photo credit: Getty
Getty
konflikti on luonnollinen osa elämää. Sitä tapahtuu kotona, yhteisössä ja tietenkin työpaikallamme.
joten miksi meillä on tapana pitää konfliktia asiana, jota tulisi välttää kuin ruttoa?
kirjailija Liane Daveyn mielestä ei pitäisi. : Käytä tuottava konflikti saada joukkue ja organisaatio takaisin raiteilleen, hän väittää konflikti on luonnollinen ja olennainen osa organisaation. Kirja on erinomainen kenttäopas, joka ei ainoastaan auta selkkauksen selvittämisessä; se tarjoaa käytännöllisiä, hyödyllisiä vinkkejä siitä, miten se saadaan oikein.
on olemassa useita termejä, jotka Davey esittelee etukäteen, mikä auttaa asettamaan kirjan sävyn. Yksi parhaista on ” konfliktivelka.”Hän kirjoittaa:
Konfliktivelka on kaikkien niiden kiistakysymysten summa, jotka on ratkaistava, jotta voidaan edetä, mutta jotka sen sijaan jäävät selvittämättä ja ratkaisematta.”
käyttäen rahoitusvelan analogiaa Davey auttaa maalaamaan kuvaa. Jos edelleen ostamme tavaroita luotolla—emme pysty maksamaan loppumaksua—rahoitusvelkaa tulee varmasti. Samoin konfliktivelka syntyy, kun Vältämme joko jonkin asian (esimerkiksi jonkin asian kanssa on liian vaikea toimia) tai opposition itsensä. Jälkimmäiset ovat niitä ihmisiä, jotka saattavat vastustaa ajattelutapaasi, ideaasi jne.
Konfliktivelkaa syntyy myös silloin, kun Vältämme kitkan mahdollisuuden. Saatat olla keskustelemassa jonkun kanssa juttelemassa konfliktista, mutta päädyt välttämään asian ydintä kokonaan. Davey siteeraa usein käytettyä” Let ’s take it offline” – lausetta, jota lukemattomat työntekijät käyttävät, kun he eivät todellakaan halua kaivautua syvemmälle asiaan sillä hetkellä suuremman konfliktin pelossa. Näin he välttävät kitkan, ja alkuperäinen konflikti säilyy. Se todennäköisesti kasvaa myös.
Konfliktivelka syntyy konfliktien inhosta, Davey toteaa. Mutta kuten hän aivan oikein otaksuu, ”konfliktien välttäminen ei vahingoita sinua, ennen kuin se muuttuu konfliktien välttämiseksi.”Sieltä Davey osoittaa kunnioitusta Thomas-Kilmannin fantastiselle työlle ja hänen ristiriitatilanteen Välineelleen, jossa itsevarmuuden ja yhteistoiminnallisuuden tasoja käytetään perustana mieltymykselle välttää jokin asia tai olla yhteistoiminnallinen.
kirjan siirtyessä ratkaisuihin huomasin, että viestintäkanavien muodostamisen yksinkertaisuus oli kaunis muistutus sen merkityksestä johtajan ja työntekijän välisissä suhteissa. Niin myös, Davey selittää merkitystä saada se oikein oman joukkueen sekä rajat toiminnalliset joukkueet, jos yksi haluaa olla vapaa konfliktien velka.
yksi kirjan parhaista repliikeistä tulee kutsumuksesta ja korostaa viestinnän vaikutusta.
viestintä ei ole määritelmällisesti sellaista, mitä voi saavuttaa yksin. Et voi kommunikoida jonkun kanssa, voit vain kommunikoida hänen kanssaan.”
ja kun kommunikoimme jonkun kanssa, aloitamme ennakoivasti prosessin konfliktivelkamme takaisin maksamiseksi.
viestintäkanavien muodostaminen on ensimmäinen askel siihen, mitä Davey kutsuu ”Konfliktikoodiksi.”Sieltä vaaditaan vahvoja yhteyksiä – asioiden pohjaamista tosiasioihin, tunteiden huomioimista ja kuulemansa vahvistamista—ja sitten osapuolten on osallistuttava ratkaisun löytämiseen. Hän tarjoaa useita hyödyllisiä työkaluja ja taktiikoita, joilla tämä tapahtuu, mukaan lukien kaksi totuutta, perussyy ja hypoteettinen lähestymistapa. (Lisätietoja kirjassa, tietenkin.)
osa III—konfliktien kodifiointi—on täystyrmäys keinoille saada joukkueet pois konfliktivelasta. Kohokohta ja tärkein menetelmä tulevat mitä Davey kutsuu ”U työkalu.”
huomasin ”U”: n olevan erittäin hyödyllinen, kun mietin johtoryhmiä ja liiketoimintayksiköitä, joiden kanssa työskentelen. Ensinnäkin, se on ohjaileva mutta läpinäkyvä työkalu kaikille tasoille tiimissä tai organisaatiossa niin, että jokainen ymmärtää minkälaisia konflikteja on ollut panimossa tai istumassa taustalla. Sieltä U-työkalulla voidaan keskustella käsillä olevista asioista, harkita mahdollisia ratkaisuja ja löytää tapoja, joilla voidaan olla valmiita tuleviin tämän tyyppisiin konflikteihin.
Good Fight sisältää paitsi hyvin dokumentoituja työkaluja ja prosesseja huolien lieventämiseksi konflikteilla, se on kirjoitettu hyvin persoonallisesti. Astut sisään Daveyn valtaviin asiakastilanteisiin, joissa hän on onnistuneesti käyttänyt hahmottelemiaan työkaluja. Lisäksi jotkut ihanat henkilökohtaiset anekdootit auttavat lukijaa tietämään, että Davey—kuten me kaikki—on elänyt ristiriitaista elämää.
konfliktissa ei ole mitään hävettävää. The Good Fight hahmottelee ihmeellisesti, miten sitä voi hallita.
Seuraa minua Twitterissä tai LinkedInissä. Tutustu sivustooni tai joihinkin muihin töihini täällä.