今日、サポートチームは答えを提供し、問題を迅速に解決する圧力を受けています。 お客様はスピードを要求するだけでなく、最初から最後までスムーズな通信を要求します。
あなたのチームは、簡単に到達し、ダイムのドロップでタイムリーなIT支援、販売サポート、および一般的な顧客サービスを提供することが容易にできる必
技術の進化に伴い、顧客サービスチームは完全にリモートになり、顧客が企業と対話するために使用するプラットフォームはオンラインに移行し、優れた しかし、そうである必要はありません。
良い技術サポートツールが役立ちます。 そして、あなたが精彩を欠いたサポートを修正したり、ノッチをそれをスケールアップするのに役立つツールのトンがあります。
永続的な顧客の成功に力を与えるための12の技術サポートツールツイートするクリック
だから、あなたは、顧客のコミュニケーションを簡素化する迅速な技術的な問題や問題を解決する、または従事あなたの聴衆を維持する必要があるかどうか、あなたの顧客が戻ってくる維持するための最良の技術サポートツールの下に見つけます。
目次
あなたの顧客を喜ばせるために技術サポートツールを使用してください
Brosix
利用可能な：Windows、macOS、iOS、Android、Linux、Web
….. Brosixを使用すると、両方を取得します。
ビジネスのための強力なインスタントメッセンジャー、Brosixは、瞬時のチームのコミュニケーションとコラボレーションを容易にします。 電光石火のライブチャットは従事し、リアルタイムで顧客をサポートしています。
顧客の成功は、あなたの内部コミュニケーションと同じくらい効果的です。 そのため、各Brosixチームネットワークは完全にプライベートで、生産性ツールが積み重ねられ、ビジネスに合った方法で管理可能です。
- 個別にBrosixネットワークアクセスを承認
- ネットワーク上の特定のチームやグループのチャットスペースをカスタマイズ（サポートチームのカスタムコラボレーショオフィスで動的なコミュニケーションと問題解決機能を提供するだけではありません。 Brosix Live Chatは、サポート関連の問題をより効率的に解決するために、リアルタイムの顧客エンゲージメントを可能にします。
ライブチャットでの顧客満足度は上昇しています。 ライブチャットをwebサイトに埋め込むことで、顧客とすぐにつながり、ライブサポートを提供し、顧客のニーズをより迅速に満たすことができます。 電話オプションメニュー、苦渋の待ち時間、または言葉のような電子メールで手探りません。
さらに良いことに、Brosixのライブチャットはチームネットワークに完全に統合されています。 エージェントは、チャットルーム、音声通話やビデオ通話、画面共有、スクリーンショットなど、チャット機能や生産性ツールを自由に使用して、互いにサポートを求
そして、各Brosixチームネットワークと同様に、すべて完全に暗号化されているため、顧客の問い合わせや問題を効率的かつ安全に解決できます。
Brosixライブチャット機能
- 一度に複数の顧客とチャット
- お好みのデスクトップ、Web、またはモバイルプラットフォームからチャット
- ライブチャットオペレータのための専用のチャットルームを有効にし、グループの構成とお互いへのアクセスを調整
- あなたのBrosixネットワークのユーザーアクティビティログを介してライブチャットの会話を記録
- あなたのエージェントの可用性にライブチャット機能を調整
brosixの価格：最大3人のユーザーのための無料のチームネットワーク;$4.00ユーザー/月からのチームコミュニケーションと生産性ツール; フルコントロール、カスタマイズ、およびmonth6.00ユーザー/月からのライブチャット
あなたのチームは、今日の顧客とお互いをサポートする方法を改善します。Brosixチームネットワークにサインアップ
Asana
利用可能な場所：iOS、Android、macOS、Windows、Web
コラボレーションツールは、このリストに大きく機能していません。 彼らは技術サポートの世界を支配しています。 Asanaも例外ではありません。
Asanaの主な仕事はチームとタスクを整理することです。 しかし、Asanaはそれを簡単に管理しています。
