今日これまで以上に、顧客ブランド-エクイティの価値を過小評価す それはコカコーラおよびペプシにあなたのスーパーマーケットの一般的なローカル清涼飲料を分けるものがである。 それはブランドが対等なプロダクトに加える価値である。
顧客ブランド-エクイティ（顧客ベースのブランド-エクイティ、またはCBBEとも呼ばれます）は、ブランドに対する顧客の態度がビジネス全体の成功にどのよ 顧客があなたのブランドを認識し、理解し、そして接続すれば、性能は上がる(提供された経験は肯定的である)。
それは理解するために簡単な概念を表示されますが、顧客ベースのブランドエクイティを構築することは、どこにも明確な近くではありません。 それは多くの努力とあなたの聴衆を育成する必要がありますが、右のそれを得るための報酬はあなたのビジネスの見通しに大きな違いを生むこ
さらに、小売でCBBEを測定することは、あなたの会社のパフォーマンスに貴重な洞察を提供し、あなたのマーケティング戦略を導く上で重要な役割を果
ここでは、顧客のブランドエクイティと、企業が努力することが非常に価値がある理由をより深く掘り下げます。 これには、ケラーのブランド-エクイティ-モデルの分解と、ブランド-エクイティを強化するために適用できるテクニックが含まれます。
顧客ブランドエクイティとは何ですか？
先に述べたように、顧客ブランドの株式は、あなたのブランドの成功がそれに対するあなたの顧客の態度に直接関連しているどのくらい表し
顧客がブランドや組織の成功に不可欠な役割を果たしていることは衝撃ではありません–消費者がいなければ、これらがどこにでも行くことは しかし、彼らの影響力は、彼らがあなたの製品やサービスにどれだけ購入しているかをはるかに超えています。
顧客があなたのブランドとの肯定的な連合を有し、あなたの競争相手上のそれを規則的に使用すれば、これは自然にあなたのビジネスに対する正 逆に、消費者によるあなたのブランドの全体的な否定的な認識は反対の効果をもたらすでしょう。
そして、ブランドの製品やサービスの品質を公にレビューし、批判する人々の能力の上昇に伴い、あなたの顧客のブランドエクイティの強さに注意を
本質的に、顧客のブランド-エクイティはあなたのビジネスの方のブランドの忠誠を描写することの重大な役割を担う。 新しい顧客を獲得することは、既存の顧客を維持するのと同じくらい高価な5倍であるため、強力なCBBEを持つことはあなたの収益に利益をもたらす可
さらに、あなたのブランドを理解し、共鳴する忠実な顧客を持つことは、より自然に新しいリード ブランド忠実な消費者は、愛する人や友人へのあなたのサービスの支持者として行動する可能性が高くなります–消費者の90％が口コミの推薦が購入決定
これにより、顧客ベースのブランドエクイティの価値は、会社全体の強さに不可欠になります。 これがうまく管理され、効果的に活用されている場合は、あなたのビジネスがどのように成功しているかに大きな印象を与えることができます。
同様に、あなたのブランドがあなたが予想した方法で消費者と接続していない場合、あなたの顧客のブランドエクイティの理解は洞察を提供す これを識別することはビジネスおよび忠節な支持者を繰り返すために導くあなたの対象者層とあなたのブランド間のより強く、より肯定的な連合
ブランド-エクイティ対顧客エクイティ
ブランド-エクイティは、ブランドの価値を示しています。 価値はそれを決め付けることによってプロダクトに加えた。 顧客の公平は消費者にとって重要である寿命の価値に関連している。
どちらも、顧客ロイヤルティに強い焦点を当て、ブランドの全体的な価値を決定する際に専用の顧客基盤を持つことの価値によってリンクされて しかし、顧客のブランドエクイティを重要な焦点にするのは、顧客が組織全体に与える財務的影響への直接のつながりです。
したがって、顧客ベースのブランド-エクイティを構築することは、ブランドの価値を高めるという重要な目的を達成し、顧客があなたの会社に何を望んで、期待しているかを洞察することもできます。
ケラーブランドエクイティモデル
傑出したCBBEモデルは、マーケティングの教授Kevin Lane Kellerが1993年の著書”Strategic Brand Management”で開発した。 このモデルを通じて、ケラーは、顧客とブランドとの関係の旅を説明するために見ました–下の認識から、ピーク時のブランドと共鳴するまで。
上の画像に示すように、ケラーは顧客のブランド-エクイティに貢献する6つのコンポーネ:
