Nota del redattore: Blue Corona non offre assistenza di rimozione recensione di Google come un servizio stand-alone. Ti amiamo e siamo lusingati che tu ci ami, ma per favore non chiamare e chiedere assistenza per rimuovere una recensione di Google a meno che tu non sia già un cliente con un pacchetto di qualificazione. Questo articolo ti mostrerà come farlo da solo, o almeno ti aiuterà a velocizzare il processo. Divertiti!
- Quindi hai una recensione negativa di Google (o Facebook, o Yelp, o qualsiasi altra cosa). E ora?
- 1. Quindi hai una recensione negativa. Non farti prendere dal panico (o sferzare)
- 2. Valuta la situazione
- 3. Rispondere alle recensioni negative o falsi rapidamente
- 4. Se si tratta di una falsa recensione di Google che desideri rimuovere, contrassegnare o contestare
- Correggere la situazione—Anche se è un duro lavoro
- Rimani in cima alla tua recensione negativa
- Evita una recensione negativa Google, Yelp, Facebook e altre directory
Quindi hai una recensione negativa di Google (o Facebook, o Yelp, o qualsiasi altra cosa). E ora?
Primo passo: NIENTE PANICO. Stai assolutamente fermo. Non battere ciglio. Non move spostare muscle un muscolo Wait
Aspetta-questo è in caso di un attacco di T-Rex, colpa mia. Ma vale lo stesso principio. Niente panico, o cercare di scappare, o combattere. Ti mangeranno.
È l’incubo di un imprenditore: metti il tuo tempo, sangue e sudore nella compagnia che hai costruito da zero, e un giorno, PUF! La tua reputazione sudata è offuscata da un cliente scontroso con un chip sulla spalla. Non solo, ma le recensioni positive fanno parte dell’algoritmo di ricerca di Google e non solo le recensioni di Google, ma Facebook, Yelp e altre piattaforme di revisione. Ciò significa che una persona scontenta-a seconda di come possono recensioni che avete – può serbatoio vostre classifiche.
MA ASPETTA.
Ci sono modi per ridurre al minimo i danni alla credibilità della vostra azienda e SEO del tuo sito web, e contribuire a garantire la soddisfazione del cliente. Ogni volta che uno qualsiasi dei miei clienti ottenere una recensione negativa, consiglio sempre di prendere questi 5 semplici passi:
- Non farti prendere dal panico
- Valuta la situazione
- Rispondi rapidamente
- Se la recensione è falsa, segnalala per la rimozione (Se sai già che vuoi rimuovere una recensione falsa di Google, vai avanti a questa sezione. Se si desidera rimuovere un falso recensione di Facebook, guardare un video su come farlo qui.)
- Correggere la situazione
- Rimanere su di esso
Mai—e ripeto, mai—questo processo mi ha fallito. Qui di seguito troverete le istruzioni rapide per prendere attraverso ogni passo. Brezza attraverso questi bambini e mai pagare per la brutta giornata di un cliente di nuovo!
1. Quindi hai una recensione negativa. Non farti prendere dal panico (o sferzare)
Una recensione negativa o fraudolenta di Google o Yelp potrebbe farti venire voglia di dare a quella persona un pezzo della tua mente o afferrare l’oggetto appuntito più vicino e fare un breve tragitto in auto. È estremamente importante che tu non faccia nessuna di queste cose. Una recensione negativa non è la fine del mondo—ogni azienda ha ottenuto almeno uno.
Alcune ricerche hanno anche indicato che le recensioni negative aumentano le vendite, e c’è la convinzione testata nel tempo che nessuna pubblicità è cattiva pubblicità. Quindi fai un respiro profondo, calmati e procedi al passaggio due.
2. Valuta la situazione
Il primo problema che devi risolvere è se la recensione è reale. Recensioni fraudolente sono a volte lasciati da concorrenti o anche randos che non hai mai incontrato. Ecco un esempio di una recensione fraudolenta che un mio cliente ha recentemente ricevuto:
Dopo aver ricevuto una recensione negativa, controlla i tuoi record per vedere se quella persona è davvero, in realtà, un cliente. Si è scoperto che questo ragazzo non era.
Se sono un cliente precedente, guarda cosa hanno comprato. Guarda il lasso di tempo del servizio. Ascolta le chiamate del servizio clienti. Più conosci la situazione, più sei equipaggiato per gestirla e impedire che accada in futuro.
3. Rispondere alle recensioni negative o falsi rapidamente
Anche se si sa che la recensione negativa era falso, è necessario rispondere. Ecco perché:
Ricorda, non stai solo pacificando il recensore, stai mostrando le prospettive come rispondi all’insoddisfazione del cliente.