Asanaを使用すると、ITヘルプデスクを作成して、ITヘルプリクエストの受信と管理、顧客からのフィードバックの追跡、特定のトピックや契約に関する顧 カスタマイズ可能なITヘルプデスクテンプレートがあり、機密性の高いIT問題のために、サポートチームだけが見ることができるプライベートプロジェク
多くの場合、技術的な要求は、大規模な取り組みにフィード。 ASANAでは、ITリクエストを整理し、別々のタスクを作成する代わりに、複数のプロジェクトにタスクを保存し、両方のプロジェクトで作業を追跡できます。 ソフトウェアは、右のコンテキストで右の情報を示しています。 あなたが期限のトラックを失うことはありませんので、期限を追加します。Asanaと他のツールとの違いの1つは、依存関係を管理できることです。 他のタスクを開始する前に完了する必要があるタスクを指定できます。 これは、ボトルネックを回避し、チームメンバーが自分のタスクのためにぼんやりと待っている状況を防ぐのに役立ちます。Asanaの料金：15人のメンバーのための無料の無制限のタスク、プロジェクト、会話、Premium9.99ユーザー/月からのプレミアム、Business19からのビジネス。99ユーザー/月
Jira
利用可能な：iOS、Android、macOS、Windows、Linux、Web
Jiraはアトラシアンの課題およびプロジェクト追跡ソフトウェアです。 バグ、問題、および問題は、ハイテク企業のための標準来ます。 Jiraは、すべてを整理するだけでなく、視覚化することで、顧客やビジネスにとって重要な問題に優先順位を付けて解決できるようにします。
アジャイルチケットシステムを通じて、Jiraは修正の調整、進行状況の追跡、顧客からの機能要求のメモを支援します。 あなたのチームに完全な可視性を与えるために、かんばんボード上のすべてを追跡します。
Jiraはバグや問題を追跡するためだけのものではありません。 カスタマイズ可能なスクラムボードは、アジャイルチームが段階的に、かつ迅速に価値を提供することに焦点を当てるのに役立ちます。 レポートは、スプリント上のチームパフォーマンススプリントに実用的な洞察へのアクセ Jiraは、サポート担当者、開発者、QAスペシャリスト、さらにはマーケター間のコミュニケーションを橋渡しし、顧客の成功をチームの努力にします。
Jiraの料金：10ユーザー用のフリーミアムツール、$7ユーザー/月から
Guru
利用可能なのは次のとおりです。
Guru
利用可能なのは次のとおりです。
iOS、Android、Web
すべてのチームは、豊富な知識ベースから利益を得ます。 しかし、ITチームとサポートチームは、多くの場合、技術文書や情報に定期的にアクセスする必要があります。 技術が発展するにつれて、サポートチームが顧客を支援するために必要な知識もそうです。
Guruは、知識ベースのサポートを簡単にする情報管理ツールです。 Guruは、Zendesk、Box、Dropboxなどのソフトウェアやツールのホストと統合されているため、その場で情報をインポートおよびエクスポートし、単一の真実のソースを作成できま ウェブから情報をキャプチャし、それを編集し、あなたのニーズに合わせてそれをフォーマットします。 または、最初から文書を作成します。
Guruを他の知識ベースからユニークなものにするのは、情報をどのように提供するかです。 Guruは、カード上の消化量で情報を格納します。 各チームは、自分のコレクション内のカードを管理します。 ブラウザ拡張機能を使用すると、オンラインのどこにいてもカードにアクセスできるため、タブを離れることなくナレッジベース全体を検索できます。
ナレッジトリガーをワークフローに構築したり、Zendeskなどの他のアプリからの会話から提案を取得したりします。 Guruは、すでにあなたがすでに持っている知識を同期するために使用しているツールで動作します。 これは、サポートチームを最新の状態に保ち、同じページに表示するのに最適な方法です。
Guru価格：10までのチームのための無料のブラウザ拡張;$14ユーザー/月から
Teamviewer
利用可能な：iOS、Android、macOS、Windows、Linux
技術サポートは、常に缶詰の応答が付属していません。 問題を診断するには、実践的なアプローチが必要な場合があります。 Teamviewerのリモートサポートスイートのようなアプリケーションが便利になる場所です。
