フォードがこれまでにこれを言った本当の証拠はありませんが、言葉はまだ真の革新が顧客の入力なしで行われているという証拠として彼に適用 しかし、アメリカの歴史の中で最も成功したビジネスマンの一人がそれを言っていたとしても、それは格言をこれ以上適用することはできません。
実際には、顧客はおそらく、彼らが望んでいた正確にフォードに言っているだろう-具体的には、輸送の高速モード。 彼らは燃焼エンジンの必要性を言及していないかもしれませんが、それは顧客からのフィードバックを理解するための芸術と科学の一部です。
あなたの顧客は、彼らに利用可能なフォームファクタを知らないかもしれませんが（それはあなたがビジネスとして革新することができます）、彼らは ここではどのようにです。p>
関連：ヘンリー*フォードの歴史
良い質問をします。多くの場合、顧客は自分が望むものを知っていますが、それを明確にする方法がわかりません。
だから、あなたの技術革新のために使用する洞察力を収集することができます特定の質問をします。 たとえば、複数の選択肢の質問（「その他」と回答に書き込むスペースのオプション付き）を使用すると、顧客を調査するのに適した方法です。 研究は、顧客にあまりにも多くの選択肢を与えることは、多くの場合、あなたに悪いフィードバックをネットすることを示していますが、それは彼らにあまた、彼らの個人的な問題やビジネス上の問題について尋ねる必要があります。
小企業のための技術と販売し、革新すれば、ほとんどの小企業の顧客が技術の特徴について考えていないので特徴基づかせていた質問をしてはいけ 彼らはより多くのお金を稼ぎ、時間を節約し、コストを節約しようとしています。 だから、彼らの問題の周りに質問をして、あなたの技術革新とのギャップを埋める-フォードがやったように。
関連：ヘンリー-フォードによると、本当の指導者が毎日行う5つのこと
行動と数字を研究しています。
数字と行動は、単語だけよりも信頼性の高いフィードバック指標です。 あなたの顧客は、彼らが緑の製品を愛していると言うが、彼らは青を購入し続ける場合は、青に固執します。 彼らの言葉が彼らの行動と一致することを確認するために、あなたのデータや行動を研究する際に執拗である。
ボーカルの少数派に注意してください。
オンラインチャネルやカスタマーサービスなどからのフィードバックを見ることは重要ですが、そのフィードバックを誰が提供しているのかを掘り下げる必要があります。 たとえば、問題についての投稿を取得している場合は、それが本当の問題であることを確認してください。 存在しない場合は無視してください。同じことが望んでいるために行きます。
一握りの人々は個人的な欲求についてきしむ車輪かもしれませんが、それは顧客のより広い基盤がそれを望んでいるという意味ではないので、より多また、手下を確認してください。
同じグループの人々は常に何かを求めたり、一緒に不平を言ったりしていますか？ もしそうなら、彼らはトロールの単なる共同依存グループかもしれません。 異なる顧客が同じ問題についてフィードバックや入力を行っているのを見ている場合、それは同じグループの人々からの多くの投稿や質問よりも信頼性が高い可能性が高くなります。 グループがあなたの顧客基盤の間で影響力があると考えられている場合、これは例外です。
あなたのコミュニティがボーカルの少数派に左右されないように、公共の世論調査ではなくプライベートな世論調査を通してあなたのフィー
関連するページ
: すべてのコストで避けるために7一般的な顧客のオンボーディングの間違い
関連するグループをサンプルします。
フィードバックの広い範囲を得るためにあなたの最もよい既存および望ましいターゲット顧客に手を差し伸べなさい。 あなたの顧客が考えるものを確実でなかったら、それらの意味を持った数を頼みなさい。 驚くべきことに、顧客は実際にそれらに頼めばフィードバックを与えて本当らしい(そして提供のように感じればそれは最終的にそれらに寄与する)。 しかし、彼らが本当にバイヤーであることを確認してください-応答者があなたの製品を購入するつもりはない場合、彼らの応答はあなたやそれらを助