Non è un segreto che la durata di conservazione di un’app mobile sia breve. In media, gli utenti eliminano un’app solo 6 giorni dopo il download.1 Ahia.
Con così tanta concorrenza in lizza per la loro attenzione, gli utenti non hanno tempo (o spazio) da sprecare su un’app che non amano o sanno che non useranno.
Questo è il motivo per cui l’esperienza utente per la prima volta è una parte così importante del mantenimento degli utenti.
Qual è la prima esperienza utente?
La prima esperienza utente, spesso indicata come FTUE, è la prima impressione dell’utente della tua app.
Una volta scaricato e aperto l’app per la prima volta, cosa vedono i tuoi utenti? Offri un rapido tour dell’app o chiedi agli utenti di creare un profilo?
Tutto, dai colori e le immagini per le chiamate all’azione e il linguaggio influenzano il FTUE, e, infine, se gli utenti rimangono o meno.
Se il tuo FTUE è troppo ambiguo o complicato, gli utenti se ne andranno. Mantenere gli utenti dopo la prima settimana significa richiedere all’utente ciò di cui hai bisogno in modo da poter fornire con successo ciò che vogliono dalla tua app.
Ecco le migliori pratiche di esperienza utente comprovate per la prima volta (con esempi!) che aumentano la ritenzione degli utenti:
Chiarisci cosa vuoi che facciano
Tutti scaricano un’app per un motivo. Che si tratti di ascoltare musica, ricevere merci o semplicemente passare il tempo, gli utenti si aspettano di raggiungere un obiettivo specifico quando scaricano la tua app.
L’onboarding degli utenti di maggior successo aiuta gli utenti a raggiungere il loro obiettivo fornendo valore il prima possibile.
Un errore comune che le app commettono durante la prima esperienza utente è richiedere dettagli personali come un indirizzo email o un accesso alla posizione troppo presto, senza fornire un motivo per cui ne hanno bisogno. l ‘ 82% degli utenti afferma di volere che le app forniscano un chiaro motivo per richiedere informazioni personali.2
Invece, pensa a quali informazioni personali i tuoi utenti sanno già che devono darti.
Se sei un app consegna cibo, sanno che hanno bisogno di fornire il loro indirizzo. Se sei un’app di viaggio, sanno che devono fornirti le destinazioni di destinazione e le date di viaggio stimate. Chiedere queste informazioni in anticipo può aiutare gli utenti a vedere il valore quasi istantaneamente.
Esempio: Instacart
Una volta scaricato, Instacart ti offre una voce di azione chiara e semplice: inserisci il tuo codice postale.
Successivamente, chiede quale negozio si desidera generi alimentari consegnati da oggi. Questo incoraggia un ulteriore impegno mentre dice all’utente i negozi di alimentari che possono fornire attraverso l’app.
Quindi, richiede la tua email e spiega perché: ordina aggiornamenti e ricevute.
Get personal
Se c’è qualcosa che abbiamo imparato da applicazioni di social media come Facebook e Instagram, è che gli utenti amano condividere opinioni.
Chiedere simpatie e antipatie è un modo per coinvolgere un nuovo utente personalizzando ulteriormente la propria esperienza. Soprattutto per i servizi di streaming e le app per la cura dei contenuti, gli utenti che selezionano le loro preferenze durante il processo di onboarding consentono loro di scegliere ciò che desiderano ottenere dalla tua app.
Puoi saperne di più sul tuo utente e loro possono saperne di più sugli argomenti a cui tengono. Tutti vincono!
Esempio: Reddit
Il primo passo nella loro esperienza utente per la prima volta comporta la selezione dei tuoi interessi. Si noti come Reddit non richiede alcuna informazione personale subito.
Successivamente, ti inserisce istantaneamente in un elenco di comunità suggerite in base ai tuoi interessi.
Da lì si scende nel vostro news feed personalizzato. Solo quando vai a eseguire un’azione come condividi o commenta ti chiede di creare un account. Ciò impedisce agli utenti di abbandonare l’app prima di vedere il valore.
