編集者注：Blue Coronaは、スタンドアロンサービスとしてGoogleレビュー削除支援を提供していません。 私たちはあなたを愛し、あなたが戻って私たちを愛して光栄ですが、あなたはすでに予選パッケージを持つクライアントでない限り、Googleのレビューを取 この記事では、あなた自身でそれを行う方法を紹介します,または少なくともあなたがプロセスに沿って高速化するのに役立ちます. お楽しみください！だから、あなたは悪いGoogleのレビュー（またはFacebook、またはYelp、または他のもの）を得ました。 今は何？最初のステップ：慌てないでください。
絶対にじっとしていてください。 まばたきさえしないでください。 動かないで…筋肉を…
待って—それはT-Rex攻撃の場合です、私の悪いです。 しかし、同じ原則が適用されます。 パニックになったり、逃げようとしたり、反撃したりしないでください。 あなたは食べられます。 それはビジネス所有者の悪夢です—あなたはあなたがゼロから構築した会社にあなたの時間、血と汗を入れて、ある日、POOF！ あなたの苦労して稼いだ評判は、彼らの肩にチップを持つ一人の気難しい顧客によって変色しています。 それだけでなく、肯定的なレビューはGoogleの検索アルゴリズムの一部であり、Googleのレビューだけでなく、Facebook、Yelp、および他のレビュープラットフォームを引き出します。 それは、あなたが持っているレビューの方法に応じて、あなたのランキングをタンクすることがでしかし、待ってください。
しかし、待ってください。
あなたの会社の信頼性とあなたのウェブサイトのSEOへの損傷を最小限に抑え、顧客満足度を確保するための方法があります。 私のクライアントのいずれかが否定的なレビューを得るたびに、私は常に彼らがこれらの5つの簡単な手順を:
- パニックにならないでください
- 状況を評価する
- 迅速に対応する
- レビューが偽物である場合は、削除のフラグを立てます（偽のGoogleレビ あなたが偽のFacebookのレビューを削除したい場合は、ここでそれを行う方法についてのビデオを見てください。
- 状況を修正する
- それの上にとどまる
決して—そして、私は繰り返し、決して—このプロセスは私に失敗しました。 以下に、各ステップを簡単に説明します。 これらの赤ちゃんを通してそよ風と再び顧客の悪い一日のために支払うことはありません！
1. だから、否定的なレビューを得た。 パニックに陥らないでください（またはラッシュアウト）
悪いまたは詐欺的なGoogleやYelpのレビューは、あなたがその人にあなたの心の一部を与えたり、最寄りの鋭利な物体をつかんで、短いドライブを取りたいと思うかもしれません。 それらの事のどちらかをしないことは非常に重要である。 悪いレビューは、世界の終わりではありません-すべての企業は、少なくとも一つを得ています。
いくつかの研究は、悪いレビューが売上を増加させることを示しており、宣伝は悪い宣伝ではないという時の試練を経た信念があります。 だから、深呼吸をして落ち着いて、ステップ2に進みます。
2. 状況を評価する
あなたが解決する必要がある最初の問題は、レビューが本物であるかどうかです。 詐欺的なレビューは、競合他社やあなたが会ったことのないrandosによって残されることがあります。 ここに私の顧客が最近得た詐欺的な検討の例はある:
悪いレビューを受け取った後、その人が本当に実際には顧客であるかどうかをレコードを確認してください。 この男はそうではなかったことが判明しました。
彼らが以前の顧客であれば、彼らが買ったものを見てください。 サービスの時間枠を見てください。 顧客サービスの呼び出しに耳を傾けます。 より多くのあなたが状況について知っている、より良いあなたがそれを処理し、将来的に起こってからそれを防ぐために装備されています。
3. 否定的または偽のレビューに迅速に対応する
悪いレビューが偽物であったことがわかっていても、あなたは応答する必要があります。 ここに理由があります:
覚えておいて、あなただけのレビュアーを平準化していない、あなたは顧客の不満にどのように対応するかの見通しを示しています。あなたが得た否定的なレビューの種類にかかわらず、迅速に対応してください。
プロンプトアクションは、顧客サービスにコミットしている見込み客を示しています。 あなたのレビューを読んでいる人の大半は、あなたが販売しなければならないものに興味を持っている人です。 不平を言っている顧客を幸せにする必要があるだけでなく、同じ問題が彼らに起こらないことを将来の顧客に保証する必要があります。