TeamViewerのリモートアクセスおよびサポートツールを使用すると、個人、チーム、および大企業が顧客およびクライアントデバイスに接続できます。 30の言語で提供されているため、ITヘルプリクエストや技術的な問題を、どこにいても組織外のユーザーにもサポート、トラブルシューティング、解決できます。
顧客または従業員は、TeamViewerのクイックサポートアプリケーションをコンピュータ上で実行するために、提供されたリンクをクリックするだけです。 エージェントは、画面を共有したり、ファイルを共有したり、アクセスしたり、リモートコンピュータにメモを残したりすることができます。 サポートチームまたはトレーニングチームは、サービスデスクシステムの統合されたサービスケース管理と統合を自由に使用できます。
TeamViewerは、画面上の複数のユーザーを可能にし、ホストは、チケットやケースを引き渡すことが容易になり、簡単にアクセスを渡したり、制御を取ることがで
TeamViewerの価格：無料の個人画面共有、単一のビジネスユーザーのためのmonth49/月
Wherever
利用可能な場所：macOS、Windows、Linux
wherever 会議をホストするには、ルームを作成し、チームメイトとリンクを共有します。それは技術サポートと何が関係しているのですか？
あなたは尋ねますか？ WhereverのMeetings APIを使用すると、ビデオ会議をwebサイトに追加できます。 つまり、仮想の対面ヘルプデスクのように、相談を設定してライブビデオのサポートを提供することができます。
さらに、それによっての記録機能を使用すると、オンボーディング、トレーニング、およびサポートをパーソナライズすることができ、ウェビナーを作成す ウェビナーを記録します。 それを顧客に送信します。 または、サポートやFAQデータベースにアップロードします。それは使いやすいので、技術者と非技術タイプの両方がそれを管理することができます。
それは非常に簡単です。
それは非常に簡単です。 即座にライブに行き、顧客やクライアントとURLを共有し、視覚的に接続し、あなたの顧客を従事します。Proの場合はmonth9.99/月、ビジネスプランの場合は5 59.99/月
Zoho Surveys
利用可能：Web
本当に素晴らしいサポートを提供するには、顧客を幸せにするものを知 顧客の成功を確保するための最良の方法の一つは、顧客満足度調査を通じてです。
Zohoのドラッグアンドドロップインターフェイス、質問タイプのトン、カスタマイズ可能なテーマを使用すると、簡単にあなたのビジネスやサポートのニー ソーシャルメディア、電子メールキャンペーン、またはwebリンクを介して即座にあなたの調査を共有します。 その後、カスタムレポートを取得して、応答の傾向を視覚化し、情報に基づいた意思決定を行います。Zoho Surveysは、CRM、sales、marketing、bookingアプリなど、Zohoファミリの他のツールと統合されています。Zohoの価格設定：無料で無制限の10質問調査; 配管ロジック、多言語調査、および統合のための$25/月から
Sprout Social
利用可能：iOS、Android、Web
彼らのレベルであなたの顧客に会うことは、あなたが永続的な これらの日、それはソーシャルメディア上であなたの常連客との接続を意味します。 しかし、非常に多くのチャネルでは、各顧客が独自の優先プラットフォームを持つことはもちろんのこと、どのように追いついていますか？
スプラウトソーシャルは、あなたのオンライン視聴者に到達し、従事それらを維持するのに役立ちますソーシャルメディア管理ツールです。 社会的活動を監視し、単一の受信トレイに受信メッセージを整理します。 メッセージをタスクとして特定のチームメンバーに委任する割り当てられたタスクと完了したタスクに基づいて効率を測定します。
顧客ケアツールを使用して、オーディエンスデータにアクセスし、パフォーマンスメトリクスを報告します。 ヘルプデスクツールZendeskおよびHubspotと統合して、Sproutを離れることなくサポートの問題を作成、追跡、管理できます。
スプラウト価格：無料の30日間の試用;help99ユーザー/月5ソーシャルプロファイル;ヘルプデスクの統合のための1 149ユーザー/月
Kontentino
: iOS、Android、Web
