miten tehdä exit Haastattelu

joku laittoi eroilmoituksen. Hoo-poika. Näin teet exit-haastattelun, joka on hyödyllinen, siro ja suorapuheinen.

”miten exit-haastattelu tehdään?”Minulta kysyttiin äskettäin tätä johtajalta, joka on 1:1-johtajavalmennusasiakkaani. Hän oli tullut yrityksensä toimitusjohtajaksi vasta kuukausi sitten, ja se oli ensimmäinen kerta, kun joku oli eronnut hänen otettuaan uuden roolin.

”onnittelut” oli ensimmäinen asia, jonka kerroin hänelle. Ja Ei, En ollut vitsikäs. Vaikka joku eroaa ei ehkä tunnu hetki arvoinen ”onnittelut”, se on tärkeä virstanpylväs ottaa huomioon. Kun joku lähtee, lähetät viestin siitä, miten haluat kohdella kaikkia yrityksessäsi – ei vain liittyjiä.

lisäksi exit-haastattelu on ainutlaatuinen tilaisuus ymmärtää tiimiäsi ja yritystäsi lähemmin: kuka tietää paremmin, mitä organisaatiossasi voidaan parantaa, kuin henkilö, joka päättää jättää sen?

kysymys on: Miten tehdä poistumishaastattelu, joka todella herättää avoimen näkökulman lähtijältä? Sellainen, joka on todella syventynyt syvään pohdintaan, eikä synny taantumuksellisesta pelosta ”sanoa väärin” tai polttaa siltoja.

perustuen keskusteluihin satojen johtajien ja johtajien kanssa, joita olen valmentanut sekä virallisesti että epävirallisesti, ja tutkimukseen, jonka olemme tehneet erityisesti exit interview parhaista käytännöistä, tässä on miten tehdä exit interview.

tiedä tarkoitus – itsellesi, ja yrityksellesi.

poistumishaastattelu ei ole kuulustelu. Eikä se ole tuuletussessio. Se on tilaisuus saada tarkka kuva jonkun kokemuksesta tiimissäsi-ja siitä, mitä sinä ja yritys voisitte tehdä paremmin. Ei ole aika ottaa heidän lähtöään henkilökohtaisesti. Se on pohdinnan hetki ja oivallus siitä, miten paljon paremmin asiat voisivat olla.

Set it right: Early of time and with clarity.

kun henkilö on irtisanoutunut, kerro hänelle, että haluat pitää poistumishaastattelun mahdollisimman paljon etukäteen. Selitä tarkoitus etukäteen selvästi: Keskustelun tarkoituksena on oppia heidän kokemuksistaan yrityksessä, jotta yritys voi kehittyä paremmaksi tulevaisuudessa, nykyisille ja tuleville työntekijöille. Jaa, että aiot sisällyttää palautetta muuttuviin asioihin eteenpäin. Korostaa, että olet uskomattoman kiitollinen he ovat valmiita ottamaan aikaa olla avoin sinulle ja antaa sinulle aikaa. Suosittelen varaamaan keskustelulle vähintään tunnin ja jopa 90 minuuttia, jotta se ei tunnu kiireiseltä.

pidä poistumishaastattelu yksi vastaan yksi.

Kun mietit, miten exit-haastattelu tehdään, sen pitäminen yksi vastaan yksi on avainasemassa. Vaikka saatat haluta HR: n ja/tai johtoryhmän jäsenen sinne, paneelityylinen exit-haastattelu on pelottava. Lisäksi, se on ihanteellinen tehdä exit Haastattelu joko henkilökohtaisesti tai puhelimitse. In-person exit haastattelu auttaa luomaan rapport koska he voivat nähdä kehon kieli ja katsoa sinua silmiin. Mutta puhuminen puhelimitse voi helpottaa jonkun olla rehellinen ja lievittää painetta ottaa antaa ”täydellinen” vastaus, koska jotkut ihmiset saavat enemmän hermostunut ottaa henkilökohtaisesti keskustelun. Molemmat ovat tekijöitä punnita päätettäessä tarkka muoto yksi vastaan yksi.

valitse henkilö, joka on oikeudenmukaisin ja tehokkain suorittamaan sitä.

useimmissa yrityksissä henkilöstöosasto tekee poistumishaastattelun, mutta se pätee tyypillisesti suurempiin yrityksiin. Pienemmille yrityksille ulostulohaastattelun suorittajan pitäisi olla kaksi asiaa: (1) heidän pitäisi olla samalla sivulla sinun ja johtoryhmän kanssa siitä, mitkä ovat poistumishaastattelun tavoitteet, mitä kysymyksiä on esitettävä ja mikä sävy keskustelun aikana on muodostettava. (2) mikä tärkeintä, poistumishaastattelun suorittajan tulisi pitää poistuvaa henkilöä oikeudenmukaisimpana ja tehokkaampana henkilönä, joka suorittaa haastattelun. Yrität maksimoida rehellisyyden ja suoraselkäisyyden – ja se tulee vain, jos haastattelija on joku, johon haastateltava luottaa, ja joku, johon luotat välittämään tiedon hyvin takaisin. Tämän takia poistumishaastatteluun ei yleensä haluta henkilön suoraa esimiestä, vaan henkilöä, joka on askeleen edellä suoraa esimiestään. Tämä antaa haastateltavalle tilaa puhua vapaammin suhteestaan esimieheensä. Ja, se osoittaa myös, että otat keskustelun vakavasti ja haluat toimia ja seurata tehokkaasti (mikä on vaikeampi uskoa, jos henkilö suorittaa exit haastattelu on, esimerkiksi, toinen yksittäinen avustaja tai henkilön suora esimies).

