13 Supporto tecnico Strumenti per Potenziare il Duraturo Successo di Clienti

Oggi, il team di supporto sono sotto pressione per fornire risposte e risolvere i problemi in modo rapido. I clienti non solo richiedono velocità, ma una comunicazione fluida dall’inizio alla fine.

Il tuo team deve essere facilmente raggiungibile e prontamente in grado di fornire assistenza IT tempestiva, supporto alle vendite e servizio clienti generale alla goccia di un centesimo.

Man mano che la tecnologia si evolve, i team di assistenza clienti diventano completamente remoti e le piattaforme che i clienti utilizzano per interagire con le aziende passano a online, fornendo un buon supporto tecnico è una sfida. Ma non deve esserlo per forza.

Un buon strumento di supporto tecnico può aiutare. E ci sono tonnellate di strumenti là fuori per aiutarvi a risolvere il supporto poco brillante, o scalare su una tacca.

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Quindi, se avete bisogno di semplificare la comunicazione con i clienti, risolvere rapidamente problemi tecnici e problemi, o mantenere il pubblico impegnato, trovare di seguito i migliori strumenti di supporto tecnico per mantenere i vostri clienti a tornare.

Utilizzo di un Supporto tecnico Strumento di Deliziare i Vostri Clienti

Brosix

Disponibile su: Windows, macOS, iOS, Android, Linux, Il Web

Con problemi di supporto, la velocità e la facilità di comunicazione sono la chiave. Con Brosix, si ottiene entrambi.

Un potente instant messenger per le imprese, Brosix facilita la comunicazione istantanea squadra e la collaborazione. La chat dal vivo fulminea coinvolge e supporta i clienti in tempo reale.

Il successo del cliente è efficace solo quanto la comunicazione interna. Ecco perché ogni rete di team Brosix è completamente privata, accatastata con strumenti di produttività e amministrabile in un modo che si adatta alla tua azienda.

• Singolarmente autorizzare Brosix di accesso alla rete
• Personalizzare spazi chat per specifici gruppi o gruppi in rete (ideale per stabilire una collaborazione personalizzate spazio per il vostro gruppo di supporto)
• Fare cristallino chiamate vocali e video
• Condividi il tuo schermo o concedere compagni di squadra di accesso al desktop remoto
• Invia immediata screenshot
• Gestire gli utenti, caratteristiche, condiviso spazi chat, e per di più su un individuo o di un gruppo di base

Brosix non solo consegnare dinamica di comunicazione e capacità di risoluzione dei problemi in ufficio. Brosix Live Chat consente il coinvolgimento dei clienti in tempo reale per risolvere in modo più efficiente i problemi relativi al supporto.

La soddisfazione del cliente con la chat dal vivo è in aumento. Incorporare la chat dal vivo nel tuo sito Web ti consente di connetterti immediatamente con i clienti, fornire supporto dal vivo e soddisfare più rapidamente le esigenze dei clienti. Nessun armeggiare con menu opzioni telefoniche, tempi di attesa agonizzante, o e-mail prolisso.

Meglio ancora, la Live Chat di Brosix si integra completamente nella rete del tuo team. Gli agenti possono cercare supporto l’uno dall’altro e collaborare utilizzando le funzionalità di chat e gli strumenti di produttività a loro disposizione, come chat room, chiamate vocali e video, condivisione dello schermo e schermate.

E proprio come ogni rete di team Brosix, è tutto completamente crittografato, in modo da poter risolvere le richieste e i problemi dei clienti in modo efficiente e sicuro.

Brosix Live Chat

• Chat con più clienti contemporaneamente
• Chat dal tuo Desktop preferito, Web, o piattaforma Mobile
• Attivare una chat room dedicata per Operatori Live Chat e su misura alla composizione dei gruppi e l’accesso ad ogni altro
• Registrare Live Chat conversazioni attraverso i vostri Brosix rete è l’Attività dell’Utente Log
• Personalizzare la funzione di Chat dal Vivo per i vostri agenti disponibilità

Brosix prezzi: la Connessione di rete della squadra per un massimo di 3 utenti; il team di comunicazione e strumenti di produttività da $4.00 per utente al mese; controllo completo, personalizzazione e chat dal vivo da user 6.00 utente / mese

Asana

Disponibile su: iOS, Android, macOS, Windows, Web

Gli strumenti di collaborazione non sono solo presenti in questo elenco. Dominano il mondo del supporto tecnico. E Asana non fa eccezione.

