SAP Cloud for Customer(SAP C4C)は、販売とサービスのためのサービスとしてのソフトウェア(SaaS)プラットフォームです。 このプラットフォームは、SAPによって個別のエンティティとして販売されているSAP Cloud For SalesとSAP Cloud for Serviceで構成されています。 SAP Cloud for Customerは、SAP HANA Cloud Platform(HCP)上で実行されます。 これは、ユーザーごとのサブスクリプションベースで利用可能です。
SAPは、いつでもどこでも顧客に関する情報を必要とする今日の販売およびサービスの専門家の要件を満たすために、モバイルファーストのアプロー 焦点は、情報を入力する時間を費やすのではなく、使いやすさとツールからより多くの生産を得ることにあります。 ユーザーエクスペリエンスは、Sap Cloud for Customerのために特別に構築され、Fioriの設計原則に基づいています。
SAP Cloud for Salesでは、営業担当者が販売に多くの時間を費やし、営業力自動化アプリケーションと対話する時間を短縮できるようにすることが重視されて 一例では、小売環境の営業担当者は、小売棚の上の在庫の画像をキャプチャするために携帯電話を使用することができ、認識ソフトウェアは、棚がどのよ SAPは、プロセスがエラーの発生が少なく、在庫の補充に時間を節約できると主張しています。
これは、過去のデータ、競合製品やその他の要因に基づいて販売の成功を予測することができ、組み込みの分析が含まれています。 たとえば、営業担当者が別の商品をミックスに追加した場合、データがその組み合わせが過去に成功したことを示しているため、取引に勝つ可能性が高 ユーザーは、その場で仮定を変更し、新しいシナリオを思い付くことができます。
特定の機能には、アカウント管理機能、ソーシャルメディアとの統合、Microsoft Outlook、Google Gmail、Lotus Notesとの統合、商談管理が含まれます; リアルタイム分析、iPhone、iPad、Android、BlackBerryなどのモバイルデバイスのサポート、SAP ERP、SAP CRM、SAP JAMとの統合。
Cloud for Serviceには、サービス担当者がサービスコールに必要な適切な部品を確実に確保するために使用できる同様の機能が含まれています。
顧客のためのSAPクラウドは、からの販売力の自動化プラットフォームと競合しますSalesforce.com、マイクロソフト、および他のより小さい売り手。