I siti di riferimento di terze parti sono semplici strumenti di marketing in grado di generare lead per le agenzie di assistenza domiciliare, ma alcune agenzie dicono che questi siti di terze parti sono i migliori per le
Siti di riferimento come Caring.com, Cura di Invecchiamento, Consulente di Casa, Cura In Case e un Posto per Mamma hanno continuato a capitalizzare su un mercato di cura di casa sempre crescente. Il modello generale è che un potenziale consumatore si rivolge a questi siti per iniziare la ricerca di opzioni di cura nelle loro aree, e il sito passa poi lungo questi potenziali conduce alla zona di vita di alto livello o fornitori di assistenza domiciliare. In genere addebitano una commissione per lead e / o traslochi.
“Fa colmare un divario tra i clienti e quali tipi di cure di cui hanno bisogno. Quella famiglia potrebbe non sapere chi chiamare o quali tipi di servizi sono là fuori”, ha detto Daniel Thom, presidente e CEO di Trusted Family Home Care, Home Health Care News. “sono stati in grado di farmi andare. Attribuisco quelle fonti di riferimento per farmi arrivare dove sono oggi. Non potrei essere dove sono senza di loro.”
Thousand Oaks, California-based Trusted Family Home Care è offre servizi di servizio privato ai clienti in tutta Ventura e Los Angeles contee.
Thom è attualmente a un bivio, come egli sta cercando di decidere se le tasse per i siti di terze parti valgono i potenziali clienti.
“Non li sto colpendo in alcun modo”, ha detto Thom. “Sono in un vicolo cieco ora, dove ho bisogno di decidere, voglio continuare a spendere quel tipo di denaro su queste fonti di riferimento, o prendere quei soldi e metterlo in alcuni dipendenti che possono andare là fuori e commercializzare la mia attività e poi iniziare a ottenere queste fonti di riferimento (come strutture di cura qualificati o ospedali) per iniziare a darmi quei clienti because perché quelli non mi costano per referral.”
Trusted Family Home Care uses Caring.com, Cura In case e cura di invecchiamento.
Le commissioni del sito di riferimento di terze parti possono essere costose, ma le agenzie dovrebbero pensare alle commissioni come parte di un budget complessivo di marketing e quindi decidere se il prezzo ne vale la pena, Peter Droubay, direttore del reclutamento, on-boarding e formazione presso Caring.com, detto HHCN. È un equivoco che le agenzie paghino direttamente per i clienti, ha anche notato. Piuttosto, stanno pagando per l’opportunità di commercializzare se stessi a qualcuno che ha già indicato che sono nel mercato per i servizi di assistenza domiciliare.
San Mateo, California-based cura.com è un sito Web e società di risorse di assistenza agli anziani che offre informazioni relative all’assistenza agli anziani e un elenco di servizi di assistenza. È il secondo più grande sito di riferimento di terze parti a livello nazionale, ed è guidato da un nuovo CEO, Jim Rosenthal, che ha assunto la posizione a fine luglio. Rosenthal è partner della società di private equity Caring Holdings, che ha acquisito Caring.com a maggio 2018.
“Offriamo a un’agenzia di assistenza domiciliare un’ulteriore fonte di marketing o generazione di lead — qualsiasi buon affare è costruito su numerose fonti di lead o marketing”, ha detto Droubay. “sono un altro modo di ottenere lead in … E in ogni modo si mercato c’è un costo. Nel nostro caso, il costo è per lead.”
Il prezzo per lead a Caring.com sono 50 dollari.
” Ne vale la pena? Non vale la pena?”Ha detto Droubay. “La maggior parte delle persone che ci usano si sente sicuramente come se ne valesse la pena, ecco perché continuano ad acquistare lead. E ci sentiamo sicuramente come se ne valesse la pena, perché vediamo persone che hanno successo in questo modo. Proprio come mettere un annuncio da qualche parte in una pubblicazione, un imprenditore esperto deve contare il numero di persone e vedere qual è il tasso di conversione.”
È solo un problema di matematica dal punto di vista aziendale, ha aggiunto Droubay.
Il più recente, il migliore
Per gli uffici più recenti questi siti possono essere un modo semplice per entrare nel business, non appena le loro porte aperte.