Indipendentemente dal tipo di recensione negativa che hai, rispondi rapidamente. Azione rapida mostra le prospettive che si sta impegnati al servizio clienti. La maggior parte delle persone che leggono le tue recensioni sono persone interessate a ciò che hai da vendere. Non solo è necessario rendere felice il cliente lamentoso, ma assicurare ai futuri clienti che lo stesso problema non accadrà a loro.
Se qualcuno ha lasciato una recensione fraudolenta—cioè non sono mai stata al ristorante, utilizzate il vostro prodotto o utilizzato i vostri servizi:
- Indirizzo denuncia e ci scusiamo per l’insoddisfazione
- Stato che non riesco a trovare nel vostro record come un cliente precedente
- Offrire a risolvere la loro situazione e dare loro informazioni di contatto
- Bandiera o di un rapporto di revisione come fraudolento
*Anche se si ha contrassegnato la recensione, le prospettive possono ancora vedere, o non può essere rimosso questo è il motivo per cui è SEMPRE di rispondere.
Se qualcuno non era soddisfatto del tuo servizio / prodotto:
- Affrontare il loro reclamo, e proprio fino ad esso, anche se è solo metà-vero o 1 per cento vero.
- Non fare scuse—le scuse sono come stronzi: tutti ne abbiamo uno e tutti puzzano.
- Se c’è una ragione legittima per cui il servizio/prodotto che hanno ricevuto è stato percepito come sub-par, sii onesto e assicurati che non accadrà in futuro.
- Offerta per risolvere il problema
4. Se si tratta di una falsa recensione di Google che desideri rimuovere, contrassegnare o contestare
Google ti consente di contrassegnare le recensioni che sono false in modo che possano rimuoverle. Ecco come:
- Apri Google Maps e cerca la tua attività.
- Fai clic per vedere tutte le tue recensioni e trova quella che vuoi contrassegnare
- Fai clic sui tre punti verticali nell’angolo in alto a destra della recensione, quindi fai clic su ” Segnala come inappropriato.”
Non si ferma qui, neanche. Hai altre due opzioni per intensificare il problema:
- Chiama Google e segui il tuo stato di revisione contrassegnato. Vai alla tua home page di Google My Business. Nella parte inferiore del menu sul lato sinistro dovrebbe esserci un’opzione per il supporto. Fai clic su di esso.
- Diventa legale. Se la revisione può essere considerato come calunnia e falso, si ha la possibilità di compilare un modulo di Google per una richiesta di rimozione legale. I requisiti per questi sono piuttosto alti, quindi prendi il tuo professionista legale più vicino prima di percorrere questa strada.
Correggere la situazione—Anche se è un duro lavoro
Quando dico a un imprenditore che hanno bisogno di cambiare il loro modo di fare le cose, di solito è incontrato con digrignare i denti e uno sguardo in preda al panico. Ho capito. Cambiare QUALCOSA sul modo in cui fai affari può essere stressante, ma in questo caso ne vale la pena. Se continui a ricevere recensioni negative, o hai ottenuto più di un paio, non sono loro—sei tu. Sì, ci sono casi in cui una recensione arrabbiata non riguarda affatto te o l’azienda—forse il cliente ha appena avuto una brutta giornata.
Ma quelle volte che c’è stato un singhiozzo in servizio o un prodotto in avaria, è necessario fare uno sforzo solido per risolverlo. Se ciò significa una migliore formazione del rappresentante del servizio clienti, licenziare un dipendente, riformulare le offerte sul tuo sito web—se non soddisfi i tuoi clienti, hai problemi più grandi.
Rimani in cima alla tua recensione negativa
Quella fraudolenta è mai stata segnalata? E ‘ stato rimosso? Hai rifatto il servizio clienti? Li hai rimborsati?
Rimanere in cima a ciò che accade può effettivamente trasformare la tua recensione negativa in una buona recensione. Ad esempio, se un cliente non era soddisfatto di un servizio e sei tornato indietro e l’hai risolto, quel cliente può cambiare la sua recensione da negativa a positiva con un po ‘ di spintoni. L’abbiamo visto accadere NUMEROSE volte. La maggior parte delle volte, le persone che lasciano una recensione negativa vogliono solo che il loro sh** sia risolto e vogliono che tu sia gentile. Non è raro che le persone cambino una recensione a 1 stella in una a 4 stelle dopo che il proprietario mostra un po ‘ di decenza comune.
Se la revisione è su una piattaforma che non consente modifiche, potrebbero lasciarne un’altra.
Evita una recensione negativa Google, Yelp, Facebook e altre directory
Le recensioni negative sono solitamente soffocate da quelle positive, quindi fai uno sforzo per ottenere il maggior numero di recensioni possibile. Tuttavia, la migliore risposta a una recensione negativa è non ottenerne una. Stringere il vostro servizio clienti. Spendere un po ‘ di più sulla formazione per i vostri dipendenti.