What is UX research?

miten ajattelemme ja harjoitamme UX (user experience) – tutkimusta on kehittynyt viime vuosina nopeasti. Se, mikä oli ennen erikoisalaa, katsotaan nyt sellaiseksi, mihin jokainen järjestössä voi (ja mihin hänen pitäisi) osallistua. Tämän seurauksena myös UX-tutkimuksen määritelmä on muuttumassa. Oletpa sitten UX-veteraani tai vasta tutustunut konseptiin, käyttäjäkokemustutkimus kehittyy ja laajenee.

mitä UX-tutkimus on ja miksi se on tärkeää?

UX-tutkimuksen yleistyessä suurissa ja pienissä organisaatioissa sen määritelmät ja sovellukset ovat luonnollisesti kehittyneet. Perinteisesti käyttäjäkokemustutkimus on käytäntö, jossa tutkitaan käyttäjien vuorovaikutusta apuna ihmiset ensin-tuotteiden ja kokemusten suunnittelussa.

kuitenkin UX: n merkitys Voi vaihdella riippuen siitä, kenelle puhuu. Tuotetiimeille UX-tutkimus voi tarkoittaa prototyyppien ja konseptien validointia ja markkinointitiimeille brändisuunnittelun ja viestittelyn testaamista ennen lanseerausta. Toisin sanoen, UX-tutkimus ei ole enää käytäntö, joka pidetään yhdessä liiketoiminnan nurkassa. Menestyneimmät organisaatiot valtuuttavat kaikki tiimit keräämään käyttäjien ja asiakkaiden näkemyksiä tehdäkseen parempia liiketoimintapäätöksiä.

UX-tutkimuksen tyypit ja milloin niitä kannattaa käyttää

ennen kuin hypätään yksittäisiin tutkimusmenetelmiin tai UX-tutkimuksen tekemiseen käytettyyn taktiikkaan, on ison kuvan kysymyksiä, joihin on ensin puututtava. Ja se on: millaisia UX-tutkimusta on olemassa?

kvalitatiivinen vs. kvantitatiivinen tutkimus

kun on kyse käyttäjien ymmärtämisestä, saatat huomata miettiväsi, pitäisikö UX-tutkimuksen lähestymistapasi olla kvalitatiivinen vai kvantitatiivinen. Ja se on tärkeää selvittää, koska kaksi tyyppiä paljastaa hyvin erilaisia oivalluksia.

saadaksesi kokonaiskuvan käyttökokemuksestasi, sinun täytyy ymmärtää sekä mitä tapahtuu että miksi. Jos sinulla on vain kvantitatiivista tietoa, saatat jäädä paitsi keskeisistä oivalluksista, jotka voivat muuttaa ymmärrystäsi käyttäjäkokemuksesta. Ja jos teet vain laadullista tutkimusta, et pysty sanomaan, edustavatko löydöksesi suurempaa väestöä.

Attitudinal vs. behavioral research

vaikka joskus virheellisesti tulkitaan olevan sama asia, attitudinal ja behavioral research eivät ole synonyymejä. Kuten kvantitatiivisessa ja kvalitatiivisessa tutkimuksessa, näistä kahdesta voi kuitenkin olla hyötyä, kun niitä arvioidaan samanaikaisesti.

Asenteellisessa tutkimuksessa arvioidaan käyttäjien ennakkoasenteita tai tunteita kokemusta kohtaan. Esimerkiksi, tämä voisi edellyttää kysyä käyttäjä, Miksi he haluavat tai pidä ominaisuus sivustossasi ennen sen käyttöä. Sen sijaan käyttäytymistutkimus keskittyy siihen, mitä käyttäjä tekee.

vetäen toisen rinnakkaisuuden kvantitatiivisten ja kvalitatiivisten menetelmien erottamiselle, behavioraalinen tutkimus kertoo, mitä tapahtuu, kun taas attitudinaalinen tutkimus auttaa antamaan syyn siihen, miksi se tapahtuu. Pidä aina mielessä, että se, mitä käyttäjät sanovat ja mitä he tekevät, on usein erilaista

generatiivinen vs evaluaatiotutkimus

generatiivisen ja evaluatiivisen tutkimuksen (jota joskus kutsutaan evaluatiiviseksi tutkimukseksi) tavoitteet ovat hyvin erilaiset. Generatiivinen tutkimus auttaa määrittelemään ongelman, johon haluat suunnitella ratkaisun. Arviointitutkimus taas auttaa arvioimaan olemassa olevaa suunnittelua (prototyyppinä, lopullisena tai muussa muodossa).

UX-tutkimusmenetelmien

UX: n on oltava strateginen aloite, joka ohjaa käyttäjäkeskeisen suunnittelun ja ajattelun kulttuuria—tiedottamista kaikesta tuotteesta itse markkinointikampanjoihin ja viestinnästä brändisuunnitteluun ja sosiaaliseen mediaan. Tämän sanoi, on olemassa paljon erilaisia käyttäjätutkimustekniikoita, jotka auttavat tiimejä keräämään tarvittavat oivallukset kunkin roolin.

Katsotaanpa nyt joitakin yleisempiä menetelmiä.

