13 Tech Support Tools to Empower blijvend succes

vandaag staan ondersteuningsteams onder druk om antwoorden te geven en problemen snel op te lossen. Klanten eisen niet alleen snelheid, maar ook soepele communicatie van begin tot eind.

uw team moet gemakkelijk bereikbaar zijn en gemakkelijk in staat zijn om tijdig IT-hulp, verkoopondersteuning en algemene klantenservice te bieden bij een klein dubbeltje.

naarmate de technologie evolueert, gaan klantenserviceteams volledig op afstand, en de platforms die klanten gebruiken om met bedrijven te communiceren, verschuiven naar online, het bieden van goede technische ondersteuning is een uitdaging. Maar dat hoeft niet zo te zijn.

een goede tool voor technische ondersteuning kan helpen. En er zijn tal van tools die er zijn om u te helpen fix lackluster ondersteuning, of schaal het een inkeping.

12 Tools voor technische ondersteuning om blijvend succes van klanten mogelijk te maken klik om te Twitteren

dus of u nu de communicatie met klanten moet vereenvoudigen, technische problemen en problemen snel moet oplossen of uw publiek betrokken moet houden, vind hieronder de beste tools voor technische ondersteuning om uw klanten terug te laten komen.

gebruik een tool voor technische ondersteuning om uw klanten tevreden te stellen

Brosix

beschikbaar op: Windows, macOS, iOS, Android, Linux, Web

met IT-ondersteuningsproblemen, snelheid en gemak van communicatie is de sleutel. Met Brosix krijg je beide.

een krachtige instant messenger voor het bedrijfsleven, Brosix vergemakkelijkt onmiddellijke teamcommunicatie en samenwerking. Razendsnelle Live Chat engageert en ondersteunt klanten in real time.

klantensucces is slechts zo effectief als uw interne communicatie. Dat is de reden waarom elk Brosix team netwerk is volledig privé, gestapeld met productiviteitstools, en administratief op een manier die past bij uw bedrijf.

• afzonderlijk Brosix-netwerktoegang autoriseren
• chatruimtes aanpassen voor specifieke teams of groepen op het netwerk (ideaal voor het opzetten van een aangepaste samenwerkingsruimte voor uw ondersteuningsteam)
• kristalheldere spraak-en videogesprekken
• deel uw scherm of verleen teamgenoten externe bureaubladtoegang
• stuur direct schermafbeeldingen
• Beheer Gebruikers, functies, gedeelde chatruimtes en meer op individuele of groepsbasis

Brosix levert niet alleen dynamische communicatie-en probleemoplossingsmogelijkheden op kantoor. Brosix Live Chat stelt real-time klantbetrokkenheid in staat om supportgerelateerde problemen efficiënter op te lossen.

klanttevredenheid met live chat neemt toe. Door Live Chat in uw website te integreren, kunt u direct contact maken met klanten, live ondersteuning bieden en sneller voldoen aan de behoeften van klanten. Geen gerommel met Telefoonopties menu ‘ s, pijnlijke wachttijden, of langdradige e-mails.

beter nog, Brosix ‘ s Live Chat integreert volledig in uw team netwerk. Agenten kunnen ondersteuning van elkaar zoeken en samenwerken met behulp van de chatfuncties en productiviteitstools die tot hun beschikking staan, zoals chatrooms, spraak-en videogesprekken, schermdeling en schermafbeeldingen.

en net als elk Brosix Teamnetwerk is het allemaal volledig versleuteld – zodat u vragen en problemen van klanten efficiënt en veilig kunt oplossen.

Brosix Live Chat Kenmerken

• Chatten met meerdere klanten tegelijk
• Chatten vanaf je Desktop, Web, of Mobiele platform
• het Activeren van een speciale chat kamer voor Live Chat Operators en op maat van de groep, de samenstelling en de toegang tot elkaars
• Record Live Chat gesprekken via uw Brosix netwerk van de Gebruiker Activiteit Log
• op Maat van de Live Chat functie op de beschikbaarheid van agents

Brosix prijs: Gratis team netwerk voor maximaal 3 gebruikers; team communicatie en productiviteit van $4.00 gebruiker/maand; volledige controle, maatwerk en Live Chat vanaf $6.00 gebruiker/maand

Asana

beschikbaar op: IOS, Android, macOS, Windows, Web

samenwerkingstools staan niet alleen zwaar op deze lijst. Ze domineren de wereld van de technische ondersteuning. En Asana is geen uitzondering.

