Cosa fare quando la tua reputazione prende un colpo

A nessuno piace ammettere di aver commesso un errore. Sia che tu abbia parlato con un collega, sia stato sorpreso a intrufolarsi in ritardo, abbia fallito un enorme esame o sia stato passato per la promozione che tutti pensavano che fossi fatto per, è difficile ammettere quando le cose vanno male. E per gli infermieri, i cui lavori significano che le vite degli altri sono nelle loro mani, commettere un errore sul lavoro può cambiare il corso della vita di qualcuno.

Un errore ha il potenziale per far deragliare la tua carriera e forse persino rovinare la tua reputazione, ma ci sono molte cose che puoi fare che ti aiuteranno a mitigare eventuali effetti persistenti.

” Ognuno di noi commette errori”, afferma Renee Thompson, DNP, RN, CMSRN, CEO e presidente di RTConnections, LLC. Infermieri in organizzazioni che sono aperti, riflessivo, e disposti a cambiare i sistemi per risultati migliori sono molto più propensi a segnalare errori e prevenire errori futuri.

I problemi del posto di lavoro infermieristico sono nettamente diversi da alcuni altri ambienti di lavoro. ” Con gli infermieri, un errore ha il potenziale di influire sulla vita di qualcuno”, afferma Thompson, quindi qualsiasi errore clinico deve essere segnalato, indipendentemente da quanto sia difficile farlo. Ma gli errori clinici non sono l’unico modo in cui un’infermiera può rovinare il lavoro.

“Le nuove infermiere hanno due paure”, afferma Thompson. “Che uccideranno un paziente e che le altre infermiere li mangeranno vivi con il bullismo sul posto di lavoro.”Se una nuova infermiera commette un errore, si preoccuperà della sua capacità di infermiera, della sua capacità di proteggere e prendersi cura dei suoi pazienti, della sua sicurezza lavorativa e della sua reputazione. Ma gli infermieri esperti sono ugualmente preoccupati. Hanno una reputazione professionale da sostenere e si sentono come se ci fosse molto in gioco se si incasinano.

Salvare la tua reputazione dopo un errore si riduce a un paio di cose critiche: un’attenta comunicazione e le tue azioni per risolvere la situazione.

La tua reputazione dipende dalla tua reazione

Se l’errore ha qualcosa a che fare con un paziente, Thompson dice che tutto deve prima concentrarsi sul paziente per assicurarsi che siano valutati e okay. Quindi, è il momento di riflettere su come è avvenuto l’errore e di riparare la reputazione. Anche gli errori non clinici possono influire sulla vita lavorativa di un infermiere.

Ciò che influenza la tua reputazione riguarda in parte ciò che è realmente accaduto, ma riguarda anche il modo in cui rispondi e reagisci a ciò che è accaduto. ” La gestione della carriera ha spesso a che fare con il personal branding”, afferma Keith Carlson, RN, BSN, NC-BC, co-fondatore e co-conduttore di RN FM Radio e noto anche come Nurse Keith su the Nurse Keith Show. “Il personal branding non è ciò che le persone vedono, è ciò che sperimentano quando sono con te. Come reagisci a un fallimento ha una gran parte di come le altre persone reagiranno ad esso e come influenzerà la vostra reputazione.”

Infatti, poiché tutti gli infermieri commettono errori, altri probabilmente non si concentrano su ciò che hai sbagliato tanto quanto la tua risposta. Sono spesso comprensivi o semplicemente sollevati dal fatto che non sono nei tuoi panni. “Pensiamo che così tante persone ci stiano prestando attenzione, ma non lo sono”, afferma Thompson.

Fallo bene

Se commetti un grave errore clinico, devi segnalarlo immediatamente. Ma che dire di quegli altri piccoli blips che influenzano la tua reputazione o cambiano il modo in cui gli altri ti percepiscono? Per esempio, avete mai scattato a un collega o un paziente dopo una settimana faticosa di lunghi turni?

“Tutti abbiamo il potenziale per trattarci l’un l’altro in modi irrispettosi”, afferma Thompson. Se succede, devi aggiustarlo. “Hai 72 ore per tirarlo fuori”, continua. “Torna e dì:’ Possiamo parlare di quello che è successo? Mi dispiace per il modo in cui ti ho trattato e mi sono scagliato contro.'”

Non dare per scontato che la persona con cui hai parlato duramente le lascerà rotolare via la schiena, quindi fai delle scuse sincere. ” Quando qualcuno ti tratta male, si attacca”, spiega Thompson.Il nostro sito utilizza cookie tecnici e di terze parti per migliorare la tua esperienza di navigazione. Nursecode.com, concorda. “Chiedi scusa dove è giustificato e riconosci la tua responsabilità”, dice. “Chiedi scusa alle persone giuste e quando ti chiedi scusa, assicurati che sia significativo e specifico.”

Non temere il fallimento

Thompson, che insegna corsi di revisione del certificato, dice che il motivo numero uno per cui molti infermieri non siedono per un esame di credenziali è la loro paura di fallire l’esame. Conoscono il materiale e hanno bisogno della certificazione extra, ma in realtà non faranno il test sulla possibilità che potrebbero fallire e altri lo scopriranno.

Se hai sostenuto un esame e hai fallito o sei andato per una promozione o una nuova posizione e non l’hai ottenuto, non lasciare che ti fermi. ” La cosa peggiore da fare quando non si riesce è quello di rinunciare, ” dice Thompson. “È una cosa umana che ci piace essere visti come competenti, ma ci rendiamo anche conto che siamo tutti umani e che commettiamo errori. Non siamo tutti bravi in tutto.”

