi yhteisöäsi.
liittyvät: 7 yleinen asiakas Perehdytysvirhe välttää hinnalla millä hyvänsä
näyte relevantti ryhmä.
tavoittele parhaita olemassa olevia ja haluttuja kohdeasiakkaitasi saadaksesi laajempaa palautetta. Jos et ole varma, mitä asiakkaasi ajattelevat, kysy heiltä mielekäs määrä. Järkyttävää, asiakkaat ovat todennäköisesti antaa sinulle palautetta, jos todella kysyä heiltä (ja jos he tuntevat tarjota se lopulta hyödyttää heitä). Mutta varmista, että he ovat todella ostajia – jos vastaajat eivät aio ostaa tuotetta, heidän vastauksensa eivät auta sinua tai heitä.