anna sille 30 tai 90 päivää aikaa saada rehellinen perspektiivi.

asiantuntijat käyvät edestakaisin, milloin ulostulohaastattelu tehdään. Jotkut ihmiset suosittelevat sen tekemistä noin kuukausi tai muutama viikko ennen henkilön lähtöä, koska henkilö on edelleen mukana roolissaan. Minulla on taipumus ajatella päinvastoin (ja ovat löytäneet kanssa tiedä tiimisi asiakkaat työskentelemme olla asia): kokeile pitämällä exit Haastattelu kuukauden tai niin jälkeen henkilö on jättänyt kannan, joten siellä on vähemmän paineita antaa sokeri päällystetty vastauksia. Kuukauden kuluttua, he ovat rennompia, ja he ovat todennäköisemmin rehellinen sinulle, miksi he lähtivät ja miten yrityksesi voi parantaa.

Esitä kysymyksiä yli odotetun, ” miksi lähdit?”

kokeile kysyä näitä kysymyksiä, jotka useimmat johtajat sivuuttavat exit-haastattelussasi:

• mikä oli mielestäsi suurin syy, joka vaikutti siihen, että lähdit yhtiöstä?
• päättäessäsi jäädä tai lähteä yhtiöstä, mitkä olivat suurimpia tekijöitä, joita puntaroit päätöksessäsi?
• mitä arvostit eniten yrityksessä työskennellessäsi?
• mitkä olivat suurimmat turhautumisesi kohdat, kun olit seurassa?
• jos aloittaisit yrityksessä uudestaan, mikä voisi olla yksi asia, jonka toivoisit, että yritys olisi hoitanut toisin?
• millä tavoin suhteesta Manageriin oli apua?
• millä tavoin suhde Manageriin oli turhauttava tai ärsyttävä?
• kenen kanssa olet kiitollisin siitä, että olet saanut työskennellä yrityksessä?
• millaisen neuvon antaisit johtoryhmälle yrityksen parantamisesta?
• mikä oli suurin kuilu sen välillä, mitä havaitsitte, oli yhtiön aikomus, verrattuna siihen, mitä oli esillä todellisuudessa?
• missä seurassa on mielestäsi suurin mahdollisuus kehittyä?
• mitä meidän pitäisi etsiä seuraavasta henkilöstä, jonka palkkaamme rooliisi?
• koska yritys on nyt ”aluna”, mitä yritys voi tehdä – jos mitään – urasi etenemisen tukemiseksi?
• onko jotain muuta, mitä meidän pitäisi mielestäsi tietää, jotta voimme parantaa yritystä nykyisille ja tuleville työntekijöille?

Kalibroi reaktiosi poistumishaastattelussa.

älä puolusta. Älä poikkeuta. Älä yritä korjata ongelmaa tällä hetkellä. Kuuntele, ole kiitollinen ja kiitä heitä heidän vilpittömyydestään. Tavoitteesi on luoda ympäristö, joka tekee siitä mahdollisimman turvallisen, jotta he voivat olla rehellisiä. Mitä rehellisempiä he ovat, sitä enemmän opit, mikä hyödyttää yhtiötä.

luo johdonmukaisuus.

mitä isommaksi tiimisi kasvaa, sitä todennäköisempää on, että exit-haastatteluja tapahtuu. Se on luonnollinen mittakaavan sivutuote. Tämän seurauksena, olisin suositella luoda asetus johdonmukainen prosessi, miten suorittaa exit haastatteluja. Kun on yhtenäinen kysymyssarja ja tahallinen rakenne haastatteluihin, jos / kun joku lähtee uudelleen, on samanlainen joukko tietoja, joihin verrata muistiinpanoja.

ei tietenkään ole mitään maagista this-works-for-everyone-lähestymistapaa siihen, miten exit-haastattelu tehdään. Itse asiassa, ne voivat massiivisesti kostautua, jos vain istua tietoja saat niistä, tai tulet liian puolustava aikana. Sen sijaan pidä poistumishaastattelua työkaluna, joka oikein käytettynä voi merkitä rauhallista ja sulavaa siirtymää sekä sinulle että lähtijälle.

muista: Onneksi olkoon. Jonkun lähteminen on mahdollisuus, jos haluat nähdä sen sellaisena.

👋 Haluatko apua muiden managerina kohtaamiesi vastuiden kanssa? Sitten haluat tarkistaa tunne tiimisi. Ohjelmistomme auttaa sinua naulata perusteet johtajuus: Autamme sinua hoitamaan tehokkaita kahdenkeskisiä tapaamisia, saamaan rehellistä palautetta, jakamaan tiimin edistymistä ja rakentamaan tiimiä. Kokeile tuntea joukkue ilmaiseksi, itse, tänään.

voi myös nauttia lukemisesta…

• 








kirjoittanut Claire Lew

CEO of know your team. Elämäntehtäväni on auttaa ihmisiä tulemaan onnellisemmiksi töissä. Sano Hei mulle Twitterissä @clairejlew.