私は前にこのようなひどい顧客サービスを経験したことがない。 選択肢がある場合は、アリタリア-イタリア航空と一緒に飛行しないでください。
私たちは私の祖父が亡くなったことを知ったとき、私たちは時間内に葬儀にそれを作ることができるように、米国からヨーロッパへの最後の分のフ 私は私たちの席を選ぶために余分に支払ったと我々はそれらの席を与えられていませんでした。 そして、彼らは彼らのために支払われた余分なお金を払い戻すことを拒否します。
私たちはフライトの3時間前にJFKに到着しましたが、まだ時間通りにフライトをキャッチするために実行しなければなりませんでした。 スタッフは完全に失礼と無能だった。 彼らは約10人が優先搭乗（最大で三人が並んでいた）を働いていたか、一人の人が他の人をチェックしながらBSingの周りに立っていました。 私たちのフライトは10:20に出発し、それは約9:40までではなかったし、落ち着きのないラインからの複数の苦情（それは飛行機の大半であるように見えた）、彼らはカウンターで二つのより多くのチェックを開いた。
運航乗務員は非常に失礼で、すべてのフライトの乗客と短かった。 私たちはJFK-ローマ-ベオグラード、その後ベオグラード-ローマ-JFKを飛びました。 一つのものは半分まともではなかった。 私は飛行機の食べ物は決して素晴らしい品質ではないことを知っていますが、私たちが提供された食べ物はドッグフードのように見えました。 パンロールでさえ食べられませんでした。 それはとても難しかった、あなたはかろうじてそれを壊すことがで
荷物は目的地に行くのも帰りにも失われました。 顧客サービスは病気の冗談とゼロの助けでした。 アリタリア-イタリア航空の担当者は、彼らが行うことができ、彼らは私たちのバッグがどこにあったか分からなかった多くがなかった私たちに言ったので、私たちは私たちの荷物を見つけるために四日間自分自身の空港のすべての周りに呼び出さなければならなかった。 ニューヨークを出たことがないことが判明しました。 私たちは日曜日の夜ベオグラードに入って、絶対に荷物を持って私たちの前に別の3時間のドライブを持っていた。 私たちは、午前9時に始まった葬儀のための服を得るために私たちの小さな町で午前8時にオープンした店に取得するためにスクランブルしなければならなかった。 JFKの従業員（アリタリア-イタリア航空提携ではない）は、JFKで私たちの荷物を発見し、私たちに送信するためにアリタリア-イタリア航空にそれを得ました。 しかし、彼らはそれが私たちに直接送信され得ることを拒否し、我々は戻って別の2時間を駆動し、私たちのバッグをピックアップするために別の空港に2時間を駆動しなければならなかった。
家に帰る途中で、それはもっと同じだった。 失礼な客室乗務員とひどい顧客サービス。 私が主張を提出するために行ったとき、代表者は私がカウンターに来て、”あなたは怒っているように見える”と言ったとすぐに私を見て、私を笑った。 それは良い顧客サービスのためにどのようにですか？!? 私はまだ再び彼らは私の荷物がどこにあるか分からなかったと言われました。 それはローマやベオグラードにある可能性があり、彼らはそれが可能性があるかを見つける手段がないこと。 私はそれを信じるのはばかげていると思います。 私は私の荷物が他の航空会社と前に遅れていたが、彼らはいつもバッグがどこにあったかを知っていて、数日で私の目の前にそれを配信しました。
与えられたすべての番号に電話して荷物を追跡しようとした トラッカーは何もしませんでしたが、情報のために後で戻ってチェッ 電話での代表者は役に立たなかった。 私たちがFacebookやTwitterに参加するまでは、彼らからの反応さえ得られませんでした。
この航空会社は完全にひどいです。 自分で頭痛や時間を保存し、他の誰と予約します。 私は再びこの航空会社と一緒に飛行することはありませんし、同じことを行うには、友人や同僚を奨励されます。
それは単にこの航空会社がまだ運営されている方法を私に驚かせるだけです。 私はそれらを0を評価することができた場合、私は持っているだろう。