Mitä tehdä, kun Maine ottaa osuman

kukaan ei halua myöntää tehneensä virhettä. Olitpa suukkoja pois työkaveri, jäi kiinni livahtamisesta myöhään, reputti valtava tentti, tai sai ohitettu ylennyksen kaikki luulivat olet luotu, se on vaikea myöntää, kun asiat menevät pieleen. Ja sairaanhoitajille, joiden työ tarkoittaa, että muiden elämä on heidän käsissään, virheen tekeminen työssä voi muuttaa jonkun elämän suunnan.

virhe voi suistaa urasi raiteiltaan ja mahdollisesti jopa pilata maineesi, mutta voit tehdä paljon asioita, jotka auttavat lieventämään mahdollisia viipyviä vaikutuksia.

”jokainen meistä tekee virheitä”, sanoo Renee Thompson, DNP, RN, CMSRN, toimitusjohtaja ja presidentti RTConnections, LLC. Sairaanhoitajat organisaatioissa, jotka ovat avoimia, pohdiskelevia, ja halukkaita muuttamaan järjestelmiä parempia tuloksia ovat paljon todennäköisemmin ilmoittaa virheistä ja estää tulevia virheitä.

hoitotyön työympäristökysymykset poikkeavat selvästi eräistä muista työympäristöistä. ”Hoitajien kohdalla yksi virhe voi vaikuttaa jonkun elämään”, Thompson sanoo, joten kaikista kliinisistä virheistä on ilmoitettava, vaikka se olisi kuinka vaikeaa. Mutta kliiniset virheet eivät ole ainoa tapa, jolla hoitaja voi sählätä töissä.

”uusilla hoitajilla on kaksi pelkoa”, Thompson sanoo. ”Että he tappavat potilaan ja että muut hoitajat syövät hänet elävältä työpaikkakiusaamisella.”Jos Uusi hoitaja tekee virheen, hän on huolissaan kyvyistään sairaanhoitajana, kyvystään suojella ja hoitaa potilaitaan, työturvallisuudestaan ja maineestaan. Mutta kokeneet hoitajat ovat yhtä huolissaan. Heillä on ammatillinen maine vaalittavana ja tuntuu, että on paljon pelissä, jos he mokaavat.

maineen pelastaminen virheen jälkeen on kiinni parista kriittisestä asiasta: huolellisesta viestinnästä ja omista toimista tilanteen korjaamiseksi.

maineesi riippuu Reaktiostasi

Jos virheellä on jotain tekemistä potilaan kanssa, Thompsonin mukaan kaiken pitää ensin keskittyä potilaaseen, jotta ne voidaan arvioida ja kunnossa. Sitten on aika pohtia, miten virhe tapahtui ja korjata mainettaan. Myös ei-kliiniset virheet voivat vaikuttaa sairaanhoitajan työelämään.

se, mikä vaikuttaa maineeseesi, kertoo osittain siitä, mitä oikeasti tapahtui, mutta kyse on myös siitä, miten reagoit ja reagoit tapahtuneeseen. ”Career management on usein tekemistä Henkilöbrändäys,” sanoo Keith Carlson, RN, BSN, NC-BC, co-perustaja ja yhteistyössä isäntä RN FM-Radio ja tunnetaan myös sairaanhoitaja Keith on Nurse Keith Show. ”Henkilöbrändäys ei ole sitä, mitä ihmiset näkevät, vaan sitä, mitä he kokevat, kun he ovat kanssasi. Miten reagoit epäonnistumiseen, on suuri osa siitä, miten muut ihmiset reagoivat siihen ja miten se vaikuttaa maineeseesi.”

itse asiassa, koska kaikki hoitajat tekevät virheitä, muut eivät luultavasti keskity siihen, mitä teit väärin, niin paljon kuin vastauksesi. He ovat usein sympaattisia tai vain helpottuneita siitä, että eivät ole sinun kengissäsi. ”Uskomme, että niin monet ihmiset kiinnittävät meihin huomiota, mutta he eivät”, Thompson sanoo.

tee se oikein

Jos teet vakavan kliinisen virheen, sinun on ilmoitettava siitä välittömästi. Mutta entä ne muut pienemmät pilkut, jotka vaikuttavat maineeseesi tai muuttavat sitä, miten muut mieltävät sinut? Oletko esimerkiksi joskus tiuskinut työkaverillesi tai potilaallesi väsyttävän pitkien työvuorojen viikon jälkeen?