Carlson è d’accordo. Se si mantiene ottimista e positivo, la gente rispecchierà questo atteggiamento. “Se dici:’ Non sono un grande acquirente di test e sono sicuro di poterlo cambiare’, questo cambia il tenore della conversazione”, dice. Ora immaginate che cosa l’atmosfera potrebbe sentire come se apertamente rimproverato le vostre abilità.

Promuovere una cultura aperta

Gli infermieri a volte hanno paura di ammettere di aver commesso un errore perché si preoccupano della loro carriera e della loro affidabilità e capacità. In genere devastato da un errore, un infermiere deve essere in grado di lavorare attraverso ciò che è andato storto, perché è successo, e come risolvere il problema di root. Diversi fattori influenzano se e come condivideranno i dettagli di un errore.

Ci sono così tante ragioni per cui gli infermieri non parlano. La paura delle conseguenze, l’imbarazzo o la vergogna sono dominanti. Se si lavora in un luogo dove gli errori non sono mai discussi, si potrebbe essere più inclini a tacere.

“Quando siamo in un gruppo o in una cultura, facciamo ciò che fanno gli altri”, dice Hawkes.

Una cultura di apertura, in cui gli infermieri che commettono errori non vengono puniti, vergognati o ridicolizzati, porta a rapporti migliori e risultati migliori. Se un errore è stato parte di un errore complessivo del sistema, allora continuerà ad accadere se non c’è nessuno per identificare e risolvere il problema.

Dare l’esempio come Leader

Thompson suggerisce che i leader infermiere promuovere una cultura di apertura in cui gli infermieri si sentono liberi di venire a loro. I leader possono far sapere agli infermieri che sono avvicinabili e che se succede qualcosa, un’infermiera dovrebbe venire prima da loro. E la leadership ha il ruolo importante di fare un passo indietro e considerare se l’errore è stato un problema di sistema, dice Thompson.

I leader che possono ammettere di aver commesso un errore e di non aver fatto una buona scelta hanno maggiori probabilità di sviluppare un rapporto con il personale più fiducioso perché basato sull’onestà.

Plasmare le tue reazioni ai tuoi difetti o a quelli dei colleghi richiede pratica e consapevolezza, dice Carlson. E ha anche bisogno di qualche pensiero attento. Nell’era dei testi e dei tweet super-veloci, pensare prima di reagire è un segno di un buon leader. “Prendere fiato non è un segno di debolezza, è un segno di forza”, sostiene Carlson.

Rifletti, non ridicolizzare

La riflessione fa parte della rivalutazione di ciò che ha causato l’errore in primo luogo. Ma devi fare di più che graffiare la superficie.

Hai avuto una brutta giornata e hai preso un paziente? Beh, la tua brutta giornata e ‘parte del motivo per cui hai perso le staffe, ma Hawkes dice che hai davvero bisogno di sradicare cio’ che ha scatenato il tuo sfogo. ” Devi fare un passo indietro per imparare da esso”, dice Hawkes. “Per fare ciò, devi identificare cosa ha spinto i tuoi pulsanti e cosa è successo per far precipitare quel comportamento. Ogni volta che i pulsanti vengono spinti, questo è un momento per imparare qualcosa su di te.”

Gli infermieri non dovrebbero andare più e più volte l’errore nella loro testa fino a quando non si sentono stupidi. ” La riflessione non è ruminazione”, dice Thompson. Ciò che conta è che pensi a cosa faresti diversamente se ti ritrovassi di nuovo nella stessa posizione.

Condividi la tua storia

Condividere i propri errori sul posto di lavoro è un modo sano per gli infermieri di portare l’argomento allo scoperto. Sentir parlare delle esperienze degli altri ti aiuta a capire che non sei solo ed è anche un altro modo per imparare dagli errori degli altri infermieri.

Thompson ricorda di essere una nuova infermiera e di essere così sconvolta quando il suo primo paziente è morto che ha dovuto essere scortata dall’ospedale. Un’infermiera esperta, che aveva attraversato molte morti di pazienti, camminava con lei fuori e l’aiutava a cogliere le emozioni travolgenti. E anche se nessuna infermiera vuole perdere il controllo emotivo sul lavoro, Thompson dice che sente ancora profonda gratitudine a questa infermiera perché l’ha fatta sentire sostenuta nel viaggio.

Hawkes ricorda chiaramente di aver commesso un errore come nuova infermiera e la lingua completa che ha ricevuto dal suo capo. Nessun danno ha provocato, ma Hawkes era terrorizzato che potesse fare un altro errore. Pensò di smettere di allattare, dubitò delle sue capacità infermieristiche e provò una pesante vergogna. Alla fine, parlare con altre infermiere nel tempo e sentire parlare delle proprie storie l’ha aiutata. E, dice, fare un errore l’ha resa un’infermiera migliore.

Se ti stai riprendendo da un passo falso, Hawkes ha questo consiglio: “Quando non sai come comportarti, guarda qualcuno che ammiri e chiedi: ‘Cosa farebbe quella persona? Allora copia quel comportamento.”

Alla fine, commettere un errore spesso sembra la fine del mondo. Potresti pensare che il tuo errore sia un argomento tra i tuoi colleghi, ma probabilmente non lo è.” Penso che il fallimento sia difficile per gli esseri umani in generale”, dice Hawkes, ” ma è difficile per gli infermieri perché i loro errori possono avere tali conseguenze. Non stiamo facendo widget. Abbiamo a che fare con vite umane.”