Di Stephanie Duncan
In qualsiasi momento è un ottimo momento per dire a clienti e dipendenti “Grazie”, ma farlo durante le vacanze è un momento particolarmente speciale. Le parole possono essere potenti e avere un impatto duraturo perché lasciano il ricevitore sentirsi apprezzato e apprezzato.
In primo luogo, sentire “Grazie” è un grande motivatore che riconosce ciò che il destinatario ha fatto, anche se l’azione era prevista. Sentirsi apprezzato è anche un motivatore, e quale modo più semplice per ispirare qualcuno che dire grazie per qualcosa che è stato fatto?
In secondo luogo, l’apprezzamento è fondamentale per le relazioni, che tutti capiamo sono importanti nel mondo degli affari. Quando dipendenti o clienti si sentono sottovalutati, è probabile che prima o poi cercheranno lavoro o assistenza altrove.
Qui ci sono nove modi per ringraziare i clienti e dipendenti in questa stagione di festa in modo da lasciarli sentirsi apprezzato, apprezzato e pronto ad aiutare la vostra pratica avere successo nel 2017.
Semplice ma efficace, un biglietto di ringraziamento può essere di grande impatto. Evitare le carte con saluti standard e andare per qualcosa di personale e unico. Per i clienti, forse è una foto del loro animale domestico sul davanti e una nota scritta a mano all’interno, o una carta su misura che il team veterinario compila.
In entrambi i casi, una carta metterà il vostro nome pratica nelle mani dei clienti e farli sentire apprezzato e apprezzato.
Chiedi feedback
Sembra controintuitivo ringraziare chiedendo qualcosa, ma sollecitare il feedback dei clienti è importante per migliorare una pratica. La richiesta di opinioni e pensieri di un cliente lascia il suo sentimento apprezzato. Mantenere il sondaggio breve e semplice, e rendere le cose facendo un concorso—ogni sondaggio completato è una voce per vincere un Ringraziamento – o Natale a tema cesto regalo.
Social Take to Media
Pubblica le foto dei clienti e dei loro animali domestici sui tuoi account di social media—con il loro permesso, ovviamente—e rendili la star dei tuoi social network. Condividere storie toccanti di nuove adozioni, visite di cuccioli e gattini per la prima volta e recuperi chirurgici sono alcuni modi in cui puoi diffondere l’allegria delle vacanze e aumentare il tuo business.
Fai un regalo
Un modo per mostrare apprezzamento a clienti e dipendenti è attraverso un regalo. Potrebbe essere un prodotto o un servizio gratuito, un aggiornamento a sorpresa, un sacchetto di dolcetti umani o animali domestici, o sidro di mele caldo e cioccolata calda nella tua sala d’attesa.
Sconto a sorpresa
Offrire uno sconto a sorpresa ai clienti fedeli avrà un effetto profondo perché il regalo mostra che apprezzi i proprietari di animali domestici e la tua relazione sui loro soldi. E offrendo uno sconto a sorpresa piuttosto che promuovere uno sconto o una vendita, stai aiutando i clienti che avrebbero comunque utilizzato i tuoi servizi e non sono clienti unici.
Quando il cliente effettua il check-out, indica una semplice notazione di sconto del 10% sul conto e spiega, con un sorriso, come apprezzi la loro attività e non vedi l’ora di vederli nel 2017.
Ospita una casa aperta
Invita i clienti e il quartiere a fermarsi per le vacanze, una visita con Babbo Natale o altre attività divertenti. È un modo per ringraziare la clientela esistente e un modo divertente per coinvolgere potenziali clienti. Se la tua pratica è vicina ad altre aziende, lavora con loro per creare un evento di ringraziamento one-stop con shopping natalizio e altro ancora.
Sostenere un ente di beneficenza in loro onore
Le vacanze sono la stagione per dare. La gente ama patrocinare le imprese facendo del bene, in modo da sostenere un ente di beneficenza locale vicino e caro al cuore dei clienti. Questo è un modo di grande impatto per far sentire un cliente onorato e parte del fare del bene nel mondo. Si costruisce anche la buona volontà della comunità per la vostra pratica.
Coinvolgimento della comunità
La tua città ospita un evento festivo? Partecipa all’evento e quando vedi i clienti lì, salutali per nome e ringraziali per la partecipazione.
Il tuo coinvolgimento può includere la fornitura di vaccinazioni antirabbiche scontate o check-up benessere gratuiti durante l’evento, se l’offerta è appropriata per l’occasione. Vieni preparato con volantini informativi o opuscoli sulla tua pratica e un piacere o un giocattolo per il loro animale domestico.
Servizio Recensione Cliente
Un altro modo per dire grazie durante le vacanze e durante tutto l’anno è quello di fornire un servizio clienti eccezionale ogni singolo giorno.
Rivedere le procedure e apportare aggiornamenti, se necessario. Chiedi al tuo team veterinario le cose che devono essere migliorate.
Per saperne di più
Laura Trice, MD, ha tenuto un TED talk, “Ricordati di dire grazie”, che spiega perché le parole sono importanti e perché dovrebbero essere ascoltate più spesso. Il suo discorso di tre minuti può essere visualizzato di seguito:
Stephanie Duncan è il coordinatore delle comunicazioni presso la Veterinary Hospitals Association, una cooperativa con sede a South St. Paul, Minn.
Originariamente pubblicato nel numero di novembre 2016 di Veterinary Practice News. Ti è piaciuto questo articolo? Allora iscriviti oggi!