誰かが不正なレビューを残した場合—すなわち あなたのレストランに行ったことがない、あなたの製品を使用したことがない、またはあなたのサービスを使用したことがない：
- 苦情に対処し、不満を謝罪
- あなたが以前の顧客であったとしてあなたの記録でそれらを見つけることができない状態
- 彼らの状況を修正し、それらに連絡先情報を与えるために提供する
- フラグまたは不正としてレビューを報告
*レビューにフラグを立てた場合でも、見込み客はまだそれを見るか、削除されない可能性があります—これが理由ですあなたは常に応答します。 誰かがあなたのサービス/製品に満足していなかった場合
:
- 彼らの苦情に対処し、それが半分真実または1パーセント真実であっても、それまで所有しています。
- 言い訳をしないでください—言い訳はろくでなしのようなものです：私たちは皆、一つを持っており、彼らはすべて悪臭を放ちます。
- 受け取ったサービス/製品がサブパーとして認識された正当な理由がある場合は、それについて正直で、将来的に起こらないことを保証してください。
- 問題を解決するためのオファー
4。 それはあなたが削除したい偽のGoogleのレビューだ場合は、フラグを立てるか、それを紛争
Googleは、彼らがそれらを削除することができますので、偽のレビ ここではどのように:
- Googleマップを開き、あなたのビジネスを検索します。
- クリックしてすべてのレビューを表示し、フラグを設定したいものを見つけます
- レビューの右上にある3つの縦の点をクリックし、”不適切としてフラグを設定する”をクリックします。
それもそこで止まらない。 問題をエスカレートするには、さらに二つのオプションがあります。
- Googleに電話して、フラグ付きレビューステータスをフォローアップします。 Googleマイビジネスのホームページに移動します。 左側のメニューの下部には、サポートのためのオプションがあるはずです。 それをクリックします。
- 法的に取得します。 レビューが中傷と虚偽としてカウントされる場合は、法的な削除要求のためにGoogleフォームに記入するオプションがあります。 これらの要件はかなり高いので、このルートに行く前に最寄りの法律専門家を入手してください。
状況を修正する—それはハードワークだとしても
私はビジネスの所有者に言うとき、彼らは物事を行う方法を変更する必要があります、そ 分かった あなたがビジネスをする方法についての何でも変えることは緊張に満ちている場合もある—しかしこの例では、それは価値がある。 あなたは否定的なレビューを取得し続ける、またはカップルよりも多くを得ている場合、それは彼らではない—それはあなたです。 はい、怒っているレビューがあなたや会社について実際にはない場合があります—多分顧客はちょうど悪い一日を過ごしました。
しかし、サービスのしゃっくりや失敗した製品があった時代は、それを修正するための堅実な努力をする必要があります。 それがより良い顧客サービス担当者の訓練を意味するかどうか、従業員を解雇し、あなたのウェブサイト上でオファーを言い換える—あなたの顧客を満足させていない場合、あなたはより大きな問題を抱えています。
あなたの否定的なレビューの上に滞在
その詐欺的なものは今までフラグが立てられましたか？ それは削除されましたか？ その顧客のサービスをやり直しましたか？ 払い戻しましたか？何が起こるかの上に滞在すると、実際にあなたの悪いレビューを良いレビューに変えることができます。
たとえば、顧客がサービスに不満を抱いていて、すぐに戻って修正した場合、その顧客はレビューを少しナッジして否定的なものから肯定的なものに変 私たちはそれが何度も起こるのを見てきました。 ほとんどの場合、悪いレビューを残している人は、sh**を修正したいだけで、あなたがそれについて素敵になりたいと思っています。 所有者が少し一般的な良識を示した後、人々が1つ星のレビューを4つ星に変更することは珍しいことではありません。
レビューが変更を許可していないプラットフォーム上にある場合、別のレビューを残す可能性があります。
悪いレビューを避けるGoogle、Yelpの、Facebook、および他のディレクトリ
否定的なレビューは、通常、肯定的なものによって溺れているので、できるだけ多くのレビ しかし-否定的なレビューへの最良の応答は、いずれかを取得しないことです。 あなたの顧客サービスを締めなさい。 あなたの従業員のための訓練に少し余分を使いなさい。