Non ho mai sperimentato un servizio clienti così terribile prima. Non volare con Alitalia se avete la scelta.
Abbiamo prenotato un volo last minute dagli Stati Uniti verso l’Europa quando abbiamo saputo che mio nonno è morto in modo da poter arrivare al funerale in tempo. Ho pagato un extra per scegliere i nostri posti e non ci hanno dato quei posti. E si rifiutano di rimborsare i soldi extra pagati per loro.
Siamo arrivati a JFK 3 ore prima del nostro volo e ancora dovuto correre per prendere il nostro volo in tempo. Il personale era completamente scortese e incompetente. Avevano circa 10 persone che lavoravano con l’imbarco prioritario (che aveva tre persone in fila al massimo) o semplicemente in piedi intorno a BSing mentre UNA sola persona controllava tutti gli altri. Il nostro volo è partito alle 10: 20 e non è stato fino a circa 9:40 e più lamentele da una linea irrequieta (che sembrava essere la maggior parte dell’aereo) che hanno aperto altri due banchi di check-in.
L’equipaggio di volo era molto scortese e breve con i passeggeri su tutti i voli. Abbiamo volato JFK-Roma-Belgrado e poi Belgrado-Roma-JFK. Non uno solo era mezzo decente. So che il cibo aereo non sarà mai di grande qualità, ma il cibo che ci sono stati serviti sembrava cibo per cani. Anche il pane non era commestibile. E ‘ stato così difficile, si riusciva a malapena a romperlo.
Il nostro bagaglio è stato perso SIA andando a destinazione E sulla strada di casa. Il servizio clienti è stato uno scherzo malato e ZERO aiuto. Abbiamo dovuto chiamare tutti gli aeroporti noi stessi per quattro giorni per localizzare i nostri bagagli perché il rappresentante Alitalia ci ha detto che non c’era molto che potevano fare e non sapevano dove fosse la nostra borsa. A quanto pare non aveva mai lasciato New York. Siamo arrivati a Belgrado Domenica sera e aveva un altro 3 ore di auto davanti a noi con assolutamente senza bagagli. Abbiamo dovuto arrampicarci per raggiungere i negozi che hanno aperto alle 8 del mattino nella nostra piccola città per ottenere vestiti per il funerale che ha avuto inizio alle 9 del mattino. Un dipendente di JFK (non affiliato ad Alitalia) ha trovato i nostri bagagli a JFK e li ha inviati ad Alitalia. Ma si sono rifiutati di farlo inviare direttamente a noi e abbiamo dovuto guidare 2 ore in un altro aeroporto a prendere la nostra borsa poi guidare un altro 2 ore indietro.
Sulla strada di casa, era più dello stesso. Equipaggio di cabina maleducato e servizio clienti terribile. Quando sono andato a presentare il reclamo, il rappresentante mi ha guardato non appena sono arrivato al bancone e ha detto: “Sembri incazzato” e mi ha riso di me. Come è che per un buon servizio clienti?!? Mi è stato detto ancora una volta che non sapevano dove il mio bagaglio è. Potrebbe essere a Roma o Belgrado e che non hanno mezzi per scoprire quale potrebbe essere. Lo trovo ridicolo da credere. Ho avuto il mio bagaglio essere in ritardo prima con altre compagnie aeree, ma hanno sempre saputo dove la borsa era e consegnato alla mia porta di casa in un paio di giorni.
Abbiamo chiamato tutti i numeri dati a noi e abbiamo cercato di rintracciare i nostri bagagli. Il tracker non ha fatto altro che dire controllare più tardi per informazioni. I rappresentanti via telefono erano inutili. Non è stato fino a quando abbiamo preso a Facebook e Twitter che abbiamo anche ottenuto una risposta da loro.
Questa compagnia aerea è completamente terribile. Salva te stesso il mal di testa e il tempo e prenota con chiunque altro. Non volerò MAI più con questa compagnia aerea e incoraggerò amici e colleghi a fare lo stesso.
Mi stupisce semplicemente come questa compagnia aerea sia ancora in funzione. Se fossi in grado di valutarli uno 0, l’avrei fatto.