”meillä kaikilla on potentiaalia kohdella toisiamme epäkunnioittavasti”, Thompson sanoo. Jos niin käy, se pitää korjata. ”Teillä on 72 tuntia aikaa ottaa asia esille”, hän jatkaa. ”Tule takaisin ja sano:’ voimmeko puhua siitä, mitä tapahtui? Olen pahoillani siitä, miten kohtelin sinua ja raivosin.””

Älä oleta, että henkilö, jolle puhuit tylysti, antaa sen rullata selästään, joten esitä vilpitön anteeksipyyntö. ”Kun joku kohtelee huonosti, se tavallaan tarttuu”, Thompson selittää.

Beth Hawkes, MSN, RN-NC, HACP, ura kolumnisti ja perustaja Nursecode.com, samaa mieltä. ”Pyydä anteeksi silloin, kun siihen on aihetta ja tunnusta vastuusi”, hän sanoo. ”Pyydä anteeksi oikeilta ihmisiltä ja kun pyydät anteeksi, varmista, että se on merkityksellistä ja erityistä.”

Don ’ t Fear Failure

Thompson, joka opettaa certificate review-luokkia, sanoo numero yksi syy monet sairaanhoitajat eivät istu credentialing tentti on heidän pelko reputtaa tentti. He tietävät materiaalin ja tarvitsevat ylimääräistä sertifiointia, mutta eivät itse tee testiä mahdollisuudella, että he voisivat epäonnistua ja muut saisivat selville.

Jos olet suorittanut kokeen ja reputtanut tai hakenut ylennystä tai uutta virkaa etkä saanut sitä, älä anna sen estää sinua. ”Pahinta, mitä voi tehdä, kun epäonnistuu, on luovuttaa”, Thompson sanoo. ”Se on inhimillinen asia, että haluamme, että meitä pidetään pätevinä, mutta ymmärrämme myös, että olemme kaikki ihmisiä ja että teemme virheitä. Kaikki eivät ole hyviä kaikessa.”

Carlson on samaa mieltä. Jos pysyy pirteänä ja positiivisena, ihmiset peilaavat sitä asennetta. ”Jos sanoo, että ’en ole hyvä testaaja ja pystyn varmasti kääntämään tämän suunnan’, se muuttaa keskustelun tenoria”, hän sanoo. Kuvittele nyt, miltä ilmapiiri voisi tuntua, jos haukkuisit avoimesti kykyjäsi.

vaalii avointa kulttuuria

hoitajat eivät joskus uskalla myöntää tehneensä virhettä, koska ovat huolissaan urastaan sekä omasta luotettavuudestaan ja kyvyistään. Tyypillisesti tuhoutunut virhe, sairaanhoitaja on voitava selvittää, mitä meni pieleen, miksi se tapahtui, ja miten korjata root ongelma. Useat tekijät vaikuttavat siihen, jos ja miten he jakavat virheen yksityiskohtia.

on niin monta syytä, miksi hoitajat eivät puhu. Seurausten pelko, hämmennys tai häpeä ovat hallitsevia. Jos työskentelet paikassa, jossa virheistä ei koskaan puhuta, saatat olla taipuvaisempi vaikenemaan.

”kun olemme ryhmässä tai kulttuurissa, teemme samaa kuin muut”, Hawkes sanoo.

avoimuuden kulttuuri, jossa virheitä tekeviä hoitajia ei rangaista, häpäistä tai pilkata, johtaa parempaan raportointiin ja parempiin tuloksiin. Jos virhe oli osa yleistä järjestelmävikaa, niin sitä tapahtuu jatkossakin, jos ei ole ketään, joka tunnistaisi ja korjaisi sen.