Il lavoro principale di Asana è mantenere i team e le attività organizzate – nessuna impresa facile per i team di supporto. Eppure Asana lo gestisce con facilità.

Con Asana, è possibile creare un help desk IT in cui è possibile ricevere e gestire le richieste di aiuto IT, monitorare il feedback dei clienti, e follow-up con i clienti su argomenti specifici e accordi. C’è un modello di help desk IT personalizzabile e, per problemi IT sensibili, puoi creare un progetto privato che solo il team di supporto può vedere.

Spesso, le richieste tecnologiche si alimentano in iniziative su larga scala. Per organizzare le richieste IT, e invece di creare attività separate, Asana consente di memorizzare le attività in più progetti e monitorare il lavoro in entrambi i progetti. Il software mostra le informazioni giuste nel giusto contesto. Aggiungere un tempo dovuto in modo da non perdere mai traccia delle scadenze.

Un modo in cui Asana differisce dagli altri strumenti è quello di consentire di gestire le dipendenze. È possibile specificare le attività che devono essere completate prima che altri possano iniziare. Questo ti aiuta a evitare i colli di bottiglia e prevenire situazioni in cui i membri del team sono in attesa pigramente per il loro compito.

Asana pricing: attività illimitate gratuite, progetti e conversazioni per i membri 15; Premium da user 9.99 utente / mese; Business da $19.99 utente / mese

Jira

Disponibile su: iOS, Android, macOS, Windows, Linux, Web

Jira è un software di monitoraggio dei problemi e dei progetti di Atlassian. Bug, problemi e problemi sono standard per le aziende tecnologiche. Jira ti aiuta non solo a organizzare tutto, ma a visualizzarlo in modo da poter dare priorità e risolvere i problemi che contano per i tuoi clienti e la tua attività.

Attraverso un agile sistema di ticketing, Jira ti aiuta a coordinare le correzioni, monitorare i progressi e prendere nota delle richieste di funzionalità da parte dei clienti. Tieni traccia di tutto sulla scheda Kanban per dare alla tua squadra piena visibilità.

Jira non è solo per il monitoraggio di bug e problemi, però. Le schede scrum personalizzabili aiutano i team agili a concentrarsi sulla fornitura di valore in modo incrementale, ma rapido. I report forniscono l’accesso a informazioni utili sulle prestazioni del team sprint su sprint. Jira colma la comunicazione tra rappresentanti di supporto, sviluppatori, specialisti di QA e persino esperti di marketing, per rendere il successo dei clienti un lavoro di squadra.

Jira prezzi: Strumento Freemium per 10 utenti; da $7 utente / mese

Guru

Disponibile su: iOS, Android, Web

Ogni squadra beneficia di una ricca base di conoscenze. I team IT e di supporto, tuttavia, spesso necessitano di un accesso regolare a documenti e informazioni tecniche. Man mano che la tecnologia si sviluppa, cresce anche la consapevolezza che i team di supporto devono assistere i clienti.

Guru è uno strumento di gestione delle informazioni che rende il supporto basato sulla conoscenza un gioco da ragazzi. Guru si integra con una serie di software e strumenti come Zendesk, Box e Dropbox in modo da poter importare ed esportare informazioni al volo e creare un’unica fonte di verità. Cattura informazioni dal web e modificarlo e formattare in base alle proprie esigenze. O creare documentazione da zero.

Ciò che rende Guru unico da altre basi di conoscenza è come fornisce informazioni. Guru memorizza le informazioni in quantità digeribili sulle carte. Ogni squadra gestisce le carte nella loro collezione. L’estensione per il browser consente di accedere alle schede ovunque ci si trovi online, in modo da poter cercare l’intera knowledge base senza lasciare la scheda in cui ci si trova.

Crea trigger di conoscenza nei flussi di lavoro o ottieni suggerimenti dalle conversazioni di altre app, come Zendesk. Guru funziona con gli strumenti che stai già utilizzando per sincronizzare le conoscenze che hai già. È un ottimo modo per mantenere i team di supporto aggiornati e sulla stessa pagina.

