Arvolupauksesi luo arvoa asiakassegmentille eri elementtien sekoituksella, joka palvelee kyseisen segmentin tarpeita. Arvot voivat olla määrällisiä (esim.hinta, palvelun nopeus) tai laadullisia (esim. suunnittelu, asiakaskokemus). Seuraavan Ei-tyhjentävän luettelon elementit voivat edistää asiakasarvon luomista:
uutuus
jotkut Arvolupaukset täyttävät täysin uudenlaiset tarpeet, joita asiakkaat eivät aiemmin havainneet, koska vastaavaa tarjontaa ei ollut. Tämä liittyy usein, mutta ei aina, teknologiaan. Matkapuhelimet esimerkiksi loivat kokonaan uuden teollisuuden matkaviestinnän ympärille. Toisaalta eettisten sijoitusrahastojen kaltaisilla tuotteilla on vain vähän tekemistä uuden teknologian kanssa.
suorituskyky
tuotteen tai palvelun suorituskyvyn parantaminen on perinteisesti ollut yleinen tapa luoda arvoa. PC-ala on perinteisesti luottanut tähän tekijään tuomalla markkinoille tehokkaampia koneita. Paremmalla suorituskyvyllä on kuitenkin rajansa. Viime vuosina esimerkiksi nopeammat Tietokoneet, enemmän levytallennustilaa ja parempi grafiikka eivät ole pystyneet tuottamaan vastaavaa kasvua asiakaskysynnässä.
räätälöinti
tuotteiden ja palveluiden räätälöinti yksittäisten asiakkaiden tai asiakassegmenttien erityistarpeisiin luo arvoa. Viime vuosina massaräätälöinnin ja asiakkaiden yhteiskehittämisen käsitteet ovat korostuneet. Tämä lähestymistapa mahdollistaa räätälöidyt tuotteet ja palvelut hyödyntäen silti mittakaavaetuja.
”homman hoitaminen”
arvo voidaan luoda yksinkertaisesti auttamalla asiakasta saamaan tietyt työt tehdyksi. Rolls-Royce ymmärtää tämän erittäin hyvin: sen lentoyhtiöasiakkaat luottavat täysin Rolls – Royceen suihkumoottoreiden valmistuksessa ja huollossa. Tämä järjestely antaa asiakkaille mahdollisuuden keskittyä lentoyhtiöidensä pyörittämiseen. Vastineeksi lentoyhtiöt maksavat Rolls-Roycelle maksun jokaiselta tunnilta, jonka moottori käy.
suunnittelu
suunnittelu on tärkeä, mutta vaikeasti mitattava Elementti. Tuote voi erottua muista erinomaisen muotoilun ansiosta. Muoti-ja kulutuselektroniikkateollisuudessa muotoilu voi olla erityisen tärkeä osa arvolupausta.
Brand/status
asiakkaat voivat löytää arvoa pelkästä tietyn brändin käytöstä ja näyttämisestä. Rolex-kellon käyttäminen merkitsee esimerkiksi varallisuutta. Toisessa ääripäässä rullalautailijat voivat käyttää uusimpia ”underground” – merkkejä osoittaakseen, että he ovat ”in.”
Hinta
saman arvon tarjoaminen halvemmalla on yleinen tapa tyydyttää hintaherkän asiakassegmentin tarpeet. Edullisilla Arvolupauksilla on kuitenkin merkittäviä vaikutuksia muun liiketoimintamallin kannalta. No frills airlines, kuten Southwest, easyJet ja Ryanair ovat suunnitelleet kokonaisia liiketoimintamalleja nimenomaan halpalentoyhtiöiden mahdollistamiseksi. Toinen esimerkki hintapohjaisesta Arvolupauksesta voidaan nähdä intialaisen monialayhtiö Tata: n suunnittelemassa ja valmistamassa nanossa. Sen yllättävän alhainen hinta tekee autosta edullisen aivan uudelle intialaiselle väestönosalle. Yhä enemmän ilmaisia tarjouksia alkaa tulla eri teollisuudenaloille. Ilmaiset tarjoukset vaihtelevat ilmaisista sanomalehdistä ilmaisiin sähköposteihin, ilmaisiin matkapuhelinpalveluihin ja muihin(katso sivu 88).
kustannusten alentaminen
asiakkaiden auttaminen kustannusten alentamisessa on tärkeä tapa luoda arvoa. Salesforce.com, esimerkiksi, myy isännöi Customer Relationship management (CRM) sovellus. Tämä vapauttaa ostajat kustannuksella ja vaivaa ottaa ostaa, asentaa, ja hallita CRM-ohjelmisto itse.
riskien vähentäminen
asiakkaat arvostavat tuotteiden tai palvelujen ostoon liittyvien riskien vähentämistä. Käytetyn auton ostajalle vuoden huoltotakuu vähentää oston jälkeisten vikojen ja korjausten riskiä. Palvelutasotakuu vähentää osittain ulkoistettujen IT-palvelujen ostajan riskiä.
saavutettavuus
tuotteiden ja palveluiden Tuominen niiden asiakkaiden saataville, jotka eivät aiemmin ole päässeet niihin käsiksi, on toinen tapa luoda arvoa. Tämä voi johtua liiketoimintamallin innovoinnista, uusista teknologioista tai näiden yhdistelmästä. NetJets esimerkiksi popularisoi käsitteen murto yksityinen suihkukone omistus. Käyttämällä innovatiivista liiketoimintamallia, NetJets tarjoaa yksityishenkilöille ja yrityksille pääsyn yksityisiin suihkukoneisiin, palvelu, jota ei aiemmin ollut saatavilla useimmille asiakkaille. Sijoitusrahastot ovat toinen esimerkki lisäarvon luomisesta parantamalla saatavuutta. Tämä innovatiivinen rahoitustuote mahdollisti myös vähävaraisille mahdollisuuden rakentaa hajautettuja sijoitussalkkuja.
helppous/käytettävyys
asioiden tekeminen kätevämmiksi tai helpommiksi voi luoda merkittävää arvoa. IPodin ja iTunesin avulla Apple tarjosi asiakkailleen ennennäkemätöntä mukavuutta digitaalisen musiikin etsimisessä, ostamisessa, lataamisessa ja kuuntelussa. Se hallitsee nyt markkinoita.