Misurazione e monitoraggio dei processi di pianificazione di marketing
Non c’è pianificazione senza controllo. Il controllo del marketing è il processo di monitoraggio dei piani proposti mentre procedono e di adeguamento se necessario. Se un obiettivo indica dove vuoi essere e il piano stabilisce una mappa stradale per la tua destinazione, allora il controllo ti dice se sei sulla strada giusta o se sei arrivato a destinazione.
Il controllo comporta la misurazione, la valutazione e il monitoraggio. Le risorse sono scarse e costose, quindi è importante controllare i piani di marketing. Il controllo comporta l’impostazione di standard. Il marketing manager sarà di confrontare i progressi effettivi rispetto agli standard. Viene quindi intrapresa un’azione correttiva (se presente). Se vengono adottate misure correttive, sarà anche necessario avviare un’indagine per stabilire con precisione il motivo della differenza.
Ci sono molti approcci per controllare:
- Analisi della quota di mercato.
- Analisi delle vendite.
- Controlli di qualità.
- Budget.
- Analisi del rapporto.
- Ricerca di marketing.
- Sistemi informativi di marketing (MkIS).
- Risposte dalle indagini di soddisfazione dei clienti.
- Rendiconti dei flussi di cassa.
- Sistemi di gestione delle relazioni con i clienti (CRM).
- Vendite per mille clienti, per fabbrica, per segmento.
- Posizione di acquirenti e potenziali acquirenti.
- Attività dei concorrenti ad aspetti del vostro piano.
- Supporto distributore.
- Svolgimento di eventuali attività promozionali.
- Reazione del mercato / accettazione delle politiche dei prezzi.
- Livelli di servizio.
…e molti altri metodi di monitoraggio e misurazione.