Guru pricing: estensione browser gratuita per team fino a 10; da user 14 utente/mese

Teamviewer

Disponibile su: iOS, Android, macOS, Windows, Linux

Il supporto tecnico non viene sempre fornito con una risposta predefinita. La diagnosi del problema a volte richiede un approccio pratico. Ecco dove applicazioni come la suite di supporto remoto di Teamviewer sono utili.

L’accesso remoto e gli strumenti di supporto di TeamViewer consentono a individui, team e grandi aziende di connettersi ai dispositivi dei clienti e dei clienti. È disponibile in 30 lingue in modo da poter supportare, risolvere e risolvere le richieste di assistenza IT e i problemi tecnici, anche al di fuori dell’organizzazione, indipendentemente da dove si trovino.

I clienti o i dipendenti devono solo fare clic sul link fornito loro per eseguire l’applicazione di supporto rapido di TeamViewer sul proprio computer. Gli agenti possono condividere il proprio schermo, condividere e accedere ai file e persino lasciare note su computer remoti. I team di supporto o formazione hanno a disposizione la gestione integrata dei casi di servizio e le integrazioni per i sistemi di service desk.

TeamViewer consente a più utenti sullo schermo e gli host possono consegnare l’accesso o prendere il controllo con facilità, rendendo più facile consegnare biglietti o casi.

Prezzo di TeamViewer: Condivisione dello schermo personale gratuita; $49 / mese per un singolo utente aziendale

Per cui

Disponibile su: macOS, Windows, Linux

Per cui è uno strumento di videoconferenza basato su browser. Organizzi riunioni creando una stanza e condividendo il collegamento con i tuoi compagni di squadra.

Che cosa ha a che fare con il supporto tecnico, chiedi? Con l’API Meetings di Wherever, puoi aggiungere video meetings al tuo sito web. Ciò significa che è possibile impostare consultazioni e fornire supporto video dal vivo, come un help desk virtuale di persona.

Inoltre, la funzione di registrazione di Wherever consente di creare webinar, consentendo di personalizzare l’onboarding, la formazione e il supporto. Registra un webinar. Invialo ai clienti. Oppure caricalo su un database di supporto o FAQ.

È facile da usare, quindi sia i tecnici che i tipi non tecnologici possono gestirlo. Vai in diretta istantaneamente, condividi l’URL con clienti o clienti e connettiti visivamente con i tuoi clienti e coinvolgili.

Per cui prezzi: Gratuito per una sala riunioni e videochiamate per un massimo di quattro partecipanti; $9.99/mese per Pro; $59.99/mese per Business Plan

Zoho Surveys

Disponibile su: Web

Per fornire un supporto davvero eccezionale, devi sapere cosa rende felici i tuoi clienti. Uno dei modi migliori per garantire il successo del cliente è attraverso sondaggi sulla soddisfazione del cliente.

Interfaccia drag-and-drop di Zoho, tonnellate di tipi di domande, e temi personalizzabili consentono di progettare facilmente sondaggi professionali su misura per il vostro business e le esigenze di supporto. Condividi le tue indagini istantaneamente tramite i social media, una campagna di posta elettronica, o un link web. Quindi ottenere report personalizzati per visualizzare le tendenze di risposta e prendere decisioni informate.

Zoho Surveys si integra con altri strumenti della famiglia Zoho, come le app CRM, sales, marketing e booking.

Zoho prezzi: illimitato 10-question sondaggi gratis; da $25 / mese per piping logic, sondaggi multilingue e integrazioni

Sprout Social

Disponibile su: iOS, Android, Web

Incontrare i tuoi clienti al loro livello ti aiuta a creare relazioni durature. In questi giorni, ciò significa connettersi con i tuoi clienti sui social media. Ma con così tanti canali, per non parlare di ogni cliente che ha la propria piattaforma preferita, come si fa a tenere il passo?

Sprout Social è uno strumento di gestione dei social media che ti aiuta a raggiungere il tuo pubblico online e tenerli impegnati. Monitorare l’attività sociale e organizzare i messaggi in arrivo in una singola casella di posta. Delegare i messaggi come attività a specifici membri del team misurare l’efficienza in base alle attività assegnate e completate.