Näytä esimerkkiä johtajana

Thompson ehdottaa, että sairaanhoitajien johtajat edistävät avoimuuden kulttuuria, jossa hoitajat tuntevat olevansa vapaita tulemaan heidän luokseen. Johtajat voivat kertoa hoitajille, että he ovat helposti lähestyttäviä ja että jos jotain tapahtuu, hoitajan pitäisi tulla ensin heidän luokseen. Ja johtamisella on tärkeä rooli astua taaksepäin ja miettiä, oliko virhe järjestelmäkysymys, Thompson sanoo.

johtajat, jotka voivat myöntää tehneensä virheen ja että he eivät tehneet hyvää valintaa, kehittävät todennäköisemmin suhteen henkilökuntaan, joka on luottavaisempi, koska se perustuu rehellisyyteen.

Oman reaktion muokkaaminen omiin tai kollegoiden puutteisiin vaatii harjoittelua ja tiedostamista, Carlson sanoo. Sitä pitää myös miettiä tarkkaan. Supernopeiden tekstien ja twiittien aikakaudella ajattelu ennen reagointia on merkki hyvästä johtajasta. ”Hengittäminen ei ole heikkouden merkki, se on voiman merkki”, Carlson perustelee.

Pohdi, Älä naura

pohdinta on osa uudelleenarviointia, mikä virheen alun perin aiheutti. Mutta pitää tehdä muutakin kuin raapia pintaa.

oliko huono päivä ja näpäytti potilasta? Huono päiväsi on osasyy siihen, että menetit malttisi, – mutta Hawkesin mukaan sinun pitää kitkeä purkauksesi aiheuttaja. ”Siitä pitää ottaa oppia”, Hawkes sanoo. ”Jotta voit tehdä sen, sinun täytyy tunnistaa, mikä painoi nappeja ja mitä tapahtui nopeuttaa, että käyttäytyminen. Aina kun nappeja painetaan, on aika oppia jotain itsestäsi.”

hoitajien ei pitäisi käydä läpi päässään olevaa virhettä, ennen kuin he keksivät tuntea itsensä tyhmiksi. ”Heijastus ei ole märehtimistä”, Thompson sanoo. Tärkeää on se, että miettii, mitä tekisi toisin, jos löytäisi itsensä uudestaan samasta asemasta.

jaa tarinasi

omien virheiden Kertominen työssä on sairaanhoitajille terveellinen tapa tuoda aihe esille. Toisten kokemuksista kuuleminen auttaa sinua tajuamaan, ettet ole yksin, ja se on myös toinen tapa oppia toisten hoitajien virheistä.

Thompson muistelee olleensa Uusi hoitaja ja järkyttyneensä ensimmäisen potilaansa kuolemasta niin paljon, että hänet jouduttiin saattamaan pois sairaalasta. Kokenut sairaanhoitaja, joka oli käynyt läpi monia potilaskuolemia, käveli hänen kanssaan ulos ja auttoi häntä tarttumaan musertaviin tunteisiin. Ja vaikka kukaan hoitaja ei halua menettää tunteiden hallintaa töissä, Thompson sanoo tuntevansa yhä syvää kiitollisuutta tätä hoitajaa kohtaan, koska sai hänet tuntemaan olonsa tuetuksi matkalla.

Hawkes muistaa selvästi tehneensä uutena hoitajana virheen ja pomoltaan saamansa perusteellisen kielenkäytön. Vahinkoa ei aiheutunut, mutta Hawkes pelkäsi tekevänsä uuden virheen. Hän harkitsi hoitotyön lopettamista, epäili hoitotaitojaan ja tunsi painavaa häpeää. Lopulta muiden hoitajien kanssa ajan myötä keskusteleminen ja omien tarinoiden kuuleminen auttoivat häntä. Hän sanoo, että virheen tekeminen teki hänestä paremman hoitajan.

Jos on harha-askeleesta kiemurtelemassa, Hawkesilla on seuraava neuvo: ”kun et tiedä miten toimia, katso ihailemaasi henkilöön ja kysy: ’mitä tuo henkilö tekisi? Kopioi sitten tuo käytös.”

lopulta virheen tekeminen tuntuu usein maailmanlopulta. Voisi luulla, että lipsahdus on työkavereiden puheenaihe, mutta se tuskin on. ”luulen, että epäonnistuminen on vaikeaa ihmisille yleensä”, Hawkes sanoo. ”mutta hoitajille se on vaikeaa, koska heidän virheillään voi olla sellaisia seurauksia. Emme tee vekottimia. Kyse on ihmishengistä.”