ソーシャルメディア管理は、単に投稿以上のものを意味します。 データを見たり、チームやクライアントと協力したりする必要があります。
Kontentinoを使用すると、あなたの退屈なソーシャルメディアのタスクを自動化することができます：スケジュールの投稿、統計を分析し、レポートを生成します。複数のコンテンツの承認、ポスト要件のチェックリストやタスクの割り当て、ちょうどいくつかの機能を名前に
より良いチームワークのためにKontentinoによコンテンツの承認機能は、あなたのクライアントの承認のためにコンテンツを送信したい場合にも便利です–手間、電子メール、無駄な時間はありません。
すべて一つのプラットフォームで。FB Ads Managerとの統合、LinkedInやストレージへの直接スケジューリングなどの追加オプションですべてをトップにし、ソーシャルメディアチャネルを管理するための完全なツールを提供しています。
Kontentino価格：無料の30日間のトライアル;1 49 3ユーザー/月のための10ソーシャルプロファイル
Freshdesk
利用可能: iOS、Android、Web
Freshdeskは、クラウドベースのカスタマーサポートとヘルプデスクソフトウェアです。 これは、サポート関連の通信を統一し、堅牢なチケットと生産性管理を容易にすることにより、サポートプロセスを合理化します。
Freshdeskは、顧客とあなたのエージェントの両方のために、エンドツーエンドから簡単にサポートを行います。 あなたは、追跡可能なチケットに電子メールを変換するライブチャットを通じて顧客を従事し、完全に機能するコールセンターを設定し、あなたのウェブサ
一つの受信トレイに複数のチャネルからチケットを追跡し、サポートしています。 たとえば、特定のキーワードやプロパティ、またはエージェントワークロードに基づいて、チケットをエージ エージェントの衝突検出は、営業担当が単一のチケットで重複作業を行わないようにします。
時間追跡ツールを使用して、請求可能な時間、問題の解決、成功率、および全体的なエージェントのパフォーマンスを追跡します。 SaaS業界でより堅牢なモバイルアプリの一つは、あなたがどこにいても、あなたの好みのデバイスからあなたの労働力と顧客関係を管理することがで
Freshdesk価格：無料の電子メールとソーシャルチケット; 自動化とヘルプデスクレポートのためのagent15エージェント/月;9 99all in
Zendesk
利用可能なもの：iOS、Android、Web
Zendeskはテクニカルサポートソフトウェアとヘルプデスクアプリです。 Freshdeskと同様に、Zendeskのマルチチャネルカスタマーサポートでは、ソーシャルメッセージングアプリ、ライブチャット、メール、音声など、インターネット上のどこにいても、顧客に連絡することができます。
Zendeskを他のヘルプデスクサポートツールと区別するのは、豊富なナレッジベースとセルフサービスポータルです。 Zendesk communitiesを使用すると、お客様は専用のフォーラムで情報を共有および交換できます。 コミュニティは、トピック、テーマ、または顧客が必要とするサポートを見つけることができる任意の方法で分類できます。 ガイドラインやFAQデータベースへのスマート検索とラウンドクロックアクセスは、あなたのエージェント
すぐにZendeskは100以上のアプリケーションと統合できるため、Crm、生産性向上アプリ、クラウドストレージなどの他の主要なツールやアプリに接続できます。 カスタムワークスペース、柔軟なチケット管理、パフォーマンスレポートと分析により、Zendeskをサポートニーズに合わせて調整できます。
Zendesk料金：agent5エージェント/月;フルサポートスイートのためのagent89エージェント/月から
Avatier
利用可能な：iOS、Android、Web
あなたは技術サポートエージェント そのため、多くのITサポート呼び出しがパスワード関連であることは驚くべきことではありません。 その結果、ヘルプデスクはパスワードをリセットするだけで貴重な時間を費やしています。
Avatierは、スケーラブルなパスワードリポジトリと同期メカニズムを備えたid管理ツールです。 AvatierのPassword Stationは、多数のエンタープライズアプリケーション、ディレクトリサービス、ネットワークオペレーティングシステム、スマートカード、シングルサインオンソリューションと統合されています。
