Opmerking van de redactie: Blue Corona biedt geen hulp bij het verwijderen van Google review als een stand-alone service. We houden van je en zijn gevleid dat je van ons terug houdt, maar bel niet en vraag om hulp bij het verwijderen van een Google-beoordeling, tenzij je al een klant bent met een kwalificerend pakket. Dit artikel zal u laten zien hoe u het op uw eigen doen, of op zijn minst helpen u de snelheid langs het proces. Geniet ervan!
- dus je kreeg een slechte Google review (of Facebook, of Yelp, of wat dan ook). Wat nu?
- 1. Dus je hebt een negatieve beoordeling. Raak niet in paniek (of haal uit)
- 2. Evalueer de situatie
- 3. Reageer snel op negatieve of valse beoordelingen
- 4. Als het een nep Google Review is die u wilt verwijderen, markeren of betwisten
- corrigeer de situatie—zelfs als het Hard werken is
- blijf op de hoogte van uw negatieve beoordeling
- vermijd een slechte recensie Google, Yelp, Facebook en andere mappen
dus je kreeg een slechte Google review (of Facebook, of Yelp, of wat dan ook). Wat nu?
eerste stap: geen paniek. Sta absoluut stil. Niet knipperen. Niet … bewegen … een spier …
wacht-dat is in het geval van een T-Rex aanval, mijn fout. Maar hetzelfde principe geldt. Raak niet in paniek, probeer niet weg te lopen, of vecht terug. Je zult opgegeten worden.
It ’s a business owner’ s nightmare – je stopt je tijd, bloed en zweet in het bedrijf dat je vanaf nul hebt opgebouwd, en op een dag, poef! Je zuurverdiende reputatie is bezoedeld door een chagrijnige klant met een chip op hun schouder. Niet alleen dat, maar positieve recensies zijn onderdeel van Google ‘ s zoekalgoritme, en het trekt niet alleen Google reviews, Maar Facebook, Yelp, en andere beoordeling platforms. Dat betekent dat een ontevreden persoon-afhankelijk van hoe kan reviews je hebt-kan tank uw rankings.
maar wacht.
Er zijn manieren om de schade aan de geloofwaardigheid van uw bedrijf en de SEO van uw website te minimaliseren en de klanttevredenheid te helpen garanderen. Wanneer een van mijn klanten een negatieve beoordeling krijgt, raad ik ze altijd aan deze 5 eenvoudige stappen te nemen:
- raak niet in paniek
- Evalueer de situatie
- reageer snel
- als de review nep is, markeer deze dan voor verwijdering (als u al weet dat u een nep Google review wilt verwijderen, ga dan door naar deze sectie. Als u wilt een nep Facebook beoordeling te verwijderen, bekijk een video over hoe het hier te doen.)
- de situatie corrigeren
- blijf op de hoogte
nooit—en ik herhaal, nooit—is dit proces mislukt. Hieronder vindt u snelle instructies om u door elke stap te nemen. Wind door deze baby ‘ s en betaal nooit meer voor een slechte dag van een klant!
1. Dus je hebt een negatieve beoordeling. Raak niet in paniek (of haal uit)
een slechte of frauduleuze Google-of Yelp-beoordeling kan ervoor zorgen dat u die persoon een stukje van uw geest wilt geven of het dichtstbijzijnde scherpe object wilt pakken en een korte rit wilt maken. Het is uiterst belangrijk dat je geen van beide dingen doet. Een slechte recensie is niet het einde van de wereld—elk bedrijf heeft er minstens één gekregen.
sommige onderzoeken hebben zelfs aangetoond dat slechte beoordelingen de verkoop verhogen, en er is de beproefde overtuiging dat geen publiciteit slechte publiciteit is. Dus haal diep adem, kalmeer en ga verder met stap twee.
2. Evalueer de situatie
het eerste probleem dat u moet oplossen is of de beoordeling Echt is. Frauduleuze beoordelingen worden soms achtergelaten door concurrenten of zelfs randos je nog nooit hebt ontmoet. Hier is een voorbeeld van een frauduleuze beoordeling Een klant van mij onlangs kreeg:
na het ontvangen van een slechte beoordeling, controleer uw records om te zien of die persoon echt, in feite, een klant is. Het bleek dat deze man dat niet was.
als ze een vorige klant zijn, kijk dan naar wat ze gekocht hebben. Kijk naar het tijdsbestek van de dienst. Luister naar de oproepen van de klantenservice. Hoe meer jullie over de situatie weten, hoe beter jullie toegerust zijn om het aan te pakken en te voorkomen dat het in de toekomst gebeurt.