Asana ‘ s primaire taak is het organiseren van teams en taken – geen gemakkelijke prestatie voor supportteams. Maar Asana beheert het met gemak.

met Asana kunt u een IT-helpdesk maken waar u it-hulpaanvragen kunt ontvangen en beheren, feedback van klanten kunt volgen en klanten kunt opvolgen over specifieke onderwerpen en overeenkomsten. Er is een aanpasbare IT-helpdesk-sjabloon en voor gevoelige IT-problemen kunt u een privéproject maken dat alleen het ondersteuningsteam kan zien.

vaak worden technische Verzoeken verwerkt in grootschalige initiatieven. Om het aanvragen te organiseren, en in plaats van het creëren van afzonderlijke taken, Asana kunt u taken in meerdere projecten op te slaan en het werk in beide projecten te volgen. De software toont de juiste informatie in de juiste context. Voeg een gepaste tijd toe zodat u nooit de deadlines uit het oog verliest.

een manier waarop Asana verschilt van andere tools is door u toe te staan afhankelijkheden te beheren. U kunt de taken opgeven die moeten worden voltooid voordat anderen kunnen beginnen. Dit helpt u knelpunten te voorkomen en situaties te voorkomen waarin teamleden werkeloos wachten op hun taak.

asana prijzen: gratis onbeperkt taken, projecten en gesprekken voor 15 leden; Premium vanaf $ 9.99 gebruiker / maand; Business vanaf $ 19.99 user / month

Jira

beschikbaar op: iOS, Android, macOS, Windows, Linux, Web

Jira is een probleem en project tracking software van Atlassian. Bugs, problemen en problemen zijn standaard voor tech bedrijven. Jira helpt u niet alleen organiseren het allemaal, maar visualiseren, zodat u kunt prioriteren en het oplossen van de problemen die belangrijk zijn voor uw klanten en uw bedrijf.

door middel van een agile ticketing systeem, Jira helpt u bij het coördineren van fixes, het bijhouden van de voortgang, en note feature verzoeken van klanten. Volg het allemaal op het kanban-bord om uw team volledige zichtbaarheid te geven.

Jira is echter niet alleen voor het bijhouden van bugs en problemen. Aanpasbare scrum boards helpen agile teams zich te concentreren op het leveren van waarde stapsgewijs, maar snel. Rapporten bieden toegang tot bruikbare inzichten in teamprestaties sprint over sprint. Jira overbrugt de communicatie tussen ondersteuningsmedewerkers, ontwikkelaars, QA-specialisten en zelfs marketeers, om van klantensucces een teamprestatie te maken.

JIRA prijzen: Freemium tool voor 10 gebruikers; vanaf $7 gebruiker / maand

goeroe

beschikbaar op: iOS, Android, Web

elk team profiteert van een rijke Kennisbasis. IT-en ondersteuningsteams hebben echter vaak regelmatige toegang tot technische documenten en informatie nodig. Naarmate de technologie zich ontwikkelt, doet ook de kennis die supportteams nodig hebben om klanten te helpen.

Guru is een informatiebeheertool die kennisgebaseerde ondersteuning een fluitje van een cent maakt. Guru integreert met een groot aantal software en tools zoals Zendesk, Box en Dropbox, zodat je direct informatie kunt importeren en exporteren en één enkele bron van waarheid kunt creëren. Capture info van het web en bewerken en formatteren naar uw behoeften. Of maak documentatie vanaf nul.

Wat Guru uniek maakt van andere kennisbases is hoe het informatie levert. Guru slaat informatie op in verteerbare hoeveelheden op kaarten. Elk team beheert de kaarten in hun collectie. De browserextensie kunt u toegang tot de kaarten waar u ook online bent, zodat u kunt zoeken in uw gehele Kennisbank zonder het verlaten van het tabblad je in.