ユーザーセルフサービス機能は、顧客がwebブラウザやモバイルデバイスを介して自分のパスワードをリセットすることができます。 多要素認証システムでは、指紋、音声、顔認識などの生体情報が必要であり、各パスワードリセットが安全な取引であることを保証します。
Avatierの価格設定: Password1.50ユーザー/月からのパスワード管理
グラマー
利用可能な：iOS、Android、macOS、Windows、Web
競争は厳しいです。grammarly
利用可能な：iOS、Android、macOS、Windows、Web
競争は厳しいです。 あなたは速く答えを提供する必要があります。 ライブチャットや電子メールを通じて顧客をサポートしている場合、これらの方法は、思慮深い回答を策定するための貴重な余分な秒を提供します。 しかし、それはまだあなたの文法ウィザードを作ることはありません。
文法のような文法補助は、文法的に書くことから第二推測を取ります。grammarlyは、文法的に書くことから第二推測を取ります。 技術、販売、または顧客サポートを提供するとき、悪い文法は否定的にそれのあなたの評判そしてあなたの顧客の信頼に影響を与える。 それは誤解を招き、コミュニケーションの有効性を低下させる可能性があります。
Grammarlyは、すべてのリアルタイムで、エラーを強調表示スペルミスをキャッチし、提案を提供し、ブラウザプラグインとして最高の動作します。 これは英語でのみ利用可能ですが、アメリカ、イギリス、カナダ、オーストラリアなど、言語のさまざまなバリエーションを認識します。 缶詰の返信を使用している場合は、Grammarlyにアップロードして校正することができます。
特にビジネスコミュニケーションでは、良い文法が重要です。 あなたのウェブサイト、決め付けること、およびマーケティングのコピーだけに赤いインクを限ってはいけない。
文法的な価格：無料の基本的な書き込みサポート;高度なフィードバックのための1 11.66から
あなたのチームのための技術サポートツールを選択する方法
それはあなたのチームのための右の技術サポートツールを選択することになると、フリーサイズのソリューションはありません。grammarly価格：無料の基本的な書き込みサポート;高度なフィードバックのためのfrom11.66から
あなたのチームのための技術サポートツールを選択する方法
複数の要因を考慮する必要があります。
- 提供または強化する必要があるサポートの種類に応じて解決します。テクニカルサポートソフトウェアとツールは、顧客のコミュニケーションやライブチャットからITヘルプデスクやチケット、ソーシャルメディアエンゲージメント、ライブビデオサポートやウェビナーなど、さまざまな機能を提供します。
- サポートチームにツールを過負荷にしないでください。あなたは、太陽の下であなたのチームにすべてのツールやソフトウェアを提供することは、技術サポートを加速すると思うかもしれません。 しかし、あまりにも多くのツールは、ワークフローを不自由にし、タイムリーなサポートを提供する能力を遅くする可能性があります。 一つのプラットフォーム上で複数の機能を提供するオールインワンツールを検討してくださ
- あなたの宿題をしてください。 さまざまなソフトウェア、アプリ、ツールを比較します。 無料トライアルとフリーミアムプランを利用します。 そしてCapterraのような場所のプロダクト検討から点検しなさい。
一流の技術サポートを提供し、本当に優れた顧客サービスを確保するには、いくつかの異なるツールを使用する必要があるかもしれません。 あなたがどこから始めるべきかわからない場合は、スピンのためにBrosixを取る。
持続的な顧客の成功に力を与えるための12の技術サポートツールツイートするクリック
リアルタイムの顧客サポートとエンゲージメントのための電光 今日それを試してみてください！
Nikola BaldikovNikola Baldikovは、SAASマーケティング、SEO、アウトリーチ戦略に特化したBrosixのデジタルマーケティングマネージャーです。 デジタルマーケティングへの情熱に加えて、彼はサッカーの熱心なファンであり、私はダンスが大好きです。
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