Utilizzare gli strumenti di assistenza clienti per accedere ai dati del pubblico e riferire sulle metriche delle prestazioni. Integrazione con gli strumenti di help desk Zendesk e Hubspot per creare, monitorare e gestire i problemi di supporto senza lasciare Sprout.

Sprout prezzi: prova gratuita di 30 giorni; $99 utente/mese per 5 profili sociali; user 149 utente/mese per l’integrazione help desk

Kontentino

Disponibile su: iOS, Android, Web

Gestione dei social media significa più di un semplice distacco. Devi dare un’occhiata ai dati e collaborare con il tuo team e i tuoi clienti.
Con Kontentino, puoi automatizzare le tue noiose attività sui social media: pianifica post, analizza statistiche, genera report.
Offre anche molte funzioni utili per i team: approvazione di contenuti multipli, liste di controllo dei requisiti post o assegnazione di attività, solo per citarne alcune funzionalità
fornite da Kontentino per un migliore lavoro di squadra& flusso di lavoro.

La funzione di approvazione dei contenuti è utile anche se si desidera inviare contenuti per l’approvazione dei clienti-senza problemi, senza e-mail, senza perdite di tempo.
Tutto in una piattaforma.

Top tutto con opzioni extra come l’integrazione con FB Ads Manager, la pianificazione diretta a LinkedIn o di stoccaggio, e si è dato uno strumento completo per
gestire i canali di social media.

Kontentino prezzi: prova gratuita di 30 giorni; $49 per 3 utenti / mese per 10 profili sociali

Freshdesk

Disponibile su: iOS, Android, Web

Freshdesk è un software di assistenza clienti e help desk basato su cloud. Semplifica il processo di supporto unificando le comunicazioni relative al supporto e facilitando una solida gestione dei ticket e della produttività.

Freshdesk rende il supporto un gioco da ragazzi da end-to-end, sia per il cliente e gli agenti. È possibile convertire le e-mail in biglietti tracciabili, coinvolgere i clienti attraverso la chat dal vivo, impostare un call center completamente funzionante e integrare il software nel tuo sito Web e nelle maniglie dei social media.

Traccia e supporta i ticket da più canali in una casella di posta. Assegnare automaticamente i ticket agli agenti o ai gruppi in base a determinate parole chiave o proprietà o al carico di lavoro dell’agente, ad esempio. Il rilevamento delle collisioni dell’agente impedisce ai tuoi rappresentanti di eseguire lavori duplicati su un singolo ticket.

Utilizzare lo strumento di monitoraggio del tempo per monitorare le ore fatturabili, la risoluzione dei problemi, il tasso di successo e le prestazioni complessive dell’agente. Una delle app mobili più robuste nel settore SaaS ti consente di gestire la tua forza lavoro e le relazioni con i clienti dal tuo dispositivo preferito ovunque tu sia.

Prezzi Freshdesk: email gratuita e social ticketing; agent 15 agente / mese per automazioni e help desk report; all 99 tutto in

Zendesk

Disponibile su: iOS, Android, Web

Zendesk è un software di supporto tecnico e help desk app. Come Freshdesk, l’assistenza clienti multicanale di Zendesk consente ai clienti di raggiungerti ovunque si trovino su Internet: app di messaggistica sociale, chat dal vivo, e-mail o voce.

Ciò che separa Zendesk da altri strumenti di supporto help desk, tuttavia, è la sua ricca knowledge base e portale self-service. Le comunità Zendesk consentono ai clienti di condividere e scambiare informazioni in un forum dedicato. Le comunità possono essere classificate per argomento, tema o in qualsiasi modo che consenta ai clienti di trovare il supporto di cui hanno bisogno. La ricerca intelligente e l’accesso continuo alle linee guida e ai database delle FAQ facilitano la pressione sui tuoi agenti.

Pronto all’uso, Zendesk si integra con oltre 100 applicazioni in modo da poter connettersi ad altri strumenti e app chiave come CRM, app di produttività e cloud storage. Spazi di lavoro personalizzati, gestione flessibile dei ticket, report e analisi delle prestazioni consentono di personalizzare Zendesk per soddisfare le esigenze di supporto.