“Utilizziamo molto i rinvii di terze parti”, ha detto Lenny Verkhoglaz, CEO di Executive Care, a HHCN. “gli uffici più recenti, penso che sia una grande fonte di rinvii per iniziare. I rinvii arrivano a un ritmo sostenuto, ma c’è molto più lavoro da fare perché provengono da Internet — le persone stanno semplicemente facendo clic.”
New Jersey-based Executive Care è una società di franchising di assistenza domiciliare che impiega circa 1.000 persone in 22 uffici in 11 stati. L’azienda ha diverse sedi in varie fasi di sviluppo.
Executive Care utilizza siti come la cura dell’invecchiamento e la cura nelle case, secondo la società.
“I lead attraverso i rinvii di terze parti sono quelli che chiamo tire kicker”, ha detto Verkhoglaz. “Non sono impegnati a prendersi cura. Ma c’è un posto per questi rinvii — è un ottimo inizio per le aziende più recenti e apprezziamo quelle relazioni. Alcuni dei nostri franchisee più recenti hanno costruito un numero decente di clienti grazie a quelle società di riferimento di terze parti.”
Man mano che le sedi di Executive Care crescono e si espandono con più lead organici nei loro mercati, la necessità di questi siti può deteriorarsi naturalmente.
” Gli uffici che operano da più di due anni, la dipendenza da rinvii di terze parti è molto meno”, ha detto Verkhoglaz. “A quel punto, hanno stabilito molte relazioni diverse con fonti di riferimento sul terreno come strutture infermieristiche qualificate, assisted living e ospedali. Disegnano il passaparola aziendale più organico dei rinvii di bocca.”
Il tasso di conversione può essere relativamente basso sui lead di terze parti in quanto più agenzie ricevono le informazioni alla volta.
C’è circa un tasso di conversione del 2% su questi clienti, ed è un sacco di lavoro per vagliare i cavi e ottenere una persona al telefono, secondo Verkhoglaz.
Trasformare quei potenziali lead in clienti può essere più lavoro anche per le agenzie, poiché alcuni siti di terze parti non controllano correttamente un cliente prima di passare il referral.
“Cura.com sta facendo il loro lavoro-l’azienda parlerà con un cliente e chiederà loro quali sono le loro esigenze e quali sono i loro budget. Ma alcune altre agenzie di referral non lo fanno — non indagano se un cliente può permettersi il servizio, li collegheranno semplicemente alle agenzie”, ha detto Thom.
Questo può causare frustrazione e risorse sprecate.
” Ricevo un rinvio, e dico loro quanto costa, e immediatamente riagganciano perché non possono permetterselo”, ha detto Thom. “Se la fonte di riferimento avesse scavato più a fondo per vedere se poteva permetterselo, avrebbero saputo che questa famiglia non poteva permettersi servizi di assistenza domiciliare e non hanno perso tempo, il mio tempo e il mio denaro … Stiamo spendendo tutti questi soldi su questi cavi che non arriveranno mai a buon fine perché il cliente non potrebbe mai permetterselo in”
Trusted Family Home Care ha speso circa year 21.000 da un anno all’altro su rinvii di terze parti, il che si traduce in costi di acquisizione dei clienti di circa Th 1.800 a persona, secondo Thom.
Il prezzo è giusto?
Le tariffe associate a siti di terze parti possono essere una linea dura per alcune agenzie.
“Abbiamo usato per utilizzare uno quando abbiamo inizialmente iniziato il business, chiamato Home Advisor,” Ha detto Aliyev, presidente di Virginia Home Care Services, ha detto HHCN. “Abbiamo dovuto pagare 2 20 a $30 per lead-non importa quanto sia buono o cattivo il lead, era $20 a $30. Ho avuto un problema con questo perché dopo un certo periodo di tempo non abbiamo notato nulla coming ecco perché ci siamo fermati.”
Mentre i servizi di assistenza domiciliare della Virginia si sono allontanati dai rinvii di terze parti dopo alcuni mesi, richiamare questi lead ha aiutato l’azienda ad affinare il suo passo di vendita, ha osservato Aliyev.
Vienna, Virginia-based Virginia Home Care Services è un fornitore di assistenza domiciliare che offre servizi come servizio privato, compagno e cura tregua a 110 clienti nel nord della Virginia. L’azienda impiega circa 150 membri dello staff.
Le agenzie devono considerare il costo delle forme alternative di internet marketing, Droubay ha detto.