Che cos’è la ricerca UX?

Come pensiamo e pratichiamo la ricerca UX (user experience) si è evoluta rapidamente negli ultimi anni. Quella che una volta era una disciplina specializzata è ora vista come qualcosa a cui tutti in un’organizzazione possono (e dovrebbero) partecipare. Di conseguenza, anche la definizione di ricerca UX sta cambiando. Che tu sia un veterano UX o appena introdotto al concetto, la ricerca sull’esperienza utente si sta evolvendo e si sta espandendo.

Che cos’è la ricerca UX e perché è importante?

Mentre la ricerca UX diventa più comune nelle organizzazioni grandi e piccole, le sue definizioni e applicazioni si sono naturalmente evolute. Tradizionalmente, la ricerca sull’esperienza utente è la pratica di studiare le interazioni degli utenti per aiutare con la progettazione di prodotti ed esperienze people-first.

Tuttavia, il significato di UX può variare a seconda di chi stai parlando. Per i team di prodotto, la ricerca UX potrebbe significare la convalida di prototipi e concetti, e per i team di marketing, potrebbe significare testare il design del marchio e la messaggistica prima di un lancio. In altre parole, la ricerca UX non è più una pratica tenuta in un angolo del business. Le organizzazioni di maggior successo consentono a tutti i team di raccogliere informazioni su utenti e clienti al fine di prendere decisioni aziendali migliori.

Tipi di ricerca UX e quando usarli

Prima di passare ai singoli metodi di ricerca, o alle tattiche utilizzate per condurre la ricerca UX, ci sono domande di grandi dimensioni che devono essere affrontate per prime. E questo è: quali tipi di ricerca UX ci sono?

Qualitativa vs. ricerca quantitativa

Quando si tratta di comprendere i tuoi utenti, potresti chiederti se il tuo approccio di ricerca UX dovrebbe essere qualitativo o quantitativo. Ed è importante capirlo perché i due tipi scoprono intuizioni molto diverse.

Per avere un quadro completo della tua esperienza utente, devi capire sia cosa sta succedendo che perché. Se disponi solo di dati quantitativi, potresti perdere informazioni chiave che potrebbero fare la differenza nella comprensione dell’esperienza utente. E se fai solo ricerche qualitative, non sarai in grado di dire se i tuoi risultati sono rappresentativi di una popolazione più ampia.

Attitudinale vs. behavioral research

Anche se a volte frainteso come la stessa cosa, attitudinale e la ricerca comportamentale non sono sinonimi. Tuttavia, come per la ricerca quantitativa e qualitativa, i due possono essere utili se valutati contemporaneamente.

La ricerca attitudinale comporta la valutazione degli atteggiamenti o dei sentimenti preconcetti degli utenti nei confronti di un’esperienza. Ad esempio, questo potrebbe comportare chiedere a un utente perché gli piace o non piace una funzione sul tuo sito prima di utilizzarlo. Al contrario, la ricerca comportamentale si concentra su ciò che l’utente fa.

Disegnando un altro parallelo alla distinzione tra metodi quantitativi e qualitativi, la ricerca comportamentale ti dirà cosa sta succedendo, mentre la ricerca attitudinale aiuta a fornire il motivo per cui sta accadendo. Tieni sempre presente che ciò che gli utenti dicono e ciò che gli utenti fanno sono spesso diversi

Generative vs evaluation research

Gli obiettivi della ricerca generativa e di valutazione (a volte indicata come ricerca valutativa) sono molto diversi. La ricerca generativa ti aiuta a definire il problema per cui vorresti progettare una soluzione. La ricerca di valutazione, d’altra parte, ti aiuta a valutare un progetto esistente (in prototipo, finale o in qualche altra forma).

Metodi di ricerca UX

UX deve essere un’iniziativa strategica che guida una cultura del design e del pensiero incentrato sull’utente, informando tutto, dal prodotto stesso alle campagne di marketing e alla messaggistica, al brand design e ai social media. Detto questo, ci sono un sacco di diverse tecniche di ricerca degli utenti che aiutano i team a raccogliere le intuizioni necessarie specifiche per ogni ruolo.

Diamo ora un’occhiata ad alcuni dei metodi più comuni.

Test di usabilità remota

Potrebbe essere ovvio che il test di usabilità remota è un ottimo metodo per condurre ricerche UX—se solo con il suo nome. Questo metodo di ricerca remota utilizza una piattaforma insight per registrare lo schermo (e la voce, a seconda del software scelto) dei partecipanti al test mentre interagiscono con il prodotto o l’esperienza nel loro ambiente naturale, a casa, nel loro ufficio o in una posizione specifica.