Zendesk prezzi: agent 5 agente / mese; da agent 89 agente / mese per la suite di supporto completo

Avatier

Disponibile su: iOS, Android, Web

Che tu sia un agente di supporto tecnico o solo un utente di tecnologia, le password sono fondamentali. Quindi non dovrebbe essere una sorpresa che molte chiamate di supporto IT siano correlate alla password. Di conseguenza, il tuo help desk sta spendendo tempo prezioso semplicemente reimpostando le password.

Avatier è uno strumento di gestione delle identità con un repository di password scalabile e un meccanismo di sincronizzazione. Password Station di Avatier si integra con una serie di applicazioni aziendali, servizi di directory, sistemi operativi di rete, smart card e soluzioni single sign-On.

La funzione self-service utente consente ai clienti di reimpostare la password tramite browser web o dispositivo mobile. Un sistema di autenticazione a più fattori richiede informazioni biometriche, come impronte digitali, voce e riconoscimento facciale, garantendo che ogni reimpostazione della password sia una transazione sicura.

Prezzi Avatier: Gestione delle password da user 1,50 utente / mese

Grammarly

Disponibile su: iOS, Android, macOS, Windows, Web

La concorrenza è dura. È necessario fornire risposte veloci. Se stai supportando i clienti tramite live chat ed e-mail, questi metodi ti forniscono preziosi secondi in più per formulare risposte ponderate. Ma questo non ti rende ancora un mago della grammatica.

Gli aiuti grammaticali come Grammarly prendono la seconda ipotesi dalla scrittura. Quando fornisci tecnologia, vendite o assistenza clienti, la cattiva grammatica influisce negativamente sulla tua reputazione e sulla fiducia dei tuoi clienti. Può portare a incomprensioni e ridurre l’efficacia della tua comunicazione.

Grammarly funziona meglio come un plugin per il browser, evidenziando gli errori, la cattura di errori di ortografia, e offrendo suggerimenti, il tutto in tempo reale. È disponibile solo in inglese, ma riconosce le diverse varianti della lingua, tra cui americana, britannica, canadese e australiana. Se si utilizzano risposte predefinite, è possibile caricarle su Grammarly per la correzione di bozze.

La buona grammatica conta, specialmente nelle comunicazioni aziendali. Non limitare l’inchiostro rosso solo al tuo sito web, al branding e alla copia di marketing.

Prezzi Grammarly: Supporto di scrittura di base gratuito; da $11.66 per feedback avanzati

Come scegliere uno strumento di supporto tecnico per il tuo team

Quando si tratta di scegliere lo strumento di supporto tecnico giusto per il tuo team, non esiste una soluzione adatta a tutti. È necessario considerare più fattori.

• Stabilisci il tipo di supporto che devi fornire o migliorare.Il software e gli strumenti di supporto tecnico offrono una vasta gamma di funzionalità, dalla comunicazione con i clienti e la chat dal vivo all’help desk IT e alla biglietteria, al coinvolgimento nei social media, al supporto video dal vivo e ai webinar e altro ancora.
• Non sovraccaricare il tuo team di supporto con strumenti.Potresti pensare che fornire al tuo team ogni strumento o software sotto il sole accelererà il supporto tecnico. Ma troppi strumenti potrebbero paralizzare i flussi di lavoro e rallentare la capacità di fornire supporto tempestivo. Considera strumenti all-in-one che forniscono più funzionalità su un’unica piattaforma.
• Fai i compiti. Confronta diversi software, app e strumenti. Utilizzare prove gratuite e piani freemium. E controlla le recensioni dei prodotti su siti come Capterra.

Per fornire un supporto tecnico di prim’ordine e garantire un servizio clienti davvero eccezionale, potrebbe essere necessario utilizzare alcuni strumenti diversi. Se non siete sicuri da dove cominciare, prendere Brosix per un giro.

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Combinando la comunicazione e la collaborazione istantanea del team con la chat dal vivo fulminea per l’assistenza e il coinvolgimento dei clienti in tempo reale, Brosix migliora il modo in cui il tuo team supporta i clienti e gli altri. Provalo oggi!