Etäkäytettävyystestaus

saattaa olla ilmiselvää, että etäkäytettävyystestaus on oiva menetelmä UX—tutkimuksen tekemiseen-jo pelkästään nimellään. Tämä etätutkimuksen menetelmä käyttää insight-alustaa tallentamaan testiin osallistuvien näytön (ja äänen, riippuen valitsemastasi ohjelmistosta), kun he ovat vuorovaikutuksessa tuotteesi tai kokemuksesi kanssa luonnollisessa ympäristössään—kotona, toimistossaan tai tietyssä paikassa.

käytettävyystestauksen avulla suunnittelijat, tuotepäälliköt ja tutkijat voivat paljastaa ja ymmärtää, miten oikeat ihmiset reagoivat tuotteisiin ja kokemuksiin. Näistä testeistä saadut arvokkaat oivallukset avaavat silmiä siitä, mistä he pitävät ja mistä he eivät pidä, mihin he juuttuvat ja hämmentyvät ja missä he ovat parantuneet.

Päiväkirjatutkimukset

Päiväkirjatutkimukset ovat pitkittäistutkimuksen muoto (tutkimus, joka tapahtuu pitkän ajan kuluessa samoilla osallistujilla). Tyypillisesti käyttäjät itse raportoivat toiminnastaan säännöllisin väliajoin luodakseen lokin toiminnastaan, ajatuksistaan ja pettymyksistään. Se on hyödyllinen lähestymistapa syömällä orgaanista palautetta toiminnoista, jotka ovat toistuvia, pitkiä tai arvaamattomia.

korttien lajittelu

korttien lajittelu on kvalitatiivinen tutkimusmenetelmä, jota käytetään ryhmittelemään, merkitsemään ja kuvaamaan tietoa tehokkaammin—perustuen asiakkailta tai käyttäjiltä saatuun palautteeseen. Korttien lajittelu edellyttää, että luot joukon kortteja—joskus kirjaimellisesti—edustamaan konseptia tai kohdetta. Nämä kortit on sitten ryhmitelty tai luokiteltu käyttäjät tavalla, joka tekee eniten järkeä heille. Yleisimmin sitä käytetään suunniteltaessa (tai uudelleensuunnittelussa) verkkosivuston navigointia tai sen sisältämän sisällön organisointia, koska se auttaa arvioimaan tietoarkkitehtuuria.

kyselyt

se voi tuntua itsestään selvältä, mutta asiantuntevasti muotoiltujen ja asetettujen kysymysten kautta kyselytutkimusten avulla voit tuntea empatiaa käyttäjiäsi kohtaan saadaksesi kvantitatiivisia oivalluksia, jotka eivät ole yhtä näkyviä kehittäjille, johtajille ja markkinoijille. Asiakkaan kuunteleminen voi auttaa löytämään uusia ongelmia ratkaistavaksi tai ideoitavaksi, ja asiakaspalautteen kerääminen kyselyillä on aktiivinen, vastaanottavainen ja rehellinen tapa tehdä se.

haastattelut

Live-haastattelut ovat hyvä tapa kerätä laadullisia oivalluksia. Dynaamisten keskustelujen avulla haastateltavat pystyvät havainnoimaan sekä sanallisia että sanattomia vihjeitä ja esittämään avoimia kysymyksiä paljastaakseen ne yksityiskohdat, joihin kyselyt ja käytettävyystestaukset eivät pysty. Haastatteleminen on erityisen hyödyllinen UX-tutkimusmenetelmä monimutkaisten tunteiden ja kokemusten ymmärtämiseen, koska sen avulla voi esittää jatkokysymyksiä.

milloin UX-tutkimus pitäisi tehdä?

varhaisessa vaiheessa UX-tutkimusta käytettiin yleisimmin jo tunnetun ongelman ratkaisemiseen. Jos esimerkiksi joku yritys huomaisi, että kävijöitä tippui heidän sivustoltaan epätavallisen paljon tietyllä sivulla, tutkijat pohtisivat, miten tämä ongelma voitaisiin ratkaista. Tämän seurauksena tutkimus ei välttämättä ollut jotain, joka tehtiin löytämisen tai säännöllinen osa kehitysprosessia.

mutta se on mennyttä. Value teams are get from fast human insights is driving UX research best practices to introduced in everyday processes for teams across the business. Mikä oli kerran vain ongelmanratkaisu ajattelutapa on kehittynyt yhdistää näkökulma löytää mitä ongelmia ratkaista, samoin.

tässä tutkijat joustavat strategisista taidoistaan ja yritykset saavat käyttökokemustutkimuksen avulla luovia oivalluksia. Kuten jokainen kuluttaja kertoo, on olemassa lukemattomia kokemuksia, jotka jättävät meidät underwhelmed, jos ei pettynyt, joka ei ehkä ole niin ilmeinen paikalla.

esimerkiksi, jos käy verkkokauppasivustolla, löytää tuotteen ja ostaa sen, ei ole paljon tietoa, joka herättäisi kenessäkään miettimään, kaipaako ostokokemus mitään huomiota. Ostohan tehtiin. Löytää mitä ongelmia on ratkaistava, lisäksi ratkaista niitä tiedät tarvitsevat huomiota, on suuri muutos UX tutkimus mentaliteetti.

viimeinen sana UX-tutkimuksesta

UX, CX, käytettävyys, käyttäjätestaus. Ei ole väliä miksi kutsut sitä, asettaa asiakkaat keskelle yrityksesi mission ja kulttuurin on tullut kilpailuetu, joka ei vain houkuttelee uusia asiakkaita, mutta pitää ne tulevat takaisin.

tämä laajennettu näkemys ja pääsy käyttäjäkokemustutkimukseen tarkoittavat, että yrityksillä on entistä paremmat valmiudet luoda ja parantaa hienoja kokemuksia asiakkailleen, ja se tarkoittaa myös sitä, että asiakkaat odottavat yhä parempia kokemuksia tulevaisuudessa.