3. Reageer snel op negatieve of valse beoordelingen
zelfs als u weet dat de slechte beoordeling nep was, moet u reageren. Hier is waarom:
onthoud dat u niet alleen de reviewer pacificeert, maar ook prospects laat zien hoe u reageert op ontevredenheid van klanten.
ongeacht het type negatieve beoordeling dat je hebt, reageer snel. Prompt actie laat prospects zien dat je toegewijd bent aan de klantenservice. De meerderheid van de mensen die je recensies lezen zijn mensen die geïnteresseerd zijn in wat je te verkopen hebt. U hoeft niet alleen de klagende klant tevreden te maken, maar toekomstige klanten te verzekeren dat hetzelfde probleem hen niet zal overkomen.
als iemand een frauduleuze beoordeling heeft achtergelaten-d.w.z. ze zijn nooit in uw restaurant geweest, hebben nooit uw product gebruikt of uw diensten gebruikt:
- adresseer de klacht en verontschuldig u voor de ontevredenheid
- geef aan dat u ze niet in uw administratie kunt vinden als een eerdere klant
- bied aan om hun situatie op te lossen en hen contactinformatie te geven
- vlag of rapporteer de beoordeling als frauduleus
*zelfs als u de beoordeling hebt gemarkeerd, kunnen prospects deze nog steeds zien of niet verwijderen—dit daarom reageer je altijd.
als iemand niet tevreden was met uw service / product:
- adresseer hun klacht en geef het toe, zelfs als het maar half waar is of 1 procent waar.
- maak geen excuses—excuses zijn als klootzakken: we hebben er allemaal een en ze stinken allemaal.
- als er een legitieme reden is waarom de service/het product dat ze hebben ontvangen als sub-par werd gezien, wees er dan eerlijk over en verzeker je ervan dat het in de toekomst niet zal gebeuren.
- bied aan om het probleem op te lossen
4. Als het een nep Google Review is die u wilt verwijderen, markeren of betwisten
Google kunt u beoordelingen die nep zijn markeren, zodat ze ze kunnen verwijderen. Hier is hoe:
- Open Google Maps en zoek naar uw bedrijf.
- Klik om al uw recensies te bekijken, en zoek degene die u wilt markeren
- klik op de drie verticale stippen in de rechterbovenhoek van de recensie en klik vervolgens op “Flag as unappropriate.”
Het stopt daar ook niet. U hebt nog twee opties om het probleem te escaleren:
- Bel Google en volg de status van uw gemarkeerde beoordeling op. Ga naar uw Google Mijn Bedrijf startpagina. Aan de onderkant van het menu aan de linkerkant moet er een optie voor ondersteuning. Klik erop.
- Get legal. Als de beoordeling kan worden geteld als laster en valse, heb je een optie om een Google-formulier in te vullen voor een wettelijke verwijdering verzoek. De eisen hiervoor zijn vrij hoog, dus pak uw dichtstbijzijnde juridische professional voordat u deze route.
corrigeer de situatie—zelfs als het Hard werken is
wanneer ik een ondernemer vertel dat ze de manier waarop ze dingen doen moeten veranderen, wordt het meestal geconfronteerd met tandenknarsen en een paniekerige blik. Ik snap het. Het veranderen van iets over de manier waarop je zaken doet kan stressvol zijn—maar in dit geval, het is de moeite waard. Als je blijft krijgen negatieve beoordelingen, of hebben gekregen meer dan een paar, het is niet hen—het is u. Ja, er zijn gevallen waarin een boze beoordeling is niet echt over u of het bedrijf helemaal—misschien de klant had gewoon een slechte dag.
maar die keren dat er een storing in gebruik was of een falend product, moet u een stevige inspanning leveren om het te repareren. Of dat betekent betere customer service vertegenwoordiger training, het ontslaan van een werknemer, herformulering aanbiedingen op uw website—als u niet voldoen aan uw klanten, heb je grotere problemen.
blijf op de hoogte van uw negatieve beoordeling
werd die frauduleuze ooit gemarkeerd? Is het verwijderd? Heb je de klantenservice opnieuw gedaan? Heb je ze terugbetaald?
op de hoogte blijven van wat er gebeurt, kan je slechte recensie veranderen in een goede recensie. Bijvoorbeeld, als een klant niet tevreden was met een dienst en je kwam meteen terug en vast, die klant kan hun beoordeling veranderen van negatief naar positief met een beetje nudging. We hebben dat vaak zien gebeuren. De meeste van de tijd, mensen verlaten een slechte recensie gewoon willen hun sh** vast, en willen dat je aardig over te zijn. Het is niet ongewoon voor mensen om een 1-sterren beoordeling te veranderen in een 4-sterren nadat de eigenaar een beetje fatsoen toont.
als de review zich op een platform bevindt dat geen wijzigingen toestaat, kunnen ze u een andere geven.
vermijd een slechte recensie Google, Yelp, Facebook en andere mappen
negatieve recensies worden meestal overstemd door positieve, dus probeer zoveel mogelijk recensies te krijgen als je kunt. Echter – de beste reactie op een negatieve beoordeling is om er geen te krijgen. Verbeter uw klantenservice. Geef een beetje extra uit aan training voor uw medewerkers.