SAP Cloud for Customer (SAP C4C) on ohjelmisto palveluna (SaaS) – alusta myyntiä ja huoltoa varten. Alustan muodostavat SAP Cloud for Sales ja SAP Cloud for Service, joita SAP markkinoi erillisinä kokonaisuuksinaan. SAP Cloud for Customer toimii SAP HANA Cloud Platformilla (HCP). Se on saatavilla per käyttäjä tilauksen perusteella.
SAP kertoi suunnitelleensa SAP Cloudin asiakkaalle mobile-first-lähestymistavalla, joka vastaa nykypäivän myynti-ja palveluammattilaisten vaatimuksia, jotka tarvitsevat tietoa asiakkaista milloin tahansa ja missä tahansa paikassa. Painopiste on helppokäyttöisyys ja saada enemmän tuotantoa ulos työkalun sijaan viettää aikaa syöttämällä tietoa. Käyttökokemus on rakennettu erityisesti SAP Cloudia varten ja perustuu Fiorin suunnitteluperiaatteisiin.
SAP Cloud for Salesissa painotetaan sitä, että myynnin ammattilaiset voivat käyttää enemmän aikaa myyntiin ja vähemmän aikaa vuorovaikutuksessa myyntijoukkojen automaatiosovelluksen kanssa. Eräässä esimerkkitapauksessa myyjä voi tallentaa kännykällä varastokuvia kaupan hyllylle, ja tunnistusohjelmisto voi verrata tätä malliin siitä, miltä hyllyn pitäisi näyttää. SAP väittää, että prosessi on vähemmän virhealtis ja säästää aikaa varastojen täydennyksessä.
se sisältää sulautettua Analytiikkaa, joka voi auttaa ennustamaan myyntimenestystä historiallisten tietojen, kilpailevien tuotteiden ja muiden tekijöiden perusteella. Jos myyjä esimerkiksi lisää sekoitukseen toisen tuotteen, mahdollisuus kaupan voittamiseen voi kasvaa, koska tietojen mukaan yhdistelmä on onnistunut aiemminkin. Käyttäjät voivat muuttaa oletuksia lennossa ja keksiä uusia skenaarioita.
erityisominaisuuksia ovat tilinhallintatoiminnot; integrointi sosiaaliseen mediaan; integrointi Microsoft Outlookiin, Google Gmailiin ja Lotus Notesiin; mahdollisuuksien hallinta; reaaliaikainen analytiikka; tuki mobiililaitteille, mukaan lukien iPhone, iPad, Android ja BlackBerry; ja integrointi SAP ERP, SAP CRM, ja SAP JAM.
Cloud for Service sisältää samanlaisia toimintoja, joita palveluammattilaiset voivat käyttää varmistaakseen, että heillä on palvelukutsussa tarvittavat oikeat osat.
SAP Cloud for Customer kilpailee myyntivoimien automaatioalustojen kanssa Salesforce.com, Microsoft ja muut pienemmät toimittajat.