- Salience
- Performance
- Images
- Judgements
- Feelings
- Resonance
ここでは、これらをより詳細に説明し、それぞれがブランドに対する顧客ロイヤルティを作成する上で果たす役割を説明します。
ブランドエクイティピラミッドの基礎にあるsalienceは、人々が一般的にあ これは顧客のブランドの公平を造ることの必要な第一歩である–人々があなたのブランドについて知らなければ、それらがそれについての意見を このセクションでは、ピラミッドの残りの部分の重量を運びます。
もちろん、この段階では、人々があなたのブランドのいくつかの認識を持っていることを確認する以上のものです。 この最初のインスタンスでは、それはあなたが人々にあなたのブランドのアイデンティティの明確な、一貫性のある正確な描写を与えることが重要で
このレベルであなたの顧客のブランドの公平の最も大きい肯定的な影響を作るためには、あなたの対象者層の明確な理解を得るために完全な 彼らはいかにあなたのブランドと別の競争相手の間で決定するか。あなたがこれを確立したら、あなたの意識の努力が重要です：
- 彼らにとって重要な痛みのポイント/利益に磨きをかけます。
- 彼らが頻繁に;
- あなたが上の市場に選択したすべてのチャネルにわたって一貫しています。
これは、あなたがブランドとして誰であるか、なぜ彼らはあなたを知っている必要があるかを人々に知らせる機会なので、それの正確で本物のイメージを提示することが重要です。 このため、当社のBAMソリューションは、マーケティング担保全体にわたってブランドの一貫性を維持するように設計されており、誤解の余地はありません。
ケラーのCBBEモデルの第二レベルは、パフォーマンスとイメージの二つのセグメントに分かれています。 パフォーマンスは、あなたの製品/サービスの実際の機能と機能をカバーしています。 これはカプセル化されています：
- 機能性
- 信頼性
- スタイル/デザイン
- 価格
- 耐久性
- カスタマーサービス
- 顧客満足度
その結果、製品がブランド認知キャンペーンで強調された約束を実現すると、顧客をブランドエクイティピラミッドをさらに推進する肯定的な経験につながるはずです。 それは彼らの期待に配信しない場合は、それらが完全に離れて落ちる危険性があります。
それは顧客ベースのブランドエクイティに来るとき真正性は単なる流行語以上のものである理由です-それは忠誠心を奨励し、長期的な関係を確立
パフォーマンスと並んで、あなたのブランドがあなたの顧客の社会的、心理的ニー それは人間であるかのようにあなたのブランドを考える–彼らはどのようなものだろうか？ それは強く、堅いですか。 それは賢明で洗練されていますか？ それは風変わりでエキサイティングですか？
ブランドイメージは、人々があなたのブランドを見たときに考えるものです。 それは彼らがその評判の結果としてあなたの製品に関連して見られることになるだろうどのように幸せについてです。
これがあなたのためにいかに有効証明するか最初にあなたのブランドの価値を論議し、あなたがあなたの顧客の興味に関連している考慮するか それらのための環境はいかに重要であるか。 彼らは彼らの地域社会を気にしていますか？ これらおよび他の質問への答えを見つけることは顧客がとの船上に得ることができるイメージを写し出すのを助ける。
顧客ベースのブランドエクイティピラミッドの第三の鎖も判断と感情の両方をカバーし、二つに分割されています。 これらの両方は、人々があなたのブランドに向かって感じるものに関連しており、これは肯定的または否定的に影響を与えます。
まず、判断は、人々があなたのブランドについて形成する意見についてです。 これは、誰かがあなたの製品を信頼できるか便利だと考えている場合のように、良いかもしれません。 または、誰かが安価または効果がないと判断しているように、有害である可能性があります。 そして、あなたは彼らの評価に同意しないかもしれませんが、彼らはまだ大量の重量を運びます。
通常、ブランドの判断は四つのセグメントに分かれています。
- 品質–ブランドの実際の/知覚品質
- 信頼性–ブランドの評判
- 配慮–ブランドの関連性
- 優越性–競合他社に対するブランドのステータス
さらに、誰かが判断の影響を受けるためにあなたのブランドを直接経験する必要はありません-彼らは単に口コミを通じて意見を形成することができます。