Mostra loro cosa aspettarsi
Per alcune app, la prima esperienza utente riguarda l’impostazione delle aspettative con un tour del prodotto. In questo modo l’utente ha familiarità con l’aspetto dell’app e li aiuta a valutare se lo useranno attivamente.
Questa tattica è consigliata per le app con un forte design UX e un’esperienza di prodotto per un argomento complicato, come il banking. Se lasci cadere gli utenti all’interno di un’app bancaria con una terminologia complicata e un’interfaccia utente complessa, gli utenti si sentono sopraffatti.
Esempio: Clarity Money
Al primo avvio dell’app, l’app mostra esattamente cosa aspettarsi quando si utilizza l’app regolarmente insieme a campioni dell’interfaccia utente. Obiettivi chiari ed esempi visivi forniscono all’utente una panoramica dell’app prima di saltare.
Incoraggiare &attività di ricompensa
Le migliori esperienze utente per la prima volta spesso incentivano gli utenti premiandoli quando completano un’azione.
In base all’effetto Gradiente Obiettivo3, le persone sono più intrinsecamente motivate mentre si avvicinano a un obiettivo. Ad esempio, le persone hanno maggiori probabilità di contribuire a una campagna di beneficenza se è vicina al raggiungimento del suo obiettivo.4
Milestones profilo, liste di controllo, e barre di avanzamento sono ottimi modi per visualizzare i progressi e motivare l’utente ad andare avanti.
Esempio: Duolingo
Il flusso di onboarding di Duolingo valuta la familiarità dell’utente con una lingua interrogandola su parole semplici. Una barra di avanzamento mostra quanto vicino l’utente è quello di raggiungere il loro prossimo obiettivo e fornisce incoraggiamento a spingerli lungo.
Scopri cosa li fa rimanere rid sbarazzati di ciò che non
Gli utenti vogliono essere informati su cosa fare quando aprono la tua app. Se gli viene chiesto di fare troppo, si perdono e se ne vanno.
Il monitoraggio del coinvolgimento consente di individuare le azioni che causano la caduta degli utenti durante l’esperienza di onboarding. Stai chiedendo troppe informazioni troppo presto? Gli utenti aggiungono cose al carrello ma non comprano?
Un imbuto di conversione è un ottimo modo per visualizzare dove gli utenti stanno scendendo. Una volta definite le fasi specifiche all’interno della canalizzazione che desideri vedere, la canalizzazione di conversione mostra come gli utenti stanno procedendo attraverso tali azioni.
Ecco un esempio di come appare un imbuto di conversione in CleverTap:
Esempio: Spotify
Con un enorme tasso di conversione 26% free-to-paid,5 è sicuro dire che Spotify ha una spettacolare esperienza utente per la prima volta.
Una volta scaricata l’app, ti viene richiesto di creare un account… o semplicemente di collegarti al tuo account Facebook.
Con l ‘ 80% degli utenti mobili che hanno account Facebook, la registrazione non potrebbe essere più facile. In effetti, le app vedono un aumento del 20% delle conversioni quando offrono agli utenti la possibilità di registrarsi tramite Facebook.6
Scopri cosa rende facile per gli utenti spostarsi attraverso l’imbuto capendo quali azioni contano. Se non lo usano, perdilo.
Non fare la loro prima volta l’ultima volta
La prima esperienza utente può fare o rompere il successo della tua app. Se eseguito bene, giustifica i costi di acquisizione e aumenta la ritenzione.
Non esiste una risposta unica a ciò che rende la migliore esperienza di onboarding. Ciò che funziona per un’app potrebbe non funzionare per un’altra. Ma imparare a portare valore ai tuoi utenti durante la loro prima interazione con il tuo marchio non solo li porta attraverso la porta, ma li fa tornare indietro.
L’arte di Onboarding utenti di app mobili
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