Bouw kennis triggers op in workflows of krijg suggesties uit gesprekken van andere apps, zoals Zendesk. Guru werkt met de tools die je al gebruikt om de kennis die je al hebt te synchroniseren. Het is een geweldige manier om support teams up-to-date en op dezelfde pagina te houden.

Guru prijzen: gratis browserextensie voor teams tot 10; vanaf $ 14 gebruiker / maand

Teamviewer

beschikbaar op: iOS, Android, macOS, Windows, Linux

technische ondersteuning komt niet altijd met een ingeblikt antwoord. Het diagnosticeren van het probleem vereist soms een hands-on aanpak. Dat is waar toepassingen zoals Teamviewer ‘ s remote support suite van pas komen.

TeamViewer ‘ s remote access en support tools stellen individuen, teams en grote bedrijven in staat om verbinding te maken met klant-en clientapparaten. Het is beschikbaar in 30 talen, zodat u IT-hulpaanvragen en technische problemen kunt ondersteunen, oplossen en oplossen, zelfs voor mensen buiten uw organisatie, ongeacht waar ze zich bevinden.

klanten of werknemers hoeven alleen maar op de link te klikken die u hen verstrekt om TeamViewer ‘ s Quick Support applicatie op hun computer uit te voeren. Agenten kunnen hun scherm delen, bestanden delen en openen en zelfs notities achterlaten op externe computers. Support-of trainingsteams beschikken over geà ntegreerde service case management en integraties voor service desk systemen.

TeamViewer zorgt voor meerdere gebruikers op het scherm en hosts kunnen gemakkelijk toegang verlenen of de controle overnemen, waardoor het gemakkelijk is om tickets of cases te overhandigen.

TeamViewer pricing: Free personal screen sharing; $ 49 / month for a single business user

waarbij

beschikbaar is op: macOS, Windows, Linux

waarbij een browsergebaseerd videoconferentieprogramma is. Je organiseert vergaderingen door een kamer te creëren en de link te delen met je teamgenoten.

Wat heeft dat te maken met technische ondersteuning, vraagt u? Met Where ‘ s Meetings API kunt u video meetings toevoegen aan uw website. Dat betekent dat je kon het opzetten van raadplegingen en bieden live video-ondersteuning, zoals een virtuele in-person helpdesk.

Bovendien kunt u met de opnamefunctie webinars maken, waarmee u onboarding, training en ondersteuning kunt personaliseren. Neem een webinar op. Stuur het naar klanten. Of upload het naar een support-of FAQ-database.

Het is makkelijk te gebruiken, dus zowel techneuten als niet-tech types kunnen het beheren. Ga direct live, Deel de URL met klanten of klanten, en maak visueel contact met en betrek je klanten.

waarbij prijzen: gratis voor één vergaderruimte en videogesprekken voor maximaal vier deelnemers; $9,99/maand voor Pro; $59,99/maand voor businessplannen

Zoho-enquêtes

beschikbaar op: Web

om echt geweldige ondersteuning te bieden, moet u weten wat uw klanten tevreden maakt. Een van de beste manieren om te zorgen voor succes van de klant is door middel van klanttevredenheidsonderzoeken.

Zoho ’s drag-and-drop interface, tal van soorten vragen, en aanpasbare thema’ s kunt u eenvoudig ontwerpen professionele enquãates op maat van uw bedrijf en ondersteuning behoeften. Deel uw enquêtes direct via sociale media, een e-mailcampagne of een weblink. Ontvang vervolgens aangepaste rapporten om reactietrends te visualiseren en weloverwogen beslissingen te nemen.

Zoho-enquêtes kunnen worden geïntegreerd met andere tools in de Zoho-familie, zoals de CRM -, verkoop -, marketing-en boekingsapps.

Zoho prijzen: onbeperkt 10-vragen enquãates gratis; vanaf $ 25/maand voor piping logica, meertalige enquãates en integraties

Sprout Social

beschikbaar op: iOS, Android, Web

het ontmoeten van uw klanten op hun niveau helpt u duurzame relaties te vormen. Tegenwoordig, dat betekent het verbinden met uw klanten op sociale media. Maar met zo veel kanalen, niet te vergeten elke klant met hun eigen favoriete platform, hoe hou je bij?

