è molto comune che il termine processo che appare in diverse aree come “process management”, “process improvement”, “process automation”,… La parola “processo” porta molti a pensare solo in ambienti industriali ma ci sono anche processi nelle società di servizi.
Quindi cos’è veramente un”processo”? Che è? Ci sono processi nella mia azienda? Se andiamo al Dizionario della Royal Academy of the Spanish Language, possiamo vedere che un processo è:
3. m. Insieme di fasi successive di un fenomeno naturale o di un’operazione artificiale.
O in altre parole, un processo è una successione di attività, che hanno come origine alcuni input e come fine alcuni output. L’obiettivo del processo è quello di aggiungere valore in ogni fase. Ma … coraggio a chi? Molto facile, valore per il cliente. Se abbiamo un processo che non aggiunge valore, dovremmo eliminarlo, quando possibile.
Esempi
In un’azienda industriale, un esempio di processo è un registro di legno (input), che tagliamo e tagliamo (compiti), per trasformarlo in una tabella (output). Rifiuti generati nel processo (segatura, residui di legno, componenti difettosi,…) sono anche considerati uscite.
In una società di servizi, un esempio di processo è una richiesta di offerta per una prenotazione di una camera d’albergo (ingresso). Registriamo i dati (data, città, hotel,…), verificare la disponibilità e viene generata un’offerta (attività), che viene lanciata al cliente (partenza). Se lo accetta, il processo di prenotazione viene attivato, trasformando l’offerta in un ingresso e ottenendo come uscita l’effettiva prenotazione della camera.
Come puoi vedere, è facile identificare i processi nelle nostre attività. Ce ne sono molti in qualsiasi attività a cui vogliamo pensare, a seconda soprattutto del livello di dettaglio a cui vogliamo studiarli. Per cercare di raggruppare l’insieme di processi che vengono eseguiti in qualsiasi azienda, vengono solitamente utilizzate le mappe dei processi, che sono strutture o classificazioni di processi in grandi gruppi: Business, supporto,…
In PMI e liberi professionisti / Processi documentali Ne vale la pena?Immagine / kurtxio