Attraverso i test di usabilità, designer, product manager e ricercatori possono scoprire e capire come le persone reali rispondono ai prodotti e alle esperienze. Da ciò che piace e non piace, a dove rimangono bloccati e confusi, alle aree di miglioramento, le preziose intuizioni raccolte da questi test aprono gli occhi.

Studi di diario

Gli studi di diario sono una forma di ricerca longitudinale (ricerca che si svolge per un lungo periodo con gli stessi partecipanti). In genere, gli utenti segnalano automaticamente le loro attività a intervalli regolari per creare un registro delle loro attività, pensieri e frustrazioni. È un approccio utile per catturare feedback organici su attività ripetitive, lunghe o imprevedibili.

Card sorting

Card sorting è un metodo di ricerca qualitativo utilizzato per raggruppare, etichettare e descrivere le informazioni in modo più efficace, basato sul feedback dei clienti o degli utenti. L’ordinamento delle carte richiede di creare un set di carte—a volte letteralmente—per rappresentare un concetto o un elemento. Queste carte saranno poi raggruppati o classificati dagli utenti in modi che rendono più senso per loro. Più comunemente, viene utilizzato quando si progetta (o si ridisegna) la navigazione di un sito web o l’organizzazione dei contenuti al suo interno, perché aiuta a valutare l’architettura delle informazioni.

Sondaggi

Può sembrare ovvio, ma attraverso una serie di domande sapientemente formulate e posizionate, i sondaggi ti permettono di entrare in empatia con i tuoi utenti al fine di ottenere informazioni quantitative che non sono così visibili agli sviluppatori, ai manager e ai marketer. Ascoltare i tuoi clienti può aiutarti a trovare nuovi problemi da risolvere o ideare nuove idee e raccogliere i feedback dei clienti attraverso i sondaggi è un modo attivo, ricettivo e onesto per farlo.

Interviste

Le interviste dal vivo sono un ottimo modo per raccogliere informazioni qualitative. Avendo discussioni dinamiche, gli intervistati sono in grado di osservare segnali verbali e non verbali e porre domande aperte per scoprire quei dettagli che i sondaggi e i test di usabilità non possono. Intervistare è un metodo di ricerca UX particolarmente utile per comprendere sentimenti ed esperienze complesse perché consente di porre domande di follow-up.

Quando dovrebbe essere condotta la ricerca UX?

All’inizio, la ricerca UX è stata più comunemente utilizzata per risolvere un problema già noto. Ad esempio, se un’azienda notasse che i visitatori stavano abbandonando il loro sito a un tasso insolitamente alto su una particolare pagina, i ricercatori avrebbero esaminato come risolvere quel problema specifico. Di conseguenza, la ricerca non era necessariamente qualcosa che è stato fatto per la scoperta o come parte regolare del processo di sviluppo.

ma questa è una cosa del passato. Il valore che i team stanno ottenendo da intuizioni umane veloci sta guidando le migliori pratiche di ricerca UX per essere integrate nei processi quotidiani per i team di tutta l’azienda. Quello che una volta era solo una mentalità di problem-solving si è evoluto per combinare la prospettiva di trovare quali problemi da risolvere, pure.

Questo è dove i ricercatori flettono le loro competenze strategiche e le aziende sono sempre creativi con la ricerca user experience per fornire preziose intuizioni. Come ogni consumatore vi dirà, ci sono innumerevoli esperienze che ci lasciano deludente, se non deluso, che potrebbe non essere così evidente da individuare.

Ad esempio, se visiti un sito di e-commerce, trovi un prodotto e lo acquisti, non ci sono molte informazioni che potrebbero far scattare chiunque a chiedersi se l’esperienza di acquisto avesse bisogno di attenzione. Dopo tutto, è stato fatto un acquisto, giusto? Scoprire quali problemi devono essere risolti, oltre a risolvere quelli che sai hanno bisogno di attenzione, è un grande cambiamento nella mentalità della ricerca UX.

Un’ultima parola sulla ricerca UX

UX, CX, usabilità, test utente. Non importa come lo chiami, mettere i tuoi clienti al centro della missione e della cultura della tua azienda è diventato un vantaggio competitivo che non solo attrae nuovi clienti, ma li fa tornare indietro.

Questa visione ampliata e l’accesso alla ricerca user experience significa che non solo le aziende sono meglio attrezzate che mai per creare e migliorare grandi esperienze per i loro clienti, significa anche che i clienti si aspettano esperienze sempre migliori in futuro.