否定的な判断の潜在的な問題に対処するためには、あなたの会社は顧客が持つかもしれない苦情や問題に対応することが不可欠です。 すぐに転換の関連したマーケティング材料できるソフトウェアへのアクセスを持っていることはこのような状況で非常に有用である。また、これらが持続する場合、それはあなたのブランドを再評価する原因となり、それがあるべきように配信されているかどうかを与えます。
また、
この方程式の他の半分は、人々があなたのブランドについてどのように感じるかを当然カバーしています。 ケラーのブランドエクイティモデルによると、企業が目指すべき6つの肯定的なブランド感情があります。
- 暖かさ
- 楽しい
- 興奮
- セキュリティ
- 社会的承認
- 自尊心
あなたのブランドはここに記載されているすべての感情にアピールするわけではないかもしれませんが、少なくとも一つに焦点を当て、顧客があなたのブランドと対話したり検討したりするときにそれを感じるようにする必要があります。
あなたのブランドを肯定的な感じおよび判断と関連付けることは顧客ベースのブランドの公平を造るために重大である-信頼を育て、あなたの会社
覚えておいてください–否定的な感情や判断を排除することは、根を植えたら背の高い質問ですので、最初から陽性を浸透させようとすることは非常に有益です。
最後に、私たちは、顧客のブランドエクイティの”聖杯”に到達–共鳴。 これは、顧客があなたのブランドを認識し、あなたが販売しているものを購入するだけでなく、あなたのブランドの支持者である段階です。 これらは、あなたの会社に他の人を紹介するためにあなたに代わって外出する顧客です。それは間違いなく到達するのが最も困難なレベルですが、最大の利点があります。
それは間違いなく到達するのが最も困難なレベルですが、それは最大の利点があります。
ケラーのモデルでは、彼は共鳴を4つのカテゴリに分類します:
- 行動的忠誠心–顧客があなたのブランドからどのように習慣的に購入するか
- 態度の添付ファイル–人々があなたのブランドに向かって感じる愛と接続
- コミュニティの感覚–顧客があなたのブランドを使用する他の人に向かって感じる絆
- アクティブなエンゲージメント–それから購入していない場合でも、人々があなたのブランドにどのように従事しているか（例えば、ソーシャルメディア、マーケティングイベント、オンラインチャットなど）。p>
- 電子メールにサインアップした顧客のための排他的なオファー
- ロイヤルティカード
- ポイントベースの報酬
- 無料/期間限定の経験
- 株主の可能性
- コミュニティフォーラム
- 慈善寄付/イベント
これらは、あなたの顧客との関係のこの希薄なレベルを達成するために何ができるかのほんのいくつかの提案です。
あなたの顧客との関係のこ 先に強調したように,それは全体としてあなたのブランドとあなたのビジネスの強さに大きな違いを生むために、顧客のブランドエクイティモデ
顧客ブランド-エクイティの測定、管理、完成
顧客ベースのブランド-エクイティが何であり、ケラーのモデルが何を表しているのかをより深く理解し、この情報を追跡し、人々をピラミッドに移動させ、時間の経過とともに階層を上げるのに役立つテクニックとアプローチを検討することができます。
あなたの聴衆の変更の傾向そして感じに規則的な研究を行なうことは、またフィードバックの調査を配ることは、あなたのブランドがあなたの聴衆に肯定的な印象を残しているかどうか定めるのを助けることができる。 これと並んで、顧客ブランドの株式を測定するときは、あなたに注意を向ける必要があります：
- 財務指標
- ブランド”バズ”指標
- 消費者指標
これらは、あなたのブランドがどのように認識されているか、そしてこれがあなたのビジネス見通しに与えている影響をより明確に感じさせます。 これらの洞察を把握し、ケラーのブランド-エクイティ-モデルの四つの層に焦点を当てることにより、顧客ロイヤルティを大幅に向上させ、その後、会社のボトム-ラインを拡大することができます。
それを超えて、それは単に頻繁に、本物と一貫してブランドの材料を提供するケースです。 これらの特性のそれぞれは、時間をかけてあなたの顧客のブランドエクイティを強化するために重要です,ので、あなたの会社のためにこれをシームそれがPapirflyの私たちのチームが助けることができる場所です。
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