SAP Cloud for Customer (SAP C4C) è una piattaforma software as a Service (SaaS) per le vendite e l’assistenza. La piattaforma è composta da SAP Cloud for Sales e SAP Cloud for Service, che sono commercializzati come entità separate da SAP. SAP Cloud for Customer viene eseguito su SAP HANA Cloud Platform (HCP). È disponibile su base di abbonamento per utente.
SAP ha dichiarato di aver progettato SAP Cloud per i clienti con un approccio mobile-first per soddisfare le esigenze dei professionisti delle vendite e dei servizi di oggi che hanno bisogno di informazioni sui clienti in qualsiasi momento e in qualsiasi luogo. Il focus è sulla facilità d’uso e ottenere più produzione dallo strumento piuttosto che perdere tempo a inserire informazioni. L’esperienza utente è stata creata appositamente per SAP Cloud per il Cliente e si basa sui principi di progettazione di Fiori.
Per SAP Cloud for Sales, l’accento è posto sul consentire ai professionisti delle vendite di dedicare più tempo alla vendita e meno tempo all’interazione con un’applicazione sales force automation. In un esempio, un venditore in un ambiente di vendita al dettaglio può utilizzare un telefono cellulare per catturare immagini di magazzino su uno scaffale di vendita al dettaglio, e software di riconoscimento può confrontare questo con un modello di come lo scaffale dovrebbe apparire. SAP afferma che il processo è meno soggetto a errori e consente di risparmiare tempo nel rifornimento dell’inventario.
Include analisi integrate che possono aiutare a prevedere il successo delle vendite sulla base di dati storici, prodotti concorrenti e altri fattori. Ad esempio, se un venditore aggiunge un altro prodotto al mix, la possibilità di vincere l’affare può aumentare perché i dati indicano che la combinazione ha avuto successo in passato. Gli utenti possono cambiare ipotesi al volo e venire con nuovi scenari.
Le funzionalità specifiche includono funzioni di gestione degli account; integrazione con i social media; integrazione con Microsoft Outlook, Google Gmail e Lotus Notes; gestione delle opportunità; analisi in tempo reale; supporto per dispositivi mobili, tra cui iPhone, iPad, Android e BlackBerry; e integrazione con SAP ERP, SAP CRM e SAP JAM.
Cloud for Service include funzioni simili che i professionisti del servizio possono utilizzare per assicurarsi di avere le parti giuste necessarie per una chiamata di servizio.
SAP Cloud for Customer compete con le piattaforme di sales force automation di Salesforce.com, Microsoft, e altri fornitori più piccoli.