Sprout Social is een social media management tool die u helpt uw online publiek te bereiken en hen betrokken te houden. Monitor sociale activiteit en het organiseren van inkomende berichten in een enkele inbox. Delegeer berichten als taken aan specifieke teamleden meet efficiëntie op basis van toegewezen en voltooide taken.

Gebruik de customer care tools om toegang te krijgen tot publieksgegevens en verslag uit te brengen over prestatiemetingen. Integreer met Helpdesk tools Zendesk en Hubspot om supportproblemen te maken, te volgen en te beheren zonder Sprout achter te laten.

Kiemprijs: gratis proefperiode van 30 dagen; $ 99 gebruiker / maand voor 5 sociale profielen; $ 149 gebruiker/maand voor helpdesk-integratie

Kontentino

beschikbaar op: iOS, Android, Web

Social media management betekent meer dan alleen posten. U moet een kijkje nemen op data, evenals samenwerken met uw team en klanten.
Met Kontentino kunt u uw vervelende sociale media taken automatiseren: posts plannen, statistieken analyseren, rapporten genereren.
Het biedt ook veel handige features voor teams: meerdere content approval, post requirement checklists of taaktoewijzing, om maar een paar features te noemen
geleverd door Kontentino voor beter teamwork & workflow.

content approval functie is ook handig als u inhoud wilt verzenden voor de goedkeuring van uw klanten – geen gedoe, geen e-mails, geen tijdverspilling.
alles op één platform.

Top het allemaal met extra opties zoals integratie met FB Ads Manager, Direct plannen naar LinkedIn of opslag, en u krijgt een complete tool voor
Het beheren van uw sociale media kanalen.

Kontentino prijzen: gratis proefperiode van 30 dagen; $ 49 voor 3 gebruikers / maand voor 10 sociale profielen

Freshdesk

beschikbaar op: iOS, Android, Web

Freshdesk is een cloud-gebaseerde klantenservice en helpdesk software. Het stroomlijnt het ondersteuningsproces door ondersteuningsgerelateerde communicatie te verenigen en robuust ticket-en productiviteitsmanagement te faciliteren.

Freshdesk maakt ondersteuning een fluitje van een cent van end-to-end, voor zowel de klant als uw agenten. U kunt e-mails omzetten in trackable tickets, klanten betrekken via live chat, het opzetten van een volledig functionerende call center, en de software te integreren in uw website en social media handvatten.

Track en support tickets van meerdere kanalen in één postvak in. Wijs tickets automatisch toe aan agenten of groepen op basis van bepaalde zoekwoorden of Eigenschappen, of agent workload, bijvoorbeeld. Agent collision detection houdt uw vertegenwoordigers van het doen van duplicaat werk op een enkel ticket.

gebruik de time tracking tool om factureerbare uren, issue resolution, succes rate, en de totale agent prestaties te volgen. Een van de robuustere mobiele apps in de SaaS-industrie betekent dat u uw personeelsbestand en klantrelaties kunt beheren vanaf uw favoriete apparaat, waar u ook bent.

Freshdesk prijzen: gratis e – mail en social ticketing; $15 agent / month for automations and help desk report; $99 all in

Zendesk

beschikbaar op: iOS, Android, Web

Zendesk is een technische ondersteuning software en Helpdesk app. Net als Freshdesk stelt Zendesk ‘ s multichannel customer support klanten in staat om u te bereiken waar ze zich ook op het internet bevinden – social messaging apps, livechat, e-mail of voice.

Wat Zendesk scheidt van andere Helpdesk support tools, is echter de rijke kennisbasis en selfservice portal. Met Zendesk communities kunnen klanten informatie delen en uitwisselen in een speciaal forum. Communities kunnen worden gecategoriseerd op onderwerp, thema, of een manier die klanten in staat stelt om de ondersteuning die ze nodig hebben te vinden. Slim zoeken en 24 uur per dag toegang tot richtlijnen en FAQ-databases verlichten de druk op uw agenten.

Zendesk integreert Out of the box met meer dan 100 toepassingen, zodat u verbinding kunt maken met andere belangrijke tools en apps zoals CRM ‘ s, productivity-apps en cloudopslag. Met aangepaste werkruimtes, flexibel ticketbeheer en prestatierapportage en-analyse kunt u Zendesk afstemmen op uw ondersteuningsbehoeften.

Zendesk prijs: $5 agent/maand; vanaf $ 89 agent / maand voor volledige support suite

Avatier

beschikbaar op: iOS, Android, Web

of u nu een tech support agent bent of gewoon een gebruiker van tech, wachtwoorden zijn de sleutel. Het zou dus geen verrassing moeten zijn dat veel IT-support calls wachtwoord-gerelateerd zijn. Als gevolg daarvan besteedt uw helpdesk kostbare tijd aan het opnieuw instellen van wachtwoorden.

Avatier is een identity management tool met een schaalbaar wachtwoord repository en synchronisatie mechanisme. Password Station van Avatier integreert met een groot aantal zakelijke applicaties, directory services, netwerkbesturingssystemen, smartcards en single sign-on oplossingen.

met de zelfbedieningsfunctie van de gebruiker kunnen klanten hun wachtwoord opnieuw instellen via een webbrowser of mobiel apparaat. Een multi-factor authenticatiesysteem vereist biometrische informatie, zoals vingerafdruk, stem en gezichtsherkenning, zodat elke wachtwoordreset een veilige transactie is.

Avatier pricing: Vanaf $ 1.50 user/month

Grammarly

beschikbaar op: iOS, Android, macOS, Windows, Web

de concurrentie is zwaar. Je moet snel antwoorden geven. Als je klanten ondersteunt via live chat en e-mail, bieden deze methoden je kostbare extra seconden om doordachte reacties te formuleren. Maar dat maakt je nog geen grammatica tovenaar.

grammatica hulpmiddelen zoals Grammarly nemen het twijfelen uit het schrijven. Bij het verstrekken van tech, sales, of customer support, slechte grammatica een negatieve invloed op uw reputatie en het vertrouwen van uw klanten in het. Het kan tot misverstanden leiden en de effectiviteit van uw communicatie verminderen.

Grammarly werkt het beste als een browser plugin, markeren fouten, vangen spelfouten, en het aanbieden van suggesties, alles in real time. Het is alleen beschikbaar in het Engels, maar het herkent de verschillende variaties van de taal, waaronder Amerikaans, Brits, Canadees en Australisch. Als je ingeblikte antwoorden gebruikt, kun je ze uploaden naar Grammarly voor proeflezen.

goede grammatica is belangrijk, vooral in zakelijke communicatie. Beperk de rode inkt niet tot uw website, branding, en marketing kopie alleen.

Grammarly pricing: Free basic writing support; from $11.66 for advanced feedback

How to Choose a Tech Support Tool for Your Team

als het gaat om het kiezen van de juiste tech support tool voor uw team, is er geen one-size-fits-all oplossing. Je moet meerdere factoren overwegen.

• Bepaal het type ondersteuning dat u moet bieden of verbeteren.Technische ondersteuningssoftware en-tools bieden een scala aan mogelijkheden, van klantcommunicatie en live chat tot IT-helpdesk en ticketing, betrokkenheid bij sociale media, live videoondersteuning en webinars, en meer.
• overbelast uw ondersteuningsteam niet met hulpmiddelen.Je zou denken dat het verstrekken van uw team elke tool of software onder de zon zal versnellen technische ondersteuning. Maar te veel tools kunnen workflows verlammen en je vermogen om tijdig ondersteuning te bieden vertragen. Overweeg alles-in-één tools die meerdere mogelijkheden bieden op één platform.
• doe je huiswerk. Vergelijk verschillende software, apps en tools. Gebruik maken van gratis proeven en freemium plannen. En bekijk product reviews op sites als Capterra.

om eersteklas technische ondersteuning te bieden en een goede klantenservice te garanderen, moet u mogelijk een paar verschillende tools gebruiken. Als je niet zeker weet waar te beginnen, neem Brosix voor een spin.

12 Tools voor technische ondersteuning om blijvend succes van klanten mogelijk te maken klik om te Tweet

door onmiddellijke teamcommunicatie en samenwerking te combineren met razendsnelle live chat voor realtime klantenondersteuning en betrokkenheid, verbetert Brosix de manier waarop uw team klanten en elkaar ondersteunt